山東省萊西市質(zhì)監(jiān)局注重創(chuàng)新服務(wù)模式

    服務(wù)企業(yè)實(shí)施“質(zhì)量綠卡”制度

    □ 隋 郁

    本報(bào)記者 梁 麗  朱文達(dá)

    進(jìn)口特種設(shè)備，要?dú)v經(jīng)申請(qǐng)、受理、監(jiān)督檢驗(yàn)、出具監(jiān)督檢驗(yàn)證書（報(bào)告）等程序，再加上進(jìn)口、安裝等環(huán)節(jié)，順利的話至少也需要半年左右的時(shí)間。但是，近日青島雀巢有限公司的1#咖啡產(chǎn)品和植脂末項(xiàng)目建設(shè)中所需要的兩臺(tái)進(jìn)口鍋爐，僅用了1個(gè)月就辦完了全部手續(xù)，并在3個(gè)月內(nèi)安裝完畢。之所以能達(dá)到這樣的速度，與山東省萊西市質(zhì)監(jiān)局實(shí)施“質(zhì)量綠卡”等制度密不可分。

    萊西市質(zhì)監(jiān)局將服務(wù)關(guān)口前移，為企業(yè)新項(xiàng)目建設(shè)投產(chǎn)贏得了時(shí)間，其服務(wù)水準(zhǔn)和效率再一次贏得了企業(yè)的尊重和掌聲。

    據(jù)悉，位于萊西市的青島雀巢有限公司由世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)瑞士雀巢公司投資興建，成立于1994年。今年上半年，在青島雀巢咖啡項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，萊西市質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)相關(guān)科室人員深入企業(yè)主動(dòng)征求意見(jiàn)、建議和所需服務(wù)，及時(shí)啟動(dòng)“質(zhì)量綠卡”服務(wù)程序，全力協(xié)助企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，做好生產(chǎn)建設(shè)政策指導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，確保項(xiàng)目順利建設(shè)。萊西市質(zhì)監(jiān)局為雀巢公司項(xiàng)目建設(shè)所提供的各項(xiàng)服務(wù)，是該局服務(wù)關(guān)口前移的一個(gè)縮影。

    萊西市在工業(yè)上已形成了食品加工、紡織服裝、機(jī)械制造、橡膠化工、礦產(chǎn)建材、電子信息6大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。為進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)部門與服務(wù)對(duì)象的工作聯(lián)系，切實(shí)落實(shí)萊西市政府“加速、提升、創(chuàng)新、增效、落實(shí)”的工作要求，萊西市質(zhì)監(jiān)局在質(zhì)量管理、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理、食品安全、特種設(shè)備安全、認(rèn)證認(rèn)可等方面全力為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，特別是招商引資的重大建設(shè)工程，更是將服務(wù)關(guān)口前移，提前介入，主動(dòng)當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的參謀和“服務(wù)員”。同時(shí)，該局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作分工和對(duì)口聯(lián)系區(qū)域，協(xié)調(diào)解決全市工業(yè)、食品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，了解企業(yè)的重大發(fā)展動(dòng)態(tài)、發(fā)展規(guī)劃以及科技創(chuàng)新，并聽(tīng)取企業(yè)對(duì)質(zhì)監(jiān)工作的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，搭建起質(zhì)企互動(dòng)的良好平臺(tái)。

    據(jù)了解，該局在行政服務(wù)大廳設(shè)立了大企業(yè)直通車服務(wù)窗口，為大企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、代條碼、計(jì)量等業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)，為最大限度減少辦事程序，縮短辦事周期，對(duì)大企業(yè)實(shí)行“質(zhì)量綠卡”制度，開設(shè)“綠色通道”，各項(xiàng)業(yè)務(wù)做到特事特辦、即到即辦。窗口工作人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做好服務(wù)工作。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)需求，在建立質(zhì)量保證體系、采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)質(zhì)量人才、開展質(zhì)量攻關(guān)、特種設(shè)備安全管理等方面為企業(yè)提供免費(fèi)咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)。為提高服務(wù)針對(duì)性，提高企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，組織企業(yè)從源頭上把好質(zhì)量關(guān)，萊西市質(zhì)監(jiān)局細(xì)化管理職能，新成立了食品科，負(fù)責(zé)日常食品安全監(jiān)管和為企業(yè)申辦生產(chǎn)許可證提供技術(shù)咨詢服務(wù)。通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)工作的有效性、及時(shí)性，萊西市質(zhì)監(jiān)局為重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，推動(dòng)了企業(yè)的健康發(fā)展。今年以來(lái)，該局共為大企業(yè)上門主動(dòng)服務(wù)56次，全程跟蹤服務(wù)事項(xiàng)18件，特事特辦的服務(wù)事項(xiàng)15件，急事急辦的事項(xiàng)25件�！吨袊�(guó)質(zhì)量報(bào)》