消費者是與政府、企業(yè)相并列的參與市場經濟運行的三大主體之一，市場經濟的活躍很大一部分取決于消費者。2018年，中國社會消費品零售總額達38.09萬億元人民幣，中國消費規(guī)模居全球第二位，消費已經成為中國經濟增長的最主要的拉動力之一。這些數(shù)據(jù)的背后是全球最龐大的消費群體——中國消費者;因此，保護消費者權益，不僅能更好地滿足人民日益增長的美好生活需要，也是維護社會主義市場經濟秩序的需要，促進社會和諧的重要舉措。

　　依靠政府有關部門、消協(xié)及多家媒體多年來的不懈努力，現(xiàn)今消費者維權意識也越來越強，企業(yè)也越來越意識到保護消費者權益也是保護企業(yè)自己。

　　國際消費者權益日誕生記

　　近代工業(yè)革命后，全球自由貿易擴張，世界經濟互補性、一體性推動經濟不斷發(fā)展。19世紀末和20世紀初，消費者為了在不利的經濟條件下維護自身權益，產生了保護消費者權利的理論和運動，并最終促使消費者權益在政策和法律上的規(guī)定和確認。

　　20世紀60年代，消費者權益正式提出。1962年3月15日，時任美國總統(tǒng)約翰.肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的"四項權利"，即：有權獲得安全保障;有權獲得正確資料;有權自由決定選擇;有權提出消費意見�？夏岬咸岢鲞@四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。

　　隨后尼克松總統(tǒng)進一步提出了消費者求償權利，并列為消費者的第五項基本權利。此后，這些權利逐漸被世界所公認，許多國家又根據(jù)其經濟文化水平，作了補充和發(fā)展，如增加了接受消費者教育的權利等。

　　1983年，由美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭五個國家的消費者組織發(fā)起成立的國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為"國際消費者權益日"。選擇這一天作為"國際消費者權益日"，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內保護消費者的活動。正如國際消費者聯(lián)盟組織主席帕金女士所說："人民的交往，產品的交換，技術和通信的活動等等，就要求我們必須在全球范圍內考慮并行動。當這種斗爭每天繼續(xù)下去的時候，我們每年選擇一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄�費者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務而努力的精神動力。

　　1985年，聯(lián)合國大會通過了《保護消費者準則》，提出了保護消費者若干項權益的一般原則，實質上就是提出了消費者權利;即：保護消費者的健康和安全不受危害;促進和保護消費者的經濟利益;使消費者得到充分信息;使消費者能夠按照個人愿望和需要做出選擇;消費者教育;提供有效的消費者賠償辦法;組織消費者團體或者組織的自由。此后，這些權利逐漸被世界所公認，許多國家又根據(jù)其經濟文化水平，作了補充和發(fā)展，如增加了接受消費者教育的權利等。

　　就這樣，從1983年以來，每年的3月15日，全球各地的消費者組織都要舉行大規(guī)模的活動，集中宣傳消費者的權利，顯示消費者的強大力量。其中包括發(fā)布新聞公報;向公眾介紹消費者組織的活動;告訴人們消費者組織將為保護消費者權益做哪些工作等。有的國家的消費者組織在這一天向公眾征集“消費者權益歌”，有的組織演講比賽或進行“一年最嚴重的損害消費者利益事件”的評定活動;獎勵為消費者運動做出貢獻的人;舉辦展覽;舉辦消費者教育講座。一些國家的消費者組織還開展對保護消費者權益有關法規(guī)的執(zhí)行情況檢查等

　　愈發(fā)重要的國消費維權普及

　　隨著我國消費者保護運動的快速發(fā)展，黨和政府越來越重視消費者權益保護工作。現(xiàn)如今，開展“3.15國際消費者權益日”相關活動作為保護消費者權益的重要宣傳方式，已經成為具有廣泛社會影響的、意義深遠的社會性活動。在以下幾個方面，“3.15國際消費者權益日”相關宣傳活動發(fā)揮著愈發(fā)重要的作用：

　　首先，“3.15國際消費者權益日”相關宣傳活動的開展有利于全社會樹立消費者權益保護理念。宣傳活動帶動全社會學習維權知識，關注消費熱點，促進了保護消費者合法權益社會氛圍的營造。其次，“3.15國際消費者權益日”相關宣傳活動的開展有利于維護公平誠信的社會經濟秩序。圍繞3.15消費權益日舉辦的相關活動如3.15晚會可以促進企業(yè)規(guī)范自身經營行為，誠信經營，遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，將保護消費者權益視為經營活動的重中之重，從而也對社會經濟秩序產生重要的維護作用。再次，“3.15國際消費者權益日”相關宣傳活動的開展有利于促進社會主義市場經濟健康發(fā)展。3.15消費者權益日呼吁關注和加強消費者權益保護，而保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關系密不可分，結構合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容，因此有利于社會主義市場經濟的健康發(fā)展。最后，“3.15國際消費者權益日”相關宣傳活動的開展促進消費者消費維權的解決，讓放心消費成為現(xiàn)實。相關宣傳活動開通各種維權渠道，幫助消費者增強維權觀念，避開消費陷阱和誤區(qū)，切實提升了人們的消費信心，也利于生活質量的提高。

　　多方合力，共同保護消費者權益

　　政府監(jiān)管凈化市場，幫助“良幣”驅逐“劣幣”

　　政府的監(jiān)管是消費者權益保障的堅實后盾，營造健康公平的供消環(huán)境，使消費者有信心追求更高品質的消費，促進企業(yè)不斷升級進步。

　　2018年 7月6日，中央全面深化改革委員會第三次會議審議通過了《關于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》(以下簡稱《意見》)。會議強調，完善促進消費體制機制，要順應居民消費新趨勢，從供需兩端發(fā)力，積極培育重點消費領域細分市場，營造安全放心消費環(huán)境，提升居民消費能力，引導形成合理消費預期，切實增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用。對于企業(yè)來說，《意見》對企業(yè)提出了要不斷創(chuàng)新，滿足居民消費新需求與新趨勢的要求，也讓企業(yè)看到了政府營造有利于企業(yè)公平提供消費產品和服務市場環(huán)境的信心與決心。又如今年年初《電子商務法》正式出臺，在幫助消費者在網絡消費中保障自己權益的同時規(guī)范了市場，讓企業(yè)在這一新興領域中更加有的放矢。

　　市場監(jiān)管部門堅守“安全底線”，切實維護消費者權益，也是為企業(yè)規(guī)范健康發(fā)展“引路”。2018年12月27日，國家市場監(jiān)督管理總局在京召開全國市場監(jiān)管工作會議。市場監(jiān)管總局局長張茅在會上表示：“2018年消費維權水平不斷提升，上半年，共查處侵害消費者權益案件1.8萬件，案值8億元。今年以來，全國市場監(jiān)管部門和消費者組織積極開展放心消費創(chuàng)建活動和消費投訴公示試點，開展70個城市消費者滿意度測評，啟動12315等投訴咨詢熱線和平臺整合工作，開展體驗式調查、商品比較試驗，推進公益性訴訟，消協(xié)組織作用進一步發(fā)揮。”同時市場監(jiān)管部門著力防范市場風險，嚴守安全底線，讓消費者放心消費，也使企業(yè)在發(fā)展過程中牢固樹立起了“底線思維”。

　　消協(xié)宣傳消費維權意識，督促企業(yè)誠信經營

　　1984年12月26日，中國消費者協(xié)會正式成立，標志我國在全社會范圍內有組織的消費者保護運動的開始。中國消費者協(xié)會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動，即消費者協(xié)會在廣泛宣傳貫徹《消費者權益保護法》的基礎上，每年突出一個方面的內容，加強保護消費者合法權益的宣傳，加大保護消費者合法權益力度，使保護消費者合法權益工作不斷向縱深發(fā)展，多年來的主題變遷也能體現(xiàn)出消費者維權意識不斷提升，2019年主題定為“信用讓消費更放心。”，體現(xiàn)了消費者不僅要求消費結果——高質量的產品或服務，也越來越注意消費過程，關注知情權，監(jiān)督權等，要明明白白消費。對于企業(yè)來說消協(xié)幫助消費者提高維權意識，使消費者能夠更好的形式自己的權利，督促企業(yè)誠信經營。

　　媒體行使輿論監(jiān)督，幫助消費維權。

　　作為輿論監(jiān)督平臺，各大媒體在每年315期間都會進行相關專題活動，如315專題宣傳欄、315宣傳月、315主題宣傳節(jié)目等，旨在充分發(fā)揮媒體輿論宣傳功能，幫助消費者維護自身權益，營造健康的消費市場環(huán)境。

　　1991年3月15日，中央電視臺經濟部推出"3·15"國際消費者權益日消費者之友專題晚會"。第一屆“3·15晚會”雖然曝光力度還不夠大，形式也并不完善，但在中國經濟蓄勢待發(fā)的時期，在中國消費者嘗到改革開放甜頭，同時也正承受假冒偽劣產品所帶來的痛苦時，為消費者正確維護自身權益起到很好的啟蒙作用。此后，“3·15晚會”已成為一個符號，成為億萬消費者信賴的輿論陣地，成為國家有關部委規(guī)范市場秩序的重要力量。不僅如此，“3·15晚會”也從一個簡單的數(shù)字變成了維護消費者權益的代名詞。每年的3月15日，3·15晚會都將為保護消費者權益發(fā)出強烈呼聲。

　　此外，各大媒體在315期間更是紛紛組織相關專題宣傳活動。如近段時間來，為鼓勵廣大消費者和社會各界積極參與消費維權事業(yè)，加強消費維權志愿者隊伍建設，推動消費維權協(xié)同共治，構建和諧消費環(huán)境，中國消費者協(xié)會、中國消費者報社、中央人民廣播電臺經濟之聲、人民網決定聯(lián)合開展了2018年度“尋找最美消費維權人物”活動。據(jù)了解，活動最終確定10名“2018年度最美消費維權人物”和20名“2018年度最美消費維權人物提名”，并進行廣泛宣傳報道。

　　企業(yè)應合規(guī)自律，承擔主體責任

　　企業(yè)是保護消費者權益的責任主體，企業(yè)只有自律經營，才能樹立起良好的企業(yè)品牌，得到消費者青睞。切實保護消費者權益，企業(yè)應嚴把生產關，樹立正確的經銷模式，以滿足消費者的需求為目的，在確保商品質量的前提下，不斷開發(fā)新產品。這樣才能刺激消費，拉動內需;對于無形商品來說，需要提高服務人員的責任心，樹立商家良好的服務形象，建立完善的信息反饋系統(tǒng)，第一時間了解市場的反饋信息，重視消費者的投訴，自覺接受消費者的監(jiān)督并及時改正。

　　如新大中華資深副總裁暨北京代表處首席代表李潮東表示，正如國家市場監(jiān)督管理總局網絡交易監(jiān)督管理司韋犁副司長曾提到保護消費者權益就是保護企業(yè)自身，消費是企業(yè)實現(xiàn)利潤的最重要的部分，是市場的主體。消費者不僅是我們至上的服務對象，而且是我們的衣食父母。沒有消費者的消費需求，企業(yè)也就沒有了存在的價值與存在的土壤。任何損害消費者利益的行為都是自毀長城，損人不利己的行為。李潮東先生還提到，如新一直堅持消費者至上的理念，始終秉承保護消費者合法權益就是促進企業(yè)發(fā)展的經營理念，誠信守法的規(guī)范化經營。

　　如新合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展，用心回饋社會

　　如新，創(chuàng)建于1984年，總部位于美國猶他州普羅沃市，是一家深耕個人保養(yǎng)品和營養(yǎng)補充品領域的跨國企業(yè)。如新集團業(yè)務遍及亞洲、美洲、歐洲、非洲及太平洋地區(qū)等全球近50個市場，并于1996年在紐約證券交易所掛牌上市。

　　2003年，如新正式進入中國大陸市場，2014年投資近5億元的如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)在上海的落成，如新致力于實現(xiàn)在華可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的理念一直都沒有停止過，將長期在中國與中國經濟共同發(fā)展作為公司的戰(zhàn)略目標。

　　如新認為保護消費者權益，對消費者負責是企業(yè)的最高使命, 堅持規(guī)范與發(fā)展并重，并將消費者權益維護工作融入到生產、經營和銷售的各個環(huán)節(jié)，堅持為消費者提供優(yōu)質產品，杜絕一切夸大與虛假宣傳行為，與市場監(jiān)管部門一道共同營造良好的市場環(huán)境和法制環(huán)境。

　　作為一家企業(yè)，不僅要在經營中時刻保護消費者權益，更要承擔起應盡的社會責任與義務，幫助所在地區(qū)社會環(huán)境有更好的發(fā)展。凝聚善的力量寫進了如新的企業(yè)使命，如新也將這個使命融入到履行社會責任的方方面面，1998年，如新集團在美國成立“NU SKIN如新善的力量基金會”，近二十年來該基金會已經支持了全球數(shù)以百計的慈善項目和多項研究計劃。

　　2002年，如新集團在全球發(fā)起“受饑兒滋養(yǎng)計劃”。在中國，“受饑兒滋養(yǎng)計劃”已累計幫助168萬名兒童改善營養(yǎng)狀況。2008年11月，Nu Skin 大中華設立“Nu Skin 如新中華兒童心臟病基金”，幫助貧困先天性心臟病(以下簡稱「先心病」)患兒得到實時救治，截至目前，已成功募集超過1億1600萬元人民幣善款，共救治8,403名先心病童。平均每天讓5名先心病童獲得新生命。

　　自2014年起，如新中國計劃十年內每年向中國殘疾人福利基金會捐贈100萬元人民幣，共計1000萬元人民幣，成立“集善如新創(chuàng)星計劃”，用于支持中國大陸地區(qū)殘疾人創(chuàng)業(yè)，激發(fā)殘疾人創(chuàng)業(yè)積極性，為殘疾人創(chuàng)業(yè)提供啟動資金，摸索并建立起針對殘疾人自主創(chuàng)業(yè)就業(yè)的幫扶體系。自2014年成立以來，“已經先后在陜西、甘肅、福建等9個省市落地，幫助殘疾人項目32個。如今，那些受到資助的殘疾人已經走出了創(chuàng)業(yè)初期的困境，迎來了事業(yè)和人生的轉機，不僅實現(xiàn)了自身的夢想，也帶動了更多殘疾人就業(yè)，一起預見了更好的自己。

　　2014年， 如新“樂善匯”成立，旨在為如新中國的事業(yè)經營伙伴和長長服務團隊提供一個身體力行，踐行和傳遞善的力量的平臺，溫暖他人，豐盛自己。截至2018年12月底，已累計超過44,695義工參與，貢獻出171,290小時，幫助及陪伴共107,654位受助人。

　　自2003年進入中國以來，如新共建立了24所如新小學，幫助了近35,000名貧困兒童，未來如新中國將繼續(xù)幫助更多失學兒童重返校園。

　　憑借其在慈善事業(yè)中的突出貢獻，如新五度獲得由中華人民共和國民政部頒發(fā)的“中華慈善獎”;連續(xù)9次榮膺“中國慈善排行榜十大慈善企業(yè)獎”;在2010年入選福布斯 “100家最值得信賴企業(yè)榜(中型企業(yè)類)”前五名;自2005年起，連年獲得被譽為國際商界奧斯卡獎的The Stevie® Award;因在產品創(chuàng)新、社會責任、環(huán)境保護等方面的不懈努力及突出貢獻，四次榮膺美國企業(yè)大獎，截至2018年12月，共獲得55項國際企業(yè)大獎。

　　“未來如新將一如既往地擁護并配合政府部門相關工作，積極履行社會責任，以“善的力量”回饋社會。并不斷進行自我變革與內在提升，切實保護消費者權益，樹立行業(yè)規(guī)范經營標桿。” 如新中國總裁鄭重如是說。