在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)，家電行業(yè)是個(gè)消費(fèi)者投訴相對(duì)比較多，季節(jié)性投訴比較集中的傳統(tǒng)行業(yè)。從2009年7月開始，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部每年都會(huì)收到了來自全國(guó)各個(gè)省市的消費(fèi)者投訴。本期我們將主要針對(duì)空調(diào)產(chǎn)品的投訴進(jìn)行針對(duì)性地分析。2011年8月至2015年8月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到關(guān)于空調(diào)產(chǎn)品的消費(fèi)者投訴共計(jì)4690例。歷年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，這一產(chǎn)品的各年度投訴總量呈現(xiàn)波段式的增長(zhǎng)趨勢(shì)，與前兩年同期相比，空調(diào)產(chǎn)品投訴出現(xiàn)了下降的趨勢(shì)。 【詳細(xì)】

一個(gè)"八零后"消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和心態(tài)

空調(diào)遇怪味  新婚不久的任先生是北京人，剛裝修好的房子是由一套南北通透老式兩居改造而成，他把朝南的那間與小客廳打通，與陽(yáng)臺(tái)連成了一體，這樣一來，一進(jìn)屋就是一個(gè)大廳，寬敞明亮，感覺十分溫馨舒適。可是，有一件事兒卻給他的幸福平添了一絲不快：從國(guó)美電器新買的兩臺(tái)伊萊克斯空調(diào)，樣式制冷什么的都挺好，就是在使用中，總有一股說不出的怪味兒。 【詳細(xì)】

專家訪談：空調(diào)凈化功能能否取代空氣凈化器

取代不了凈化器 《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》記者調(diào)查了解，空調(diào)產(chǎn)品功能細(xì)分化除了智能化更高外，主要的還是加載了部分空氣凈化器的功能。隨著環(huán)境污染嚴(yán)重、空氣質(zhì)量下降，霧霾天氣不斷出現(xiàn)，目前市場(chǎng)上大部分品牌空調(diào)都推出了具有去除PM2.5等空氣凈化功能的產(chǎn)品，一些品牌還推出號(hào)稱具有納米除菌去除PM2.5產(chǎn)品，但具有凈化功能的空調(diào)普遍屬于高端產(chǎn)品，相對(duì)普通空調(diào)價(jià)格較高。 【詳細(xì)】

格力客服：你要讓我等多久？

空調(diào)外機(jī)突然著火 家里空調(diào)剛開啟不久，空調(diào)外機(jī)卻突然著火了。在第一時(shí)間打電話給客服，可是遲遲等不到售后服務(wù)的回復(fù)，多次電話催促和一再請(qǐng)求下，終于等來售后網(wǎng)點(diǎn)的維修人員，經(jīng)過簡(jiǎn)單的查看和拍照后，認(rèn)定起火原因?yàn)樾『⒒虼笕嗽谀莻�(gè)位置玩失火所致，并非空調(diào)原因。撥通了保修卡電話復(fù)述事件經(jīng)過后，得到客服的答復(fù)是：待進(jìn)一步核實(shí)后再回復(fù)，請(qǐng)保持電話的暢通，然而暢通的電話卻再?zèng)]有收到回復(fù)電話的鈴聲，這是福建省福州市葉先生日前遇到的尷尬事。"調(diào)查不負(fù)責(zé)、反饋不主動(dòng)、逃避推脫、出爾反爾"，這些詞來自葉先生對(duì)格力空調(diào)客服向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴。 【詳細(xì)】

從數(shù)據(jù)看市場(chǎng) 選購(gòu)空調(diào)有參考

面臨洗牌 　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，用戶投訴空調(diào)質(zhì)量問題主要集中在不制冷、不制熱、制冷差、漏氟、噪音大、有異味等6個(gè)方面問題。不制冷投訴900例，占比17.94%。主要質(zhì)量問題表現(xiàn)為，壓縮機(jī)損壞不工作不制冷、主機(jī)主板損壞及空調(diào)漏氟導(dǎo)致不制冷。不制熱投訴133例，占比2.65%。主要質(zhì)量問題表現(xiàn)為，熱泵電熱混合式空調(diào)電輔助加熱系統(tǒng)出現(xiàn)故障出現(xiàn)制熱不足現(xiàn)象、漏氟缺氟、制熱短路、室內(nèi)環(huán)境溫度的感溫包故障、室外四通閥不轉(zhuǎn)或四通閥線圈掉了、主板上四通閥繼電器或那邊電子零件損壞、室內(nèi)電機(jī)損壞。 【詳細(xì)】

空調(diào)歷史發(fā)展二三事

投訴集中6個(gè)方面 1902年，美國(guó)人威利斯·開利設(shè)計(jì)了第一個(gè)空調(diào)系統(tǒng)，1906年他以"空氣處理裝置"為名申請(qǐng)了美國(guó)專利。開利的發(fā)明緣于一個(gè)印刷作坊，印刷機(jī)由于空氣溫度與濕度的變化使得紙張伸縮不定，油彩對(duì)位不準(zhǔn)，印出來的東西模模糊糊。為此開利打開了空調(diào)機(jī)商業(yè)化之門。自那以后的20年間，開利的空調(diào)逐漸被用來調(diào)節(jié)生產(chǎn)過程中的溫度與濕度。并進(jìn)入諸多行業(yè)，如化工業(yè)、制藥業(yè)、食品及軍火業(yè)�？照{(diào)發(fā)明后的20年間，享受的對(duì)象一直是機(jī)器，而不是人。 【詳細(xì)】