“我家寶寶一直都喝美贊臣奶粉,但前幾天喝了剛買的美贊臣奶粉之后,寶寶竟然全身出現(xiàn)紅腫。在醫(yī)院建議停用奶粉之后,才漸漸好轉(zhuǎn)。”近日,市民萬(wàn)女士向本報(bào)反映,她懷疑這一批次的美贊臣奶粉存在質(zhì)量問(wèn)題。然而,美贊臣公司在沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行任何檢測(cè)的情況下,卻堅(jiān)持認(rèn)為奶粉絕對(duì)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。目前,工商部門已對(duì)濟(jì)南經(jīng)銷商相關(guān)門店的這一批次的美贊臣奶粉進(jìn)行下架處理。
喝到第三天全身紅腫
萬(wàn)女士說(shuō),7月24日,她在嬰貝兒八一立交橋店購(gòu)買了美贊臣三段奶粉,一共買了四盒。“我家寶寶今年兩歲多了,一直都喝美贊臣奶粉。作為一種進(jìn)口奶粉,美贊臣奶粉的價(jià)格也比較貴,我們開(kāi)始覺(jué)得它的質(zhì)量和售后應(yīng)該都有保證。”
“買回家第一天,孩子喝了奶粉之后,說(shuō)自己的耳朵疼,我們發(fā)現(xiàn)孩子的耳朵上有些部位有些發(fā)紅,當(dāng)時(shí)也沒(méi)在意;到了第二天,孩子喝了奶粉之后,脖子上又出現(xiàn)一些紅點(diǎn),因?yàn)橥砩弦矌е⒆釉谕馔嫠?我們猜測(cè)可能是被蚊子咬的,也沒(méi)太在意。”萬(wàn)女士說(shuō)。
“到了第三天早上,孩子喝了奶粉之后,全身就開(kāi)始紅腫起來(lái),特別臉腫得也挺厲害,孩子的姥姥一看就急了,趕緊帶著孩子去了千佛山醫(yī)院診治,一檢查,發(fā)現(xiàn)原來(lái)因?yàn)槭澄镆鸬募毙允n麻疹。”萬(wàn)女士回憶說(shuō),孩子那天早晨什么都沒(méi)吃,只喝了美贊臣奶粉。
停喝美贊臣后漸漸好轉(zhuǎn)
萬(wàn)女士說(shuō),當(dāng)時(shí)醫(yī)生詳細(xì)詢問(wèn)了孩子的飲食情況,然后在診斷病歷上提出“停用奶粉”的建議。根據(jù)醫(yī)囑,回到家里之后,她就不讓孩子繼續(xù)喝那包美贊臣奶粉了。到了第二天,孩子過(guò)敏的癥狀開(kāi)始減輕,身上的紅腫漸漸好轉(zhuǎn)了。
“我家寶寶從來(lái)都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)敏的癥狀,而且一直都在喝美贊臣奶粉,怎么會(huì)突然就出現(xiàn)了這么嚴(yán)重的過(guò)敏現(xiàn)象呢?”萬(wàn)女士表示,由于當(dāng)時(shí)孩子并沒(méi)有吃過(guò)別的東西,只是喝了美贊臣奶粉,所以她懷疑是這一批次的奶粉出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。 千佛山醫(yī)院兒科張醫(yī)生表示,孩子出現(xiàn)過(guò)敏情況可能因?yàn)槎喾矫嬖?但不排除是因?yàn)槟谭鄞嬖谫|(zhì)量問(wèn)題,造成孩子出現(xiàn)過(guò)敏。在這種情況下,醫(yī)生往往建議先停用該種奶粉試一試。
美贊臣
不做檢測(cè),卻堅(jiān)稱質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題
萬(wàn)女士先撥打美贊臣的產(chǎn)品熱線反映這一情況,得到的答復(fù)是:“孩子因?yàn)榭諝狻⑺雀鞣N原因都會(huì)引起過(guò)敏,所以沒(méi)有確切的證據(jù)來(lái)證明孩子是因?yàn)楹饶谭蹖?dǎo)致的皮膚紅腫。”
27日中午,美贊臣的兩名工作人員來(lái)到萬(wàn)女士的家中,但他們并沒(méi)有仔細(xì)查看產(chǎn)品的情況,仍然稱,消費(fèi)者說(shuō)奶粉導(dǎo)致的過(guò)敏,需要拿出必要的證據(jù)來(lái)進(jìn)行證明。
28日,美贊臣總部又給萬(wàn)女士打來(lái)電話,在電話里,對(duì)方堅(jiān)持稱:“美贊臣奶粉不存在任何質(zhì)量問(wèn)題。孩子出現(xiàn)過(guò)敏情況,是因?yàn)楹⒆幼陨淼膯?wèn)題。”
“我當(dāng)時(shí)都急了,跟他們說(shuō),難道你們非得讓我的孩子再喝一次你們的奶粉,再次出現(xiàn)紅腫的情況,你們才會(huì)相信嗎?”萬(wàn)女士提出質(zhì)疑說(shuō),孩子喝完奶粉后出現(xiàn)全身紅腫,醫(yī)院也建議停用奶粉,對(duì)此廠家至少應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者懷疑的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),拿出讓消費(fèi)者信服的檢測(cè)結(jié)果,否則一味讓消費(fèi)者拿證據(jù),則有推拖責(zé)任之嫌。
30日中午,記者撥打了美贊臣會(huì)員服務(wù)熱線,接線員告訴記者,她們只負(fù)責(zé)查驗(yàn)?zāi)谭鄣恼婕?不負(fù)責(zé)具體的質(zhì)量問(wèn)題,而且她“從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)喝奶粉造成過(guò)敏的情況。”至于具體質(zhì)量問(wèn)題的咨詢,她讓記者撥打美贊臣產(chǎn)品咨詢熱線。30日下午,記者反復(fù)撥打這一熱線,均無(wú)人接聽(tīng)。
最新進(jìn)展:
涉嫌問(wèn)題批次美贊臣奶粉已經(jīng)下架
30日下午,記者采訪濟(jì)南嬰貝兒母嬰廣場(chǎng),其客服人員告訴記者,她們銷售的美贊臣奶粉保證都是從廠家購(gòu)進(jìn)的真貨,同時(shí),遇到這種情況時(shí),廠家不能推卸責(zé)任。作為經(jīng)銷商,他們會(huì)聯(lián)系廠家,在消費(fèi)者的見(jiàn)證下,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),最終得出權(quán)威的結(jié)論。
之后,嬰貝兒客服人員又從嬰貝兒八一立交橋店詳細(xì)了解情況,向記者反饋說(shuō),目前轄區(qū)工商部門已經(jīng)對(duì)此事介入進(jìn)行調(diào)查,該店貨架上那一批次的涉嫌問(wèn)題美贊臣奶粉均已下架封存,目前該店正等待工商部門的調(diào)查結(jié)果。本報(bào)對(duì)此也將繼續(xù)追蹤。李萌博
