作者：姜艷秋

　　編輯同志：

　　我買(mǎi)的一臺(tái)聯(lián)想臺(tái)式電腦，剛用了一年便不能正常開(kāi)機(jī)。送到位于南開(kāi)區(qū)白堤路的聯(lián)想產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)中心維修，被告知硬盤(pán)的讀寫(xiě)磁頭損壞，這個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致硬盤(pán)內(nèi)信息全部丟失，需重新更換硬盤(pán)。聯(lián)想方面雖然給我免費(fèi)更換了一塊新硬盤(pán)，但我所有的資料都在原來(lái)的硬盤(pán)里，如果想恢復(fù)數(shù)據(jù)，聯(lián)想方面說(shuō)需要交1900元。不知道這項(xiàng)收費(fèi)是否合理？讀者遲先生

　　記者調(diào)查

　　記者與聯(lián)想產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)中心取得聯(lián)系，該中心負(fù)責(zé)人非常重視，立即與消費(fèi)者遲先生溝通，并讓相關(guān)技術(shù)人員幫助用戶(hù)取回?cái)?shù)據(jù)，但并沒(méi)有成功。這位負(fù)責(zé)人表示，數(shù)據(jù)找回需要很高的技術(shù)支持，聯(lián)想售后并不提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，他們需要寄回北京由專(zhuān)業(yè)的公司才能進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，因此這項(xiàng)收費(fèi)是合理的。而消費(fèi)者在使用電腦過(guò)程中，應(yīng)該及時(shí)備份避免數(shù)據(jù)丟失，因此數(shù)據(jù)丟失消費(fèi)者也是有責(zé)任的。

　　記者隨后了解到，聯(lián)想產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)中心與消費(fèi)者通過(guò)協(xié)商，達(dá)成一致，由聯(lián)想方面與消費(fèi)者共同承擔(dān)恢復(fù)數(shù)據(jù)所需的費(fèi)用。目前，硬盤(pán)已送至北京進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。