■本報(bào)記者 任震宇

　　保修期內(nèi)的iPad平板電腦出了毛病，僅僅因?yàn)橥鈿び袔椎绖澓�，就被蘋(píng)果公司拒絕保修，并稱(chēng)是公司的內(nèi)部規(guī)定。這讓消費(fèi)者叫苦不已：產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，本該提供維修服務(wù)的蘋(píng)果公司還要“以貌取人”，這是啥道理？

　　外殼磕傷不保修

　　2011年6月，大連消費(fèi)者宮萍在蘋(píng)果公司官網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)iPad2平板電腦。今年5月初，她的iPad出現(xiàn)無(wú)法連接無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，宮萍將其送到蘋(píng)果公司在大連的授權(quán)售后服務(wù)點(diǎn)維修，卻被告知，她的iPad不能享受1年的保修服務(wù)，理由是“主機(jī)外殼磕傷，無(wú)法保內(nèi)維修”�！秈Pad維修報(bào)告書(shū)》的“維修聲明”有一條規(guī)定：在保修期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量引起的硬件故障，由維修中心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修。對(duì)不可抗力造成的故障，不在保修范圍之內(nèi)。售后服務(wù)點(diǎn)的工作人員告訴宮萍，iPad外殼有磕碰、劃痕，都是消費(fèi)者自己造成的，按照蘋(píng)果公司內(nèi)部規(guī)定，有4毫米以上劃痕的iPad就不能免費(fèi)維修。而且蘋(píng)果公司對(duì)iPad的保修方式是換新機(jī)，不能針對(duì)某個(gè)零部件進(jìn)行修理。要解決這個(gè)問(wèn)題，宮萍可以再花2400元換一臺(tái)新iPad2�！霸谫�(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有人告訴我，iPad外殼有磕碰、劃痕就不保修。而且售后服務(wù)點(diǎn)給我出具的《i－Pad維修報(bào)告書(shū)》也沒(méi)看到有這個(gè)規(guī)定。對(duì)方說(shuō)這是內(nèi)部規(guī)定，不提供書(shū)面材料。”宮萍告訴記者，iPad是平時(shí)用得較多的工具，有磕碰難免，而且她iPad的磕痕只有很小一處，她無(wú)法接受花錢(qián)換新機(jī)。

　　“看模樣”是潛規(guī)則

　　記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，與宮萍有相似遭遇的消費(fèi)者并不少，大家普遍反映，蘋(píng)果公司因iPad外殼有磕傷、劃傷而拒絕保修。記者隨機(jī)詢(xún)問(wèn)了數(shù)位購(gòu)買(mǎi)過(guò)iPad產(chǎn)品的消費(fèi)者，其均表示對(duì)iPad有4毫米以上傷痕就不予保修的規(guī)定不知情。

　　記者隨后對(duì)蘋(píng)果公司在北京的幾個(gè)授權(quán)售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了暗訪(fǎng)。在北京直信創(chuàng)鄴中關(guān)村店，工作人員向記者證實(shí)了蘋(píng)果公司確實(shí)有該規(guī)定，如果iPad主機(jī)表面有大于4毫米的劃痕，就不能享受保修服務(wù)。消費(fèi)者需要付費(fèi)更換新機(jī)，價(jià)格大概是全新機(jī)售價(jià)的60-70%，一般都是2000多元。在宏圖三胞馬甸店，工作人員則告訴記者，他們只保修沒(méi)有劃痕、磕痕的iPad。如果機(jī)器上有劃痕，需要到蘋(píng)果公司直營(yíng)的體驗(yàn)中心咨詢(xún)能否保修。

　　記者致電蘋(píng)果公司體驗(yàn)中心三里屯店，工作人員告訴記者，如果僅是硬件故障，蘋(píng)果公司的售后服務(wù)點(diǎn)會(huì)進(jìn)行整機(jī)更換；如果外觀(guān)上有劃痕、磕碰，則需要由工程師進(jìn)行檢驗(yàn)，符合蘋(píng)果公司保修條件的才可以免費(fèi)更換�！霸跊](méi)有檢驗(yàn)前，不能確定是否要收費(fèi)更換�！睂�(duì)方還告訴記者，花錢(qián)更換的ipad是新機(jī)，并非翻新機(jī)。

　　記者又撥打了蘋(píng)果公司售后服務(wù)電話(huà)400-627-2273，客服人員稱(chēng)，如果iPad外觀(guān)上有人為損壞，就不在保修范圍內(nèi)。具體到某一臺(tái)iPad是否可以保修，需要由維修站的工程師進(jìn)行檢驗(yàn)。如果工程師認(rèn)為不符合保修條件，就需要付費(fèi)更換一臺(tái)新機(jī)。

　　偷換概念避責(zé)

　　對(duì)于蘋(píng)果公司iPad外殼有4毫米以上劃痕就不保修的規(guī)定，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員、北京盈科律師事務(wù)所律師蔣蘇華表示，該規(guī)定不公平，是霸王條款�！熬退闾O(píng)果公司在銷(xiāo)售iPad時(shí)將這一條款明示給消費(fèi)者，也不合理、不公平�！笔Y蘇華表示，根據(jù)《iPad維修報(bào)告書(shū)》的“維修聲明”規(guī)定：在保修期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量引起的硬件故障，由維修中心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修。對(duì)不可抗力造成的故障，不在保修范圍之內(nèi)。按照對(duì)這一條款的理解，如果是產(chǎn)品質(zhì)量本身引起的硬件故障，不管外觀(guān)上有沒(méi)有傷痕，蘋(píng)果公司都有保修的義務(wù)，除非是不可抗力造成的故障，才可以不保修。而外觀(guān)劃痕并不等于不可抗力造成了iPad的故障。蘋(píng)果其實(shí)是將外觀(guān)劃痕等同于不可抗力造成的故障。“這實(shí)際上是蘋(píng)果公司在偷換概念，逃避責(zé)任”。

　　蔣蘇華告訴記者，蘋(píng)果必須證明iPad所出現(xiàn)的故障和外觀(guān)上的劃痕有必然聯(lián)系，證明由于消費(fèi)者不小心在外面留下劃痕，造成內(nèi)部硬件故障，蘋(píng)果公司才可以使用該條款免責(zé)�！皩�(shí)際上，作為一種便攜式的電腦產(chǎn)品，i－Pad使用頻率高，容易留下劃痕、磕痕，但這些只是表象，并不能證明內(nèi)部硬件故障由此造成。僅僅因?yàn)橛?毫米以上的劃痕就判定故障為消費(fèi)者責(zé)任，沒(méi)有道理，蘋(píng)果公司應(yīng)該承擔(dān)起保修責(zé)任”。