青島的蓋先生日前給中國質(zhì)量萬里行發(fā)來投訴，講述了他在蘇寧購物的兩次遭遇。

　　第一次購物是6月21號，蓋先生參加蘇寧易購“0”元購活動，購買的是一款摩托羅拉XT317手機，價格是699元，蘇寧易購應(yīng)該在24小時之內(nèi)返券699元，蓋先生拍下商品的時候顯示還有99件，付款完成以后顯示還有96件，但是訂單狀態(tài)卻顯示異常訂單，蘇寧易購以無貨為由拒不給他返券，只提供退款加上少量返券，但是蓋先生發(fā)現(xiàn)幾天以后蘇寧說的再也不會到貨的手機卻突然有貨了。

異常訂單

系統(tǒng)中顯示有貨

　　第二次購物是在蘇寧購買了一款惠普G4-2045TX筆記本電腦，購買的時候cpu為i53210m處理器，蓋先生購買的時候截了圖，并且多次詢問過售前客服，答案都是此款電腦處理器是i53210m。沒想到到貨的時候筆記本處理器卻變成了i3-2370,而且蓋先生驚訝的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁上的配置也全改了，包括客服留言，咨詢答案都由原來的i5-3210m變成了i3-2370。

同一款同一型號的筆記本兩天配置卻發(fā)生巨大的變化

　　隨后蓋先生聯(lián)系蘇寧易購，蓋先生稱當(dāng)時聯(lián)系蘇寧的工作人員，但被告知并不是i5-3210m，并且讓他以頁面參數(shù)為準，所幸蓋先生購買的時候截了圖。這件事讓蓋先生不禁想問問：“作為一個電商，居然可以隨意更改客戶訂單中的內(nèi)容，而且要讓客戶拿證據(jù)出來，是不是以后在蘇寧易購買東西都要時時刻刻截圖留證，要不然你買臺電腦，蘇寧易購給你改成一塊磚頭你也要認倒霉了？”蓋先生講蘇寧篡改了他的訂單信息，他購買的惠普筆記本當(dāng)時因為前后配置不一明明沒有簽收，結(jié)果訂單顯示的卻是已經(jīng)簽收。

　　據(jù)蓋先生向我們講述，他從21號到24號每天給蘇寧易購的客服打電話，打進去的次數(shù)寥寥無幾，光讓他等待話費的電話費就超過了30元。而讓蓋先生感到更氣憤的是電話客服比在線客服態(tài)度更強硬，之前3次在線客服承諾給他回電話，并且一次比一次承諾的更好，讓蓋先生一定放心，結(jié)果從來沒守信過，從來沒給他回過電話。

　　之后蓋先生聯(lián)系到了蘇寧易購一個上級主管，承諾他給研究解決方案，并且立即給他回電話，結(jié)果電話一掛就杳無音訊了，直到第二天下午都再也沒有聯(lián)系過他，蓋先生最后一次找到了他們的部門經(jīng)理，據(jù)蓋先生講這個經(jīng)理一直在推卸責(zé)任，蓋先生質(zhì)問他們蘇寧是不是對于誠信問題很漠視，答應(yīng)給消費者回電話都可以不遵守，該經(jīng)理卻以工作太忙為由敷衍蓋先生的問題。而當(dāng)蓋先生要詢問之前那位主管責(zé)任的時候該經(jīng)理卻威脅他說：“如果你繼續(xù)追求他的責(zé)任就拒不給賠償，并且指責(zé)蓋先生態(tài)度不好是因為他的問題沒有及時解決的原因。”

　　幾天的聯(lián)系讓蓋先生不斷地質(zhì)疑蘇寧易購的售后服務(wù)，他在蘇寧論壇發(fā)帖反映“0元購”返券的問題也遭到刪除，蓋先生說：“只要在產(chǎn)品評價中，發(fā)布的內(nèi)容有不好的言論，就會被系統(tǒng)當(dāng)做不文明語言不通過。”

　　最近，在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上，陸續(xù)接到反映蘇寧易購的消費者，除了“0元購”事件之外，還有不能及時退款退貨、隨意篡改訂單等問題，而且這類問題也在逐漸增多。中國質(zhì)量萬里行投訴部也跟蘇寧易購那邊進行了聯(lián)系，因為涉及的消費者的投訴較多，所以蘇寧易購那邊正在進行處理。

　　面對網(wǎng)絡(luò)購物的投訴，消費者在維權(quán)的時候不單單是面對一個電商網(wǎng)站，而且更多時候，還要與網(wǎng)絡(luò)銷售商和商家兩方面打交道，這期間甚至?xí)�遭到很多不平等的對待方式，兩方互相推卸�?zé)任，都是普遍的問題。很多電商凌駕于消費者之上，認為消費者買了東西就沒有任何義務(wù)去幫助他們盡快解決問題。很多電商企業(yè)一味的追求和占有電網(wǎng)購市場，創(chuàng)造更多的利潤，卻忘記了本該有的誠信和服務(wù)。

　　蘇寧易購作為蘇寧旗下的電商行業(yè)，依托蘇寧的品牌優(yōu)勢，贏得了一部分消費者的認可。但面對在消費者中出現(xiàn)篡改訂單，刪除消費者的言論，甚至還會更改訂單價格，甚至欺騙消費者，這樣的做法實在不可取。