本報(bào)訊 記者 陳詩松 數(shù)字區(qū)按不出來、方向箭頭沒反應(yīng)……新買的HTC(微博)手機(jī)觸摸屏反應(yīng)越來越遲鈍，連電話都沒法正常接聽，市民馮先生拿著手機(jī)去送修，卻遲遲收不到維修店的回應(yīng)。

　　維修商向記者解釋說屏幕配件斷貨了，要么繼續(xù)等廠家送配件修理，要么到銷售店換貨。馮先生選擇了后者，在銷售店苦等五個多小時后終于換到了新手機(jī)。

　　屏幕損壞 半個月沒修好

　　近日，讀者馮先生向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，自己在4月份購買了一部HTC觸摸屏手機(jī)，售價(jià)2800元。用了一個月后，手機(jī)的觸摸屏開始出問題，“先是手機(jī)橫著放的時候，數(shù)字8和數(shù)字9按下去沒反應(yīng)，再過了幾天，選擇漢字的向后翻鍵也不能用了。再往后，別人打電話進(jìn)來，我都無法選擇接聽還是拒絕，電話都沒辦法正常接了。”

　　實(shí)在無法正常使用，馮先生在6月底拿著還在保修期內(nèi)的手機(jī)到漕溪北路上的HTC指定維修店送修。工作人員簡單檢測后表示，屏幕確實(shí)是壞了，但是究竟是修屏幕還是換屏幕，需要進(jìn)一步確認(rèn)。

　　“工作人員告訴我，如果是修屏幕，需要等一個星期；如果是換屏幕，則需要等兩個星期。但是兩周之后，沒有一個工作人員聯(lián)系過我，也沒有給過我備用機(jī)，這樣的售后服務(wù)實(shí)在是太令人失望了！難道商家的質(zhì)量問題需要用顧客的時間、精力、財(cái)力來買單嗎？”馮先生氣憤地說。

　　HTC：配件斷貨 可找銷售商換貨

　　記者聯(lián)系了HTC的工作人員了解情況。工作人員表示，馮先生這款手機(jī)損壞比較嚴(yán)重，所以需要換屏幕，但是由于這個屏幕的配件目前已經(jīng)斷貨了，所以至今還沒修理好。

　　對此，HTC的工作人員給出了兩種解決方案，第一種是向廠家申請，重新訂配件，但工作人員也坦言速度會比較慢。第二種方案是，馮先生可以到購買該款手機(jī)的銷售店換一部同型號的新手機(jī)。“因?yàn)轳T先生是在蘇寧購買的這款手機(jī)，而我們跟蘇寧有過合作協(xié)議，顧客若發(fā)生像馮先生這樣屏幕嚴(yán)重?fù)p壞、配件又?jǐn)嘭浀那闆r，是可以回到蘇寧換新手機(jī)的。”

　　苦等5個多小時 終于換到新機(jī)

　　在HTC給出的兩種解決方案中，馮先生選擇了第二種。決定后，馮先生就帶著原手機(jī)發(fā)票、身份證復(fù)印件和HTC檢測單等一系列憑證來到當(dāng)時購買該手機(jī)的蘇寧在松江的一家分店。

　　起初柜臺的工作人員表示并不知道有這樣的換貨政策，詢問了多次后才確定可以換，又經(jīng)過層層的領(lǐng)導(dǎo)簽字流程，馮先生在苦等5個多小時終于換到新手機(jī)。

　　“雖然手機(jī)換到了，使用下來目前也沒有什么問題，但是對于售后工作人員的態(tài)度和服務(wù)，我覺得還是有太多值得改進(jìn)的地方。”