網(wǎng)友投訴：推卸、蒙騙！國(guó)美電器的如此“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)讓人寒心！
紅網(wǎng)長(zhǎng)沙7月19日訊(記者 吳庠)“電視存在質(zhì)量問(wèn)題而換貨，還要收取高額包裝盒費(fèi)用？”長(zhǎng)沙網(wǎng)友“connie”家中的東芝(微博)液晶電視，在保修期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)廠商售后檢測(cè)符合換機(jī)條件。但工作人員在上門(mén)取機(jī)時(shí)，要求用戶(hù)支付300元的包裝費(fèi)。
長(zhǎng)沙市工商局12315對(duì)此表示，符合退貨條件的消費(fèi)者要求退貨時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)退貨并不得收取任何費(fèi)用。紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師亦認(rèn)為，退換家電向消費(fèi)者收費(fèi)包裝費(fèi)無(wú)法律依據(jù)，屬于“霸王條款”。
東芝液晶電視換貨收300元包裝費(fèi)
據(jù)該網(wǎng)友介紹，2011年7月31日，她在長(zhǎng)沙國(guó)美電器(微博)大華店，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)東芝55寸液晶電視，直至9月才交貨安裝使用。但從2012年6月開(kāi)始，電視每隔10分鐘左右就會(huì)反復(fù)出現(xiàn)“黑屏”現(xiàn)象。7月，經(jīng)向東芝售后部門(mén)反映，檢測(cè)結(jié)果為電視存在質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)定該用戶(hù)符合免費(fèi)換機(jī)的條件。
網(wǎng)友“connie”隨即聯(lián)系商場(chǎng)售后上門(mén)換機(jī)，但對(duì)方告知需要收取300元的包裝盒費(fèi)。她對(duì)此十分不解，“電視買(mǎi)回來(lái)都半年多了，誰(shuí)還會(huì)把包裝盒留下來(lái)？再說(shuō)包裝盒就是幾斤硬殼紙，怎么算也值不了300元！”
用戶(hù)退貨收取包裝費(fèi)是家電業(yè)行規(guī)？
與對(duì)方交涉之后未果，該網(wǎng)友遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn/)投訴。對(duì)此，紅網(wǎng)記者走訪了長(zhǎng)沙家樂(lè)福超市香樟路店家電專(zhuān)柜。一國(guó)內(nèi)家電知名品牌導(dǎo)購(gòu)員稱(chēng)，家電退貨時(shí)都要收取不同程度的包裝費(fèi)，“這是廠家的退貨規(guī)定，也是家電行業(yè)的行規(guī)，因?yàn)榘b盒是家電的成本之一，我們只能按規(guī)定收取。”
但經(jīng)咨詢(xún)長(zhǎng)沙市工商局12315熱線，工作人員表示根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，符合退貨條件的消費(fèi)者要求退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退貨并不得收取任何費(fèi)用。“如遇到類(lèi)似情況，消費(fèi)者可向工商部門(mén)投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。”
律師點(diǎn)評(píng)：退貨收包裝費(fèi)屬霸王條款
紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南人和人律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師陽(yáng)青對(duì)此點(diǎn)評(píng)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，“在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，商家分別給予修理、更換、退貨是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。”
陽(yáng)律師進(jìn)一步分析稱(chēng)，商品的包裝物一般是為了保障產(chǎn)品在搬運(yùn)過(guò)程中不受磕碰和污損，或者作為產(chǎn)品的一種裝飾、裝潢而使用，沒(méi)有其它使用價(jià)值。“商家在履行退貨義務(wù)時(shí)，借機(jī)收取‘包裝費(fèi)’的做法，涉嫌違反公平、信用原則，屬于霸王條款。”
