近日，王先生稱自己在家樂福購買了一款愛仕達(dá)的煎鍋，回家安裝時(shí)玻璃鍋蓋發(fā)生“爆炸”，導(dǎo)致自己和狗狗都受傷了。他認(rèn)為該產(chǎn)品是不合格產(chǎn)品，為避免其他消費(fèi)者受到傷害，要求廠家召回這款產(chǎn)品。但廠家并不認(rèn)可這種說法，并認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)情況無法得知。雙方協(xié)調(diào)不成。“這些也屬于家居生活的范疇吧？希望你們能管。”王先生希望我們的家居專家團(tuán)能給他法律方面的建議。

　　-讀者

　　產(chǎn)品不合格應(yīng)召回

　　據(jù)王先生描述，他于8月17日在家樂福雙井店購買了一款愛仕達(dá)的煎鍋，型號(hào)是E8126。當(dāng)天安裝把手時(shí)，“玻璃鍋蓋忽然發(fā)出爆炸般的響聲，地上3米之內(nèi)都是玻璃碎片”。不僅劃傷了他的手，還扎傷了一旁的小狗。王先生據(jù)此認(rèn)為這是一款不合格的產(chǎn)品，要求廠家提供產(chǎn)品的安全檢驗(yàn)合格證書，賠償1萬元的損失，并要求廠家召回這款產(chǎn)品。

　　按照王先生發(fā)來的照片和他的描述，這款愛仕達(dá)的鍋蓋確實(shí)發(fā)生了破裂。9月9日，在家樂福國(guó)展店，記者看到了這款型號(hào)為E8126的電磁爐適用陶瓷煎鍋。該鍋售價(jià)為119元，原廠包裝的鍋蓋把手內(nèi)置在鍋內(nèi)，消費(fèi)者在使用之前需先將鍋蓋把手?jǐn)Q下來重新裝上。記者查看了外包裝盒以及包裝盒內(nèi)的使用說明書，如王先生所說，并沒有關(guān)于如何安裝鍋蓋把手的說明。

　　-廠家

　　退賠貨責(zé)任已承擔(dān)

　　記者向家樂福雙井店和愛仕達(dá)北京分公司分別求證了此事。9月10日，家樂福公關(guān)部師女士向記者表示，此事件發(fā)生后，家樂福方面替王先生更換了鍋蓋，送王先生上醫(yī)院并負(fù)責(zé)賠償醫(yī)藥費(fèi)及500元賠償，王先生表示不必上醫(yī)院，但提出1萬元的賠償，雙方無法就此事達(dá)成一致，最終協(xié)調(diào)無果。

　　愛仕達(dá)北京分公司一位叫莊岳的人士對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，他自稱職務(wù)為經(jīng)理。經(jīng)理否認(rèn)了鍋蓋爆炸的說法，其鍋蓋只是碎了。“為了避免磕碰，我們出廠時(shí)將鍋蓋的把手安裝在里面，但是只需按住螺絲，逆時(shí)針擰一擰即可打開，十分方便。該鍋蓋采用的是鋼化玻璃，不易破碎。我們的鍋賣了幾千口，只有王先生這一例事件，由于無法還原現(xiàn)場(chǎng)，我們不知道當(dāng)時(shí)到底發(fā)生了什么情況導(dǎo)致鍋蓋碎了。”他認(rèn)為這絕對(duì)不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，但鋼化玻璃確實(shí)存在一個(gè)概率，當(dāng)某一點(diǎn)受到強(qiáng)力時(shí)就會(huì)破碎，只能說“王先生是碰巧趕上了，就像坐飛機(jī)也會(huì)失事一樣”。“事情發(fā)生后，我們提出的補(bǔ)償方案是給王先生退貨，并且賠償500元錢，但他拒絕接受。至于我們的產(chǎn)品，絕對(duì)是合格產(chǎn)品，不存在召回的問題。”他表示無法接受王先生要求1萬元的索賠數(shù)額。

　　-律師

　　廠家負(fù)有提示義務(wù)

　　對(duì)于廠家的說法，王先生并不認(rèn)同。他表示，廠家并沒有任何的安裝說明和提示，而且在安裝鍋蓋的時(shí)候，消費(fèi)者使用的力度都不相同。如果因?yàn)槟骋稽c(diǎn)受力，鋼化玻璃就存在破碎的可能，說明這款產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是不合理的。他表示可以不要1萬元的賠償，但商家必須要召回這款產(chǎn)品。

　　中消協(xié)專家顧問、律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，在這種事故中，廠家和商家負(fù)有退換貨的義務(wù)，如果對(duì)消費(fèi)者造成了身體上的傷害，還應(yīng)該賠償醫(yī)療損失、誤工費(fèi)以及精神損失費(fèi)等。由于愛仕達(dá)該款煎鍋并沒有關(guān)于鍋蓋把手的安裝說明，邱寶昌表示，對(duì)這種可能因安裝產(chǎn)生的安全問題，“廠家在使用說明中必須要進(jìn)行提示或者警示。”否則便違反了國(guó)家相關(guān)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

　　那王先生是否可以要求廠家召回該產(chǎn)品呢？邱寶昌表示，目前，普通商品并沒有召回制度，普通消費(fèi)者只能通過向質(zhì)檢總局申請(qǐng)召回，并沒有權(quán)限要求生產(chǎn)者召回產(chǎn)品。據(jù)了解，產(chǎn)品召回是指產(chǎn)品的生產(chǎn)商、銷售商或進(jìn)口商在其生產(chǎn)、銷售或進(jìn)口的產(chǎn)品存在危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的缺陷時(shí)，依法將該產(chǎn)品從市場(chǎng)上收回，并免費(fèi)對(duì)其進(jìn)行修理或更換的制度。一般是由生產(chǎn)者主動(dòng)召回或政府指定召回。目前，我國(guó)并沒有明確的產(chǎn)品召回的法律規(guī)定。

　　北京市同創(chuàng)律師事務(wù)所王仕平認(rèn)為，雖然產(chǎn)品具備產(chǎn)品質(zhì)量合格檢驗(yàn)書，但這種產(chǎn)品一般都是廠家自檢的，王先生購買的產(chǎn)品是否合格有待認(rèn)證。如果王先生告上法庭，可以讓法院請(qǐng)法定機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。此外，他提醒廣大消費(fèi)者，一旦發(fā)生此類事情，現(xiàn)場(chǎng)的證人可以作證；條件允許的話，消費(fèi)者還可以現(xiàn)場(chǎng)拍照，并即時(shí)通知商家或者廠家，讓當(dāng)事雙方察看現(xiàn)場(chǎng)；另外，還可以請(qǐng)公證處現(xiàn)場(chǎng)公證。此外，如果對(duì)消費(fèi)者造成了傷害，消費(fèi)者應(yīng)保留好醫(yī)療費(fèi)用單以及誤工費(fèi)用等憑證，可作為將來索賠的依據(jù)。