本報(bào)訊 （記者 高昂）昨天，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所公布了前三月正式立案受理旅游者的旅游投訴情況，并公布了13家被投訴的旅行社名單。

　　據(jù)北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所朱副所長(zhǎng)介紹，1—3月質(zhì)監(jiān)所共受理了17件有效投訴，其中，出境游投訴6件，占投訴總量的35%，涉及香港、泰國(guó)、新加坡、印度、埃及等地；國(guó)內(nèi)游投訴11件，占投訴總量的65%，涉及廣東、云南、海南、河北、黑龍江等地；入境游投訴為零。

　　從投訴反映的情況看，旅行社違反合同約定，降低游客服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的投訴比重較大，占投訴總量的70%左右，主要由于降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、交通標(biāo)準(zhǔn)和餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。比如，給游客承諾的是標(biāo)準(zhǔn)間，到游覽地后變成三人間；承諾給游客的是列車軟席，結(jié)果變成硬座等。其他投訴包括，誘使旅游者購(gòu)買偽劣商品，對(duì)特定人群加收?qǐng)F(tuán)款附加費(fèi)，導(dǎo)游員缺乏責(zé)任心，不按合同約定，擅自增減項(xiàng)目等。

　　據(jù)旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于部分旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致一些旅行社以購(gòu)物能力較差為由，針對(duì)老年人、兒童、教師、夫妻參團(tuán)旅游加收?qǐng)F(tuán)款，從而導(dǎo)致游客投訴。這種區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者的行為對(duì)部分消費(fèi)者不公平，旅游局將要求旅行社，退回部分消費(fèi)者被加收的團(tuán)款。

　　據(jù)了解，這17件投訴涉及的旅行社包括，北京青年旅行社股份有限公司、中廣國(guó)際旅行社有限公司、北京市菊苑旅行社、北京北國(guó)旅行社有限公司、北京華堂國(guó)際旅行社、海洋國(guó)際旅行社有限公司、北京市華遠(yuǎn)國(guó)際旅游有限公司、北京新大都國(guó)際旅游有限公司、北京新華國(guó)際旅行社有限公司、港中旅國(guó)際旅行社有限公司、幸運(yùn)國(guó)際旅行社有限公司、郵電國(guó)際旅行社、中旅體育旅行社有限公司。其中，北京青年旅行社股份有限公司4件，中廣國(guó)際旅行社有限公司2件，其余11家旅行社各1件。