本報讀者調查

　　門票太貴、物價太高、服務不完善

　　民調揭示最讓人頭疼的三大旅游問題

　　本報記者 謝小亮

　　第20個黃金周剛剛過去，各項統(tǒng)計信息相繼公布。除了上海方面?zhèn)鞒鱿�息出境游人�?shù)首次下降之外，其他各項數(shù)字依然持續(xù)走高。全國假日辦日前發(fā)布的《2007年“五一”黃金周旅游統(tǒng)計報告》顯示，“五一”黃金周全國共接待旅游者1.79億人次，同比增長22.7%；實現(xiàn)旅游收入736億元，同比增長25.8%。

　　自從1997年我國實行黃金周假日制度以來，旅游業(yè)持續(xù)火爆，旅游人數(shù)日漸增長，旅游消費更是節(jié)節(jié)攀高。隨之出現(xiàn)的旅游問題也越來越多，各種問題層出不窮，全國假日辦的統(tǒng)計信息顯示，2007年“五一”黃金周期間，各類旅游投訴呈大幅上升趨勢，從4月30日13時至5月7日17時，全國假日辦總值班室共收到各類投訴電話352個，比2006年同期增加了38%。

　　中國青年報社會調查中心近日完成的一項調查(2675人參與)顯示，我國旅游景區(qū)(或景點)最突出的三大問題分別是門票太貴、物價太高和服務不完善。

　　鄧科是北京某高校的大學生，“五一”期間，他和幾個朋友去了趟張家界，即使憑學生證可以半價，但160多元錢的門票讓他感覺“有點高了”。“幾年前的一次門票價格普遍漲價之后，現(xiàn)在已經(jīng)沒有便宜的景點了”，讀者周先生在來信中寫道。調查數(shù)據(jù)顯示，30.0%的受訪者認為門票太貴是我國旅游景區(qū)最突出的問題。

　　物價太高也讓鄧科感受很深：“在便利店賣1元錢的礦泉水，到了景區(qū)最低也得3元錢，吃飯就更貴了！”他記得有一次去中華民族園，中午在園里吃飯，簡簡單單的一頓飯，兩個人居然花了100多元。“那里面除了各民族的特色餐館外，沒有其他可吃的，到現(xiàn)在我都記得那頓飯根本沒吃飽！”

　　調查中，22.6%的受訪者反映景區(qū)內(nèi)物價太高，是他們在旅游中遇到的最煩心的事。

　　服務是旅游業(yè)存在的另一大問題。調查顯示，20.9%的受訪者認為，景區(qū)普遍存在服務不完善現(xiàn)象。“現(xiàn)在的景區(qū)或景點，除了提供賣門票和賣商品之類的‘服務’之外，還有其他服務嗎？”喜歡出門旅游的劉先生在來信中向記者抱怨。

　　曹小姐這個“五一”去了趟深圳，說起一些不文明旅游行為，她感覺很“不爽”。亂涂亂畫的現(xiàn)象太多，幾乎隨處可見。“每次出去，總會碰到些不高興的事兒。”曹小姐感慨。調查顯示，80.7%的受訪者在旅游時，會碰到不開心的事，14.1%的人經(jīng)常碰到，只有5.2%的人從沒有過這種經(jīng)歷。而讓大家感到“不爽”的，大多是因為景區(qū)內(nèi)的小商小販(43.1%)、景區(qū)管理方(35.5%)和其他游人(12.9%)。

　　盡管如此，對于我國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，多數(shù)人仍保持了樂觀的態(tài)度。調查數(shù)據(jù)顯示，認為我國旅游業(yè)未來幾年將健康發(fā)展的仍然占多數(shù)(51.4%)，1／5的受訪者認為不會有什么變化，此外，還有16.7%的人“說不好”。

　　背景資料：本次調查執(zhí)行時間為2007年3月26日~4月30日，共收到來自全國31個省、自治區(qū)、直轄市及網(wǎng)絡的2675份有效問卷，其中報紙讀者回寄問卷180份，網(wǎng)絡讀者填答問卷2495份。受訪者中男性占71.4%，女性占28.6%，平均年齡為30.5歲，其中19歲~35歲讀者占74.3%，大專及以上學歷者占90.2%。