第三方調(diào)查：網(wǎng)購(gòu)成為電子商務(wù)最熱投訴領(lǐng)域

　　新華網(wǎng)杭州3月18日專電(記者馮源)總部位于杭州的第三方非營(yíng)利機(jī)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，網(wǎng)購(gòu)已成為電子商務(wù)最熱門的投訴領(lǐng)域，團(tuán)購(gòu)其次。

　　該中心下設(shè)的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”2011年共收到近10萬起投訴，其中有52%發(fā)生在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，有25%發(fā)生在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，有6%發(fā)生在B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域，有3%發(fā)生在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域。

　　而在投訴熱點(diǎn)中，服裝、3C數(shù)碼和家電位列網(wǎng)購(gòu)?fù)对V榜前三位，其次是虛擬商品、食品餐飲、票務(wù)類和圖書音像等。投訴涉及金額以100元至500元間的小額訂單最多，占到三分之一強(qiáng)。男性網(wǎng)民普遍比女性網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)高。

　　報(bào)告同時(shí)顯示，貨到遲緩、退款問題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購(gòu)詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷是困擾網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的十大癥結(jié)，而在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域也存在著貨不對(duì)板、退換貨難，服務(wù)注水、價(jià)外有價(jià)，高標(biāo)低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標(biāo)題黨”吸引注冊(cè)、搶購(gòu)變抽獎(jiǎng)，虛報(bào)人數(shù)、難享折扣，低價(jià)團(tuán)購(gòu)、釣魚陷阱等八方面問題。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2011年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模已達(dá)8019億元，同比增長(zhǎng)56%，用戶規(guī)模達(dá)2.03億人，同比增長(zhǎng)28.5%。