中廣網(wǎng)北京4月9日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，電腦整機(jī)的概念是什么？電腦的外殼屬于整機(jī)范圍嗎？最近北京的消費(fèi)者張女士就因?yàn)橐淮闻既坏木S修事件，對這個(gè)問題產(chǎn)生了困惑。

　　張女士：去年3月13號在京東網(wǎng)上買的筆記本電腦，東芝(微博)牌的，一直都挺好，今年2月份的時(shí)候發(fā)現(xiàn)屏幕上面裂了一道口子，后來就到東芝筆記本的維修中心去，他們表示壞的地方屬于外殼，如果要修的話需要把外殼換了，但表示換外殼不在保修范圍里。我就不太清楚對"三包"法是外企是有自己的解讀方式嗎？

　　在京東商城(微博)買了東芝筆記本電腦，不到一年出了問題，本以為可以保修，不想?yún)s被三方告知壞了的外殼不屬于整機(jī)，不在保修范圍。

　　整機(jī)一年保修，但顯示屏外的那一層開裂的塑料外殼卻被告知不屬于整機(jī)范圍。這個(gè)答復(fù)讓張女士很是困惑。于是張女士開始向京東商城和維修站多方打問，想要聽到更全面的解釋。

　　張女士：我跟客服聯(lián)系過了，還有京東網(wǎng)也聯(lián)系過了，也反饋到廠家，廠家回復(fù)都是外殼不屬于整機(jī)范圍不能保修。我說這是霸王條款，國家有規(guī)定我可以從其他渠道來解決。他說那你就解決吧，就這么給我回復(fù)的。

　　接到張女士的投訴之后，記者就東芝筆記本電腦的三包政策展開調(diào)查。首先記者以消費(fèi)者的身份撥通了東芝筆記本電腦的客服電話。

　　客服：機(jī)器的外觀包括像塑料部件是不在保修范圍內(nèi)的。整機(jī)是指硬件，易損耗部件不在保修范圍的，像外殼這個(gè)塑料部件不屬于保修范圍的。塑料部件屬于易損耗的部件，是暴露在外面經(jīng)常使用易于磨損的，這種磨損一般是由于使用過程中的人為頻繁使用造成的，裂開的都是由外力引起的。這個(gè)機(jī)器使用的是鋁鎂合金，就是高硬度的工程塑料的，可承受的外力都是比較大的，一般情況下是不會開裂的。正常的保修是非人為的機(jī)器的故障，是屬于正常的保修，人為造成的故障就不在保修范圍內(nèi)的。但塑料部件不在保修范圍，這是保修政策，您也有疑問可以送到服務(wù)站去判斷，服務(wù)站的工程師會告訴你這個(gè)能不能保修。

　　整機(jī)是指硬件，外殼不屬于整機(jī)，因?yàn)槭潜┞对谕馊菀啄�損的部件，所以不在保修范圍。而到最后這位客服的解釋明顯跑偏，反而糾纏于是否是人為因素導(dǎo)致的外殼開裂，并且把問題拋給了東芝電腦的維修站。于是，我們的記者撥通了北京朝陽區(qū)維修站的電話。

　　維修站：殼、外觀是沒有保修的。整機(jī)是保修里面(電性能)的故障，外觀沒有保修，比如殼、軸這些都是沒有保修的。您到時(shí)候有時(shí)間可以帶來維修站看一下需不需要換，必須換殼就得付費(fèi)。

　　這位維修站的工作人員與之前的那位客服給出的答復(fù)如出一轍，而讓記者不解的是，兩個(gè)人似乎都對一個(gè)問題很糾結(jié)，那就是：是否是人為因素導(dǎo)致的外殼開裂。一方面說外殼不屬于整機(jī)范圍，不保修；另一方面又刻意強(qiáng)調(diào)是否是認(rèn)為因素導(dǎo)致的開裂。這是為什么？這兩者之間有什么關(guān)聯(lián)嗎？帶著疑惑，我們的記者再次撥打東芝筆記本電腦的客服電話，希望得到解釋。

　　記者：和是否是自然開裂無關(guān)，塑料部件已經(jīng)不屬于整機(jī)電腦保修范圍了是嗎？

　　客服：是的。前提我們不說，我們只看現(xiàn)象。保修規(guī)定是，塑料部件如果是有破損的話是不保修的。國家"三包"法為大，我們根據(jù)的是國家"三包"法規(guī)定，但對于自己的產(chǎn)品也有相關(guān)保修規(guī)定。

　　對此，特約評論員包華作出評論。

　　包華：電腦外殼肯定屬于整機(jī)范疇。如果一個(gè)電腦沒有外殼的話，剩下的所有的部件往哪裝呢？就是零配件，如果沒有外殼的集合的話所有零配件就不能構(gòu)成一個(gè)單一的產(chǎn)品，所以我們說"三包"規(guī)定中有規(guī)定說其他的主要部件是什么，但這些部件全部是鑲嵌在外殼之內(nèi)的，因此我個(gè)人理解大家所能接觸到的整機(jī)就是因?yàn)橛型鈿げ沤姓麢C(jī)。整個(gè)中國關(guān)于"三包"法的規(guī)定中確實(shí)沒有對整機(jī)兩個(gè)字做名詞解釋，但通用的理解就是單臺形式的機(jī)電產(chǎn)品叫整機(jī)，也就是說體現(xiàn)了一個(gè)獨(dú)立的、單臺的產(chǎn)品，沒有外殼作為支撐的情況之下，就沒有所謂單臺形式的機(jī)電產(chǎn)品了，所有產(chǎn)品都是零部件散落在那里，所以我個(gè)人理解我們既然說它是整機(jī)就一定會有外殼，沒有外殼肯定不是。

　　一般的塑料的部件確確實(shí)實(shí)有人為因素破壞造成的，但是還有一種方式是什么？原先設(shè)計(jì)本身不合理，或者雖然設(shè)計(jì)合理但選用的材質(zhì)達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，也會出現(xiàn)斷裂，而服務(wù)人員對于后一種可能性并沒有進(jìn)行探討，他只是探討了消費(fèi)者的責(zé)任在哪，所以我認(rèn)為這樣的探討是很片面的，而且對于消費(fèi)者是很不利的。

　　我認(rèn)為消費(fèi)者張女士首先可以收集手上的發(fā)票，以及東芝公司在銷售產(chǎn)品時(shí)提供的三包的憑證，還有本人送修的一個(gè)記錄，把這些資料整理齊之后可以到消費(fèi)者協(xié)會去投訴，通過消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)節(jié)方式跟東芝公司達(dá)成一個(gè)調(diào)解的結(jié)果。但如果說調(diào)解無效的情況下，張女士也可以通過訴訟的方式來解決，雖然通過訴訟方式解決問題確實(shí)有點(diǎn)勞民傷財(cái)，成本比較高，時(shí)間比較長。