剛買了一年多，行駛不到2萬(wàn)公里的新車，竟出現(xiàn)大大小小共計(jì)20項(xiàng)毛病，其中不乏發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、變速箱撞齒等大問(wèn)題。車主平均每?jī)芍芫鸵?S店跑一趟，車輛累計(jì)停放在4S店進(jìn)行維修的時(shí)間超過(guò)一個(gè)月。至今，很多問(wèn)題4S店仍無(wú)法解決，廠家方面也沒(méi)有給出任何答復(fù)……發(fā)生這樣的事竟是一輛售價(jià)30多萬(wàn)元的奔馳轎車。
項(xiàng)先生的奔馳C200 CGI 時(shí)尚型轎車
主駕座椅晃動(dòng) 買車僅一周就開(kāi)始修
去年2月底，浙江溫州的項(xiàng)先生在溫州之星4S店購(gòu)買了一輛北京奔馳生產(chǎn)的C200時(shí)尚型轎車，裸車價(jià)格31萬(wàn)元左右。
高高興興地在4S店提了車回家，項(xiàng)先生在回家的路上就發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)勁，“車子過(guò)橋的時(shí)候路面有些顛簸，我坐的主駕駛座椅突然出現(xiàn)了輕微的晃動(dòng)�！表�(xiàng)先生告訴記者，當(dāng)時(shí)，剛買新車的喜悅之情還未散去，他也沒(méi)有多想，但在隨后幾天的使用過(guò)程中，座椅晃動(dòng)的情況多次反復(fù)出現(xiàn)。無(wú)奈，項(xiàng)先生在購(gòu)車僅一周時(shí)間，車子僅行駛209公里時(shí)，就回到4S店維修座椅，沒(méi)有想到，這僅僅是噩夢(mèng)的開(kāi)始。
“當(dāng)時(shí)店里的售后服務(wù)人員說(shuō)，可以給我更換座椅底座。底座還沒(méi)換呢，第二天別人開(kāi)車我坐在后排休息，突然發(fā)現(xiàn)真皮座椅的側(cè)方和后方有數(shù)道劃痕。”項(xiàng)先生說(shuō)。從項(xiàng)先生提供的照片來(lái)看，座椅上的五道劃痕最長(zhǎng)的有10多公分長(zhǎng)，有些甚至有將要開(kāi)裂的跡象，在其一再堅(jiān)持下，4S店終于更換了整個(gè)座椅，但是，座椅晃動(dòng)的情況至今沒(méi)有解決�！昂髞�(lái)我通過(guò)在車主論壇上了解才發(fā)現(xiàn)，座椅晃動(dòng)是奔馳C級(jí)的通病。所以后來(lái)我也不修了，胚子就差，怪不得修了這么多次也修不好�！表�(xiàng)先生無(wú)奈地說(shuō)。
車子使用了一個(gè)多月后，項(xiàng)先生的車門鎖又發(fā)生異響，4S店表示，異響很正常，很多車都曾出現(xiàn)過(guò)，隨后給門鎖處添加了潤(rùn)滑油，現(xiàn)異響已基本消除。
沒(méi)開(kāi)幾天，車輛前機(jī)蓋上的奔馳星徽又掉漆了。4S店二話沒(méi)說(shuō)，給換了。
兩個(gè)月后，車輛的遙控鑰匙突然失靈，無(wú)法鎖住車門，4S店給免費(fèi)更換了一把。半年多之后，另一把原配的鑰匙又因無(wú)法點(diǎn)火更被更換。
盡管小毛病沒(méi)有斷過(guò)，但因?yàn)檐囕v至今在免費(fèi)維保期內(nèi)，沒(méi)花什么錢，項(xiàng)先生仍然抱著能修就修的態(tài)度對(duì)待愛(ài)車。沒(méi)想到，去年11月，新車僅行駛了約8000公里的時(shí)候，第一次出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)漏油；隨后，又經(jīng)常出現(xiàn)深踩油門但車子不動(dòng)的情況，即變速箱撞齒。
項(xiàng)先生終于坐不住了，開(kāi)始了他艱難的維權(quán)之路。
發(fā)動(dòng)機(jī)漏油
問(wèn)題接踵而至 車主維權(quán)處處受阻
“我買車是為了開(kāi)的，不是為了修的�！碑�(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、變速箱撞齒這樣的嚴(yán)重問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)后，項(xiàng)先生終于發(fā)現(xiàn)日復(fù)一日的修車已經(jīng)幾乎占據(jù)了自己的全部生活，而自己的愛(ài)車也再無(wú)完全修好的可能。此后，項(xiàng)先生開(kāi)始進(jìn)行維權(quán)。
項(xiàng)先生曾多次撥打北京奔馳的400客服電話，但相關(guān)工作人員僅就座椅劃痕的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)反饋，此后便石沉大海，沒(méi)有任何回應(yīng)。此外，項(xiàng)先生還向溫州市消協(xié)、浙江交通之聲FM93、汽車投訴網(wǎng)等相關(guān)部門和媒體反映過(guò)問(wèn)題，并在各大汽車論壇的投訴版塊發(fā)貼呼吁，但是至今，這輛問(wèn)題車仍然沒(méi)有得到妥善處理。
經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，經(jīng)銷商答應(yīng)，如果項(xiàng)先生想要將這部車賣掉，他們可以賠償3萬(wàn)元的補(bǔ)貼款，然而，項(xiàng)先生的這輛問(wèn)題車在市場(chǎng)上只能賣到25萬(wàn)元，加上經(jīng)銷商賠償?shù)?萬(wàn)元，與其34萬(wàn)元的購(gòu)車款仍然有很大差距。
項(xiàng)先生氣憤地說(shuō)：“我平均每?jī)蓚�(gè)星期去一趟4S店修車，店里從未給我提供過(guò)代步車，我每次來(lái)回打車的錢從未報(bào)銷過(guò)。一旦出了質(zhì)保期，我很擔(dān)心還有沒(méi)有人肯搭理我。車子買了才15個(gè)月，放在4S店維修的時(shí)間超過(guò)1個(gè)多月，就算是國(guó)產(chǎn)三四萬(wàn)的車子也沒(méi)有這樣的質(zhì)量吧？誰(shuí)家的新車有這么近乎變態(tài)的維修頻率呢？北京奔馳讓這樣的不合格產(chǎn)品出廠，請(qǐng)問(wèn)你們的PDI（Pre Delivery Inspection即車輛的出廠前檢查）是怎么做的？出現(xiàn)問(wèn)題之后，廠家的客服人員為什么對(duì)用戶反應(yīng)的問(wèn)題不聞不問(wèn)？這是一個(gè)負(fù)責(zé)任企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度么？”
座椅上的劃痕及開(kāi)裂位置
經(jīng)銷商溫州奔馳之星回復(fù)：曾提出過(guò)三次解決方案
溫州之星客戶關(guān)系部一名負(fù)責(zé)人向記者表示，項(xiàng)先生的情況確實(shí)比較特殊，他們一直都抱著100%的誠(chéng)意認(rèn)真處理和解決。 “車主反映的問(wèn)題比較多，其心情我們能理解，但實(shí)際上，一些小問(wèn)題并不是只有項(xiàng)先生人一個(gè)人的車才有，比如雨刮器抖動(dòng)的問(wèn)題。雨刮器是一個(gè)像膠件，本身有一定的使用壽命，平時(shí)日曬雨淋的情況多，就會(huì)加速其老化程度。我覺(jué)得把這樣的問(wèn)題列入車輛質(zhì)量問(wèn)題有些牽強(qiáng)�！边@位負(fù)責(zé)人表示，在解決項(xiàng)先生車輛問(wèn)題的過(guò)程中，他們一直與廠家保持聯(lián)系，包括座椅總成的更換，都是得到廠家的支持才特事特辦的。
這位負(fù)責(zé)人告訴記者，與項(xiàng)先生交涉的很多細(xì)節(jié)他們不方便透露，但是在談判過(guò)程中，他們?cè)岢鲞^(guò)三次最終解決方案，但因?yàn)轫?xiàng)先生的訴求一再發(fā)生變化，導(dǎo)致雙方未能商定出一個(gè)最終結(jié)果。
項(xiàng)先生的車問(wèn)題一覽
問(wèn)題一：主駕座椅一公分?jǐn)[動(dòng)
新車開(kāi)過(guò)來(lái)就擺動(dòng)，試了一個(gè)星期之后問(wèn)題仍舊，在新車行駛到209公里時(shí)第一次回到4S店檢修。
解決辦法：換過(guò)一次座椅，但至今無(wú)法修復(fù)。
問(wèn)題二：主駕座椅有劃痕及修補(bǔ)痕跡
大約有五條劃痕及修補(bǔ)的痕跡，最長(zhǎng)的有10多公分。
解決辦法：更換座椅。
問(wèn)題三：門鎖異響
解決辦法：加了潤(rùn)滑油問(wèn)題已基本排除。
問(wèn)題四：位于前機(jī)蓋上的不銹鋼奔馳星標(biāo)掉漆
解決辦法：已更換
問(wèn)題五：遙控鑰匙問(wèn)題
新車買了3個(gè)多月后，一把鑰匙按鍵失靈，無(wú)法開(kāi)啟車門，找到4S店換了一把；半年后，另一把原配鑰匙出現(xiàn)無(wú)法點(diǎn)火的情況。
解決辦法：兩把鑰匙均已被更換。
問(wèn)題六：后車窗遮陽(yáng)簾隔音海棉脫落
解決辦法：尚未修復(fù)
問(wèn)題七：汽油蒸汽閥異響
解決辦法：尚未修復(fù)，4S店建議加“脈動(dòng)緩沖器”試試。
問(wèn)題八：雨刮器跳動(dòng)
解決辦法：更換雨刮器膠片需自費(fèi)，價(jià)值千元，所以沒(méi)換。雨刮臂經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)三次調(diào)整，終于修復(fù)。
問(wèn)題九：發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈報(bào)警（原因不明）
該問(wèn)題出現(xiàn)過(guò)兩次，第一次修復(fù)后故障沒(méi)有完全排除。第二次維修時(shí)，維修人員說(shuō)，故障燈亮起是因?yàn)榫�束器電阻過(guò)大引起的，跟第一次毛病一樣。
解決辦法：已修復(fù)
問(wèn)題十：新更換的座椅出現(xiàn)脫皮
解決辦法：更換座椅座墊。目前座墊、座椅背、以及副駕駛的座椅明顯是三個(gè)顏色。
問(wèn)題十一：發(fā)動(dòng)機(jī)漏油
幾千公里內(nèi)漏油問(wèn)題出現(xiàn)過(guò)兩次，第一次以為是油封問(wèn)題，后來(lái)發(fā)現(xiàn)整個(gè)機(jī)油濾清底座有個(gè)角是凹陷的。為了等配件，車子的發(fā)動(dòng)機(jī)敞開(kāi)在4S店放了五六天。第二次維修后發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)還在漏油，經(jīng)4S店檢查，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱接合處也漏油了。
解決辦法：目前已修復(fù)。
發(fā)動(dòng)機(jī)與變速箱接合處漏油
問(wèn)題十二：變速箱撞齒
深踩油門要加速的時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)不動(dòng)，變速箱下面?zhèn)鱽?lái)五秒鐘的齒輪嚙合的震動(dòng)，然后突然跑起來(lái)。
解決辦法：沒(méi)有故障碼和案例，無(wú)法找到故障點(diǎn)
問(wèn)題十三：方向盤異響
解決辦法：換了一個(gè)膠頭，故障已排除。
問(wèn)題十四：7000公里時(shí)避震器異響
解決辦法：已更換
問(wèn)題十五：遮陽(yáng)板劇烈振動(dòng)
解決辦法：4S店建議將他們?cè)囻{車上的配件換給我，目前尚未修復(fù)。
問(wèn)題十六：左后視鏡馬達(dá)異響
解決辦法：添加了滑潤(rùn)油。
問(wèn)題十七：變速箱漏油
解決辦法：已經(jīng)修復(fù)
問(wèn)題十八：新?lián)Q的座墊皮革開(kāi)裂
解決辦法：尚未解決。（記者 王溪）
