中廣網(wǎng)北京9月5日消息(記者舒晶晶)據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，不少淘寶賣(mài)家都曾遭遇“惡意差評(píng)”，令生意受損。日前，淘寶網(wǎng)(微博)正式開(kāi)通惡意評(píng)價(jià)在線(xiàn)維權(quán)通道，淘寶賣(mài)家一旦遭遇買(mǎi)家惡意評(píng)價(jià)等敲詐行為，可第一時(shí)間通過(guò)該通道進(jìn)行維權(quán)。
在淘寶網(wǎng)購(gòu)物之后，消費(fèi)者都需對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)，從產(chǎn)品質(zhì)量到賣(mài)家的態(tài)度還有快遞服務(wù)都有1-5分不等的評(píng)價(jià)值。這些評(píng)價(jià)一方面作為后續(xù)購(gòu)物買(mǎi)家的一個(gè)重要參考，另一方面也是這個(gè)店鋪能否成為金牌店鋪的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和門(mén)檻。也正因?yàn)檫@樣，淘寶評(píng)價(jià)成為少數(shù)人謀利的工具。
淘寶開(kāi)通在線(xiàn)維權(quán)通道之后，賣(mài)家一旦遭到以中差評(píng)方式來(lái)謀取額外的財(cái)務(wù)或者不正當(dāng)利益的情況，可以在評(píng)價(jià)生效后的第一時(shí)間在線(xiàn)上提交維權(quán)申請(qǐng)，淘寶客服會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行處理并答復(fù)。
在淘寶頁(yè)面上記者看到，在首頁(yè)頂端的導(dǎo)航條里點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”，然后即可進(jìn)入自助服務(wù)違規(guī)處理界面。投訴類(lèi)型分為不合理要求、買(mǎi)家脅迫、同行、第三方詐騙等幾類(lèi)。商家需提供訂單號(hào)、舉證號(hào)和聊天記錄作為證據(jù)，淘寶和天貓(微博)已經(jīng)把聊天記錄的證據(jù)范圍從淘寶旺旺開(kāi)放到其他聊天工具。同時(shí)，顯示手機(jī)號(hào)碼的手機(jī)短信交流的截圖、電話(huà)訛詐的錄音以及匯款憑證等都可以作為參考的證據(jù)來(lái)提交給淘寶。
在此之前，淘寶網(wǎng)在7月初已經(jīng)開(kāi)通了惡意舉報(bào)的綠色通道，對(duì)監(jiān)控到的和賣(mài)家舉報(bào)的群體惡拍訂單經(jīng)過(guò)核實(shí)之后進(jìn)行關(guān)閉交易的處理，避免賣(mài)家受到損失。截至目前，淘寶方面表示通過(guò)這個(gè)綠色通道一共處罰了惡意買(mǎi)家?guī)ぬ?hào)3.7萬(wàn)個(gè)，攔截關(guān)閉了7萬(wàn)多筆惡意訂單。
相關(guān)背景
惡意評(píng)價(jià)是指買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人，以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為�，F(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物的人們往往青睞的是那些信譽(yù)度高的賣(mài)家，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)自己是魚(yú)，信譽(yù)度就好比是水，沒(méi)有了水，魚(yú)也會(huì)干涸而死�？烧�?yàn)樾抛u(yù)度如此重要，讓一些人動(dòng)起了歪腦筋，甚至衍生出了新興的職業(yè)“惡意差評(píng)師”。
有賣(mài)家反映說(shuō)最近經(jīng)常遭遇一些客戶(hù)投訴，剛開(kāi)始他還以為是自己最近的貨源出現(xiàn)了問(wèn)題，但當(dāng)聯(lián)系投訴的買(mǎi)家時(shí)賣(mài)家發(fā)現(xiàn)了一種很特別的情況：投訴的買(mǎi)家一邊說(shuō)貨物有問(wèn)題，一邊又不愿意退貨。開(kāi)網(wǎng)店的人深知信譽(yù)度的重要，一再跟買(mǎi)家重申可以免費(fèi)退貨，但對(duì)方的回復(fù)卻是，給我50元，我不退貨給你好評(píng)，不給差評(píng)價(jià)。賣(mài)家這才意識(shí)到肯定是遇到惡意勒索了。
其實(shí)在淘寶網(wǎng)很多賣(mài)家頁(yè)面上都發(fā)現(xiàn)了類(lèi)似遭遇惡意差評(píng)師勒索的痕跡，個(gè)別買(mǎi)家極其惡劣，用差評(píng)的方法來(lái)敲詐，給500元就刪除差評(píng)，碰到的賣(mài)家只能是自認(rèn)倒霉了；還有的中差評(píng)師，只要賣(mài)家發(fā)貨了就給中差評(píng)，要被勒索，不發(fā)貨就投訴賣(mài)家缺貨。
面對(duì)這種惡意勒索，有的賣(mài)家為了不影響生意只能選擇屈服，也有的賣(mài)家選擇堅(jiān)持斗爭(zhēng)，即使換來(lái)的是中評(píng)甚至差評(píng)。
