新華網(wǎng)蘭州10月10日電(記者 王博)甘肅省工商局9日發(fā)布的“雙節(jié)”期間消費熱點分析顯示，長假跟隨旅行社出游的消費者因不能自由選擇景點或產(chǎn)品而被迫接受旅行社提供的服務項目，成為消費者出行的“鬧心事”，消費者選擇權受限是今年長假旅游投訴的新熱點。
今年中秋、國慶長假期間，甘肅省工商系統(tǒng)接受消費者咨詢2297件，受理申訴182件，舉報69件，建議35件，共計2583件，比去年同期增加271件。
其中，有些旅行社沒有把景區(qū)的景點詳細列出來供消費者選擇，消費者只能選擇旅行社的服務產(chǎn)品，不能自由選擇旅游景點，選擇權明顯受到限制；一些景點還會安排各種免費游戲，但游戲過程中往往穿插收費項目，令游客不得不花錢做完所謂的“免費游戲”。這類涉及旅行社侵害消費者選擇權、價格不透明、服務質量不高、簽訂合同的雙方地位不平等等問題成為消費者旅游投訴的焦點。
同時，節(jié)日期間，因為消費者出游多，餐飲住宿服務質量也頻頻被“吐槽”。甘肅省工商部門共接到此類問題的投訴162件。涉及較多的問題為消費者預定的酒店住宿時商家卻告知已安排其他客人入住，違反了合同約定；就餐時，因商家接待的客人數(shù)量多，出現(xiàn)飯菜質量明顯下降，餐內含異物、份量不足、飯菜“夾生”等情形。
此外，適逢中秋，月餅消費集中，不少消費者遇到持月餅券領取不到月餅，或月餅券標注的月餅缺貨，商家強制消費者補足差價領取高價月餅等問題，都讓消費者的長假難省心。
