網(wǎng)購(gòu)電視機(jī)有問(wèn)題究竟該誰(shuí)管
據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部統(tǒng)計(jì)，從2012年1月開始到8月份，接到的電視投訴有219例，這其中包括國(guó)內(nèi)品牌，如康佳、海信(微博)、創(chuàng)維(微博)、海爾、TCL(微博)、長(zhǎng)虹(微博)等共114例，日韓品牌夏普、松下、三星(微博)、LG共105例。
其中，消費(fèi)者反映的電視問(wèn)題，主要集中在電視黑屏、畫面模糊重影、無(wú)圖像無(wú)故死機(jī)、屏幕出現(xiàn)壞點(diǎn)和彩條以及主板和電源板出現(xiàn)故障等。在消費(fèi)者購(gòu)買的途徑中，有超過(guò)一半以上的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式購(gòu)買。
上海的黃女士今年7月份在國(guó)美電器(微博)網(wǎng)上商城花了9000多元買了60寸夏普電視，隨后安裝人員上門來(lái)安裝，黃女士因?yàn)榻衲暌Y(jié)婚，所以期間新房沒(méi)人住，買來(lái)的電視總共開過(guò)兩三次機(jī)，8月17日晚上電視突然無(wú)法開機(jī)。
黃女士聯(lián)系廠家維修人員上門檢查，工作人員開具檢測(cè)報(bào)告說(shuō)機(jī)器故障。
黃女士隨后與國(guó)美售后聯(lián)系，客服說(shuō)“與他們已無(wú)關(guān)，他們賣給我時(shí)是好的，機(jī)器現(xiàn)在是壞的，但超過(guò)15天，沒(méi)人用過(guò)是我們自身問(wèn)題�！�
黃女士又聯(lián)系了夏普的售后人員，他們也說(shuō)只能維修，退貨要找國(guó)美。于是兩家開始互相推脫。
過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在電視還掛在家里，兩邊也無(wú)人問(wèn)津。
黃女士說(shuō)：“近萬(wàn)元買的電視買了是求質(zhì)量和安心，在網(wǎng)上搜索，夏普出現(xiàn)黑屏，是常見(jiàn)質(zhì)量故障，很多人評(píng)論修完還會(huì)再出現(xiàn)情況，這種問(wèn)題機(jī)，質(zhì)量太差，電視又不算低值易耗品，40天就壞了，以后用起來(lái)我也不放心�！秉S女士婚期將近，電視卻一直掛在家里。
國(guó)美不認(rèn)賬，夏普只肯修。難道近萬(wàn)元只買一個(gè)維修機(jī)？這著實(shí)令她感到苦惱。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部之前給國(guó)美的相關(guān)人員發(fā)了郵件，不過(guò)國(guó)美方面一直沒(méi)有進(jìn)行回應(yīng)。
隨后我們又聯(lián)系了夏普的相關(guān)負(fù)責(zé)人，之后夏普給我們發(fā)來(lái)郵件表示已經(jīng)為黃女士退貨。
楊女士購(gòu)買的海信電視
北京的楊女士8月2日京東網(wǎng)下定單購(gòu)買海信電視一臺(tái)，8月6日上午11點(diǎn)左右到貨，8月6日中午開箱后電視機(jī)外觀正常，待通電開機(jī)后發(fā)現(xiàn)電視內(nèi)屏有較嚴(yán)重裂痕，屏幕大部分顯示黑屏。
楊女士8月6日下午隨即提請(qǐng)換貨申請(qǐng)，京東客服以各種理由關(guān)閉，例如，沒(méi)有照片，沒(méi)有海信檢測(cè)報(bào)告，等楊女士與海信公司聯(lián)系上門檢測(cè)后，海信公司客服人員稱此報(bào)告不能發(fā)送用戶，只能直接發(fā)送至京東郵箱，楊女士接著把報(bào)告發(fā)給了京東。
楊女士說(shuō)：“海信人員稱此問(wèn)題是屬于運(yùn)輸途中人為損壞，京東客服審核期時(shí)間較長(zhǎng)，每次電話聯(lián)系時(shí)都說(shuō)會(huì)有相關(guān)人員與她聯(lián)系，換貨申請(qǐng)則因電話無(wú)法接通一次次的被關(guān)閉。
最近楊女士又一次提交申請(qǐng)，并且海信報(bào)告已再次發(fā)送至京東工作人員那里，但京東一直以聯(lián)系不到海信公司為借口進(jìn)行拖延，目前申請(qǐng)一直處于審核狀態(tài)，并且京東客服電話近幾日都打不進(jìn)去，以至此事一拖再拖。”
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部也在第一時(shí)間給京東和海信的工作人員發(fā)了郵件，說(shuō)明了楊女士的情況，但目前，京東和海信都沒(méi)有針對(duì)此事進(jìn)行回復(fù)。
按照正常的途徑來(lái)講，如果商品質(zhì)量有問(wèn)題，消費(fèi)者可先找經(jīng)銷商維修、退款，再由經(jīng)銷商向廠家索賠。
經(jīng)銷商負(fù)責(zé)提供正規(guī)途徑的商品銷售，并保證商品的質(zhì)量，商品使用出現(xiàn)問(wèn)題可以找經(jīng)銷商解決，但實(shí)際上不如直接找廠家售后來(lái)得快。
