陳小姐在拿到鑰匙驗房后才發(fā)現(xiàn)，房屋墻壁存在多處裂縫。本版攝影記者丁嘉
客廳靠窗位置的一條裂縫，斗折蛇行，最寬達兩毫米。
市民陳小姐購買上海壟景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱“壟景房地產(chǎn)”）開發(fā)的同潤山河小城一套房子，未驗房即“被收房”，隨后發(fā)現(xiàn)了墻壁裂縫，開發(fā)商也承認“情況嚴重”，但陳小姐的退房、換房、賠償?shù)纫缶痪芙^，開發(fā)商只愿維修。律師指出，開發(fā)商交房流程不符合有關(guān)規(guī)定和合同約定，即使裂縫未達到“嚴重影響正常居住使用”這一嚴重程度，業(yè)主除了要求開發(fā)商修復(fù)外，還可要求賠償。
本報記者 羅水元
先領(lǐng)鑰匙后驗房
發(fā)現(xiàn)墻壁有裂縫
陳小姐于今年上半年簽約購買位于松江區(qū)泗涇鎮(zhèn)古樓路上的同潤山河小城一套位于18樓頂樓的房屋，當(dāng)時房屋還在建，雙方約定的房屋單價為13700多元/平方米，總價150多萬元，交房日期為今年9月29日。
“交房時，我要求先驗房再收房，開發(fā)商沒有同意�！标愋〗阏f，她接到開發(fā)商交房通知后于9月29日如期前往收房時，被要求先辦理有關(guān)手續(xù)，領(lǐng)到鑰匙后才能去驗房，驗房時，她發(fā)現(xiàn)房內(nèi)多處墻壁有裂縫，并伴有浸水跡象，其中一面墻壁的裂縫有一兩毫米寬。
陳小姐告訴記者，她當(dāng)時就向交房工作人員提出退房要求，對方說將向領(lǐng)導(dǎo)匯報后給她答復(fù)。此后她一直等到10月8日也沒有等來商家的主動答復(fù)。
10月8日這一天，她再致電商家時，對方說卻強硬表示不能退房，只能維修，維修要過幾天才能進行。
交涉無果，陳小姐向本報“老羅幫你忙”互動維權(quán)熱線投訴。
裂縫最寬處達兩毫米
業(yè)主擔(dān)心漏水影響居住
10月8日中午，記者趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，陳小姐所購房屋內(nèi)確實有多處裂縫或裂紋，有的地方顏色深，有的地方顏色淺，分布在粉白的墻壁和吊頂上。客廳一處吊頂，有一塊呈圓形擴散的斑駁�？蛷d靠窗位置的一條裂縫，斗折蛇行，裂縫寬處達一兩毫米。
陳小姐所購這套房子位于該幢樓的頂層，上面為露臺，一處露臺上放著水箱。陳小姐擔(dān)心，墻壁有裂縫后，遇下雨天將會有水滲進來，即使不下雨，從露臺水箱溢出來的水也可能滲到家里來，而且，墻壁裂縫還可能進一步擴大，更為嚴重影響居住。
陳小姐與開發(fā)商所簽購房合同上寫道：開發(fā)商應(yīng)該于約定交房前3天書面通知購房者，購房者收到開發(fā)商書面通知后7天內(nèi)會同開發(fā)商對房屋進行驗收交接，“房屋交付的標志為交鑰匙”；該房屋的風(fēng)險責(zé)任自該房屋交付之日起由開發(fā)商轉(zhuǎn)移給購房者。
“合同里說的是先驗房后交房，而不是先交房后驗房，如果讓我先驗房，看到這樣的裂縫后，我肯定不會收房的�！标愋〗銘岩砷_發(fā)商可能已知道裂縫情況，讓她先拿鑰匙再驗房，是有意而為之，目的在于造成她已收房的局面，將質(zhì)量問題的解決方案推向維修。
開發(fā)商稱先領(lǐng)鑰匙是行規(guī)
堅持只能提供維修
記者采訪當(dāng)初接待陳小姐的商家有關(guān)工作人員高先生，他介紹交房步驟時，也是讓購房者先領(lǐng)鑰匙，然后再去驗房。對于陳小姐所購房內(nèi)墻壁裂縫，高先生說有點印象，看完記者所拍裂縫照片后，他說了“嚴重”二字。
記者再進一步前往延安西路上壟景房地產(chǎn)采訪時，有關(guān)工作人員岳（音）小姐則稱，先領(lǐng)鑰匙后驗房是業(yè)內(nèi)行規(guī)。
岳小姐同時稱，由于陳小姐已領(lǐng)到鑰匙，就意味著已收房，收房后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題只能按照有關(guān)保修規(guī)定進行維修。岳小姐后來又稱，即使陳小姐先驗房，驗房后不同意收房，也只能提供維修服務(wù)。
在壟景房地產(chǎn)公司現(xiàn)場，陳小姐先陸續(xù)提出了退房、換房、賠償?shù)纫�，均被拒絕。岳小姐說只能進行維修，讓陳小姐去與公司工程部的人“碰頭”。
》律師說法
開發(fā)商流程
不符法律法規(guī)
上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認為，開發(fā)商交房時，所交房屋應(yīng)該符合國家有關(guān)部門的質(zhì)量要求，也應(yīng)該符合購房合同所約定的質(zhì)量要求，開發(fā)商讓購房者先拿鑰匙后驗房，其流程既不符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，也不符合開發(fā)商與購房者所簽購房合同的約定，至少應(yīng)該承擔(dān)無法按約定質(zhì)量交房所造成的延時交房違約責(zé)任。
就本案而言，若購房者能證明該房屋質(zhì)量問題屬于主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格或是嚴重影響正常居住使用的房屋質(zhì)量問題，就可以要求退房。否則只能要求開發(fā)商維修并承擔(dān)賠償責(zé)任。
據(jù)了解，雙方所簽購房合同上約定，如果權(quán)威機構(gòu)檢測房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，購房者有權(quán)單方面解除購房合同，開發(fā)商不但應(yīng)該全額退還已向購房者收取的錢款，還要支付利息，并承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額為總房價款的10%。
》維權(quán)課堂
房屋質(zhì)量出現(xiàn)問題該怎么辦
趙星海律師同時介紹，交房時購房者發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，一般為三類：第一類：房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格。第二類：嚴重影響正常居住使用的房屋質(zhì)量問題。第三類，所購買的房屋存在質(zhì)量問題，但尚未達到“嚴重影響正常居住使用”這一嚴重程度。
對于不同質(zhì)量問題的正確處理方式可概括如下：
第一類質(zhì)量問題：因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗確屬不合格，買受人可以請求解除合同和賠償損失。
第二類質(zhì)量問題：對房屋存在嚴重質(zhì)量問題，嚴重影響正常居住使用的情形，法律容許買受人可解除合同并要求賠償損失。但是如果買受人認為要求賣房人進行修復(fù)并不要求解除房屋買賣合同的，并要求開發(fā)商承擔(dān)由于修復(fù)造成的交付遲延責(zé)任或賠償其他損失，更為合算時，購房者也可選擇要求修復(fù)。
第三類質(zhì)量問題：對于其他質(zhì)量問題，由于未對居住使用造成嚴重影響，只能要求開發(fā)商進行修復(fù)并賠償損失，不能要求退房。
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