據(jù)新華社電　淘寶天貓[微博]商城大促銷(xiāo)開(kāi)始8小時(shí)，就完成了相當(dāng)于今年十一黃金周上海395家主要零售企業(yè)6天的銷(xiāo)售總額……阿里巴巴[微博]集團(tuán)12日凌晨稱(chēng)，天貓“11·11”購(gòu)物狂歡節(jié)當(dāng)天，天貓和淘寶通過(guò)支付寶[微博]完成的總銷(xiāo)售額達(dá)到191億元，是去年的3倍多，其中天貓達(dá)成132億元，淘寶完成59億元。大促銷(xiāo)的吸金力驚人，然而，盛宴的背后，購(gòu)物體驗(yàn)不佳、商品“臨陣下架”、特價(jià)商品“躲貓貓”、先提價(jià)后降價(jià)……這樣的消費(fèi)體驗(yàn)讓消費(fèi)者難言滿(mǎn)意。

　　網(wǎng)絡(luò)“非常擁堵”

　　盡管業(yè)績(jī)亮麗，在微博和論壇上，網(wǎng)友對(duì)這場(chǎng)大促銷(xiāo)的購(gòu)物體驗(yàn)卻并不滿(mǎn)意，從給支付寶充值、到購(gòu)買(mǎi)商品、到支付，可謂“環(huán)環(huán)皆可能出錯(cuò)”。

　　盡管天貓商城在此前發(fā)出公告稱(chēng)，活動(dòng)當(dāng)天給支付寶充值人群較多，可能較為擁堵，提示消費(fèi)者在11日凌晨活動(dòng)開(kāi)始前為支付寶充值。但10日晚間，已有不少網(wǎng)民反映稱(chēng)，自己無(wú)法給支付寶充值。網(wǎng)友上傳的截圖顯示，支付寶提示“由于充值活動(dòng)太火爆，當(dāng)前充值人數(shù)太多，請(qǐng)等待12秒”。

　　不少消費(fèi)者反映，大促銷(xiāo)還未開(kāi)始就遭遇網(wǎng)絡(luò)“非常擁堵”，經(jīng)常出現(xiàn)“網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤”的界面�！盀榱藚⒓酉迺r(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)，我不得不多次刷新網(wǎng)頁(yè)、重新打開(kāi)瀏覽器甚至重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，希望能夠減少這些技術(shù)故障�！蓖瑵�(jì)大學(xué)大四學(xué)生陸苑說(shuō)，這些技術(shù)性問(wèn)題使得她網(wǎng)購(gòu)的心情非常焦慮，“簡(jiǎn)直是花錢(qián)買(mǎi)罪受”。

　　“狂歡”背后“三宗罪”

　　網(wǎng)購(gòu)的盛宴背后，是一地雞毛。購(gòu)物體驗(yàn)不佳，或許還可以歸罪于流量，當(dāng)季產(chǎn)品“臨陣下架”，過(guò)季產(chǎn)品頂著上；特價(jià)商品“躲貓貓”，零點(diǎn)瞬間“秒殺”，回頭又“起死回生”；節(jié)前提高原價(jià)，做到“一個(gè)月內(nèi)最便宜”，但實(shí)際支付價(jià)格卻高于之前的“活動(dòng)價(jià)”，這“三宗罪”卻讓消費(fèi)者如鯁在喉。

　　在事業(yè)單位工作的上海白領(lǐng)李穎對(duì)網(wǎng)購(gòu)遭遇頗為不滿(mǎn)。她告訴記者，自己看中了一款某旗艦店承諾將成為“對(duì)折包郵”商品的襪子，計(jì)劃在12日凌晨拍下來(lái)。“我怕網(wǎng)店下架，特地在11點(diǎn)50分還刷新了一次，提前把商品放到了購(gòu)物車(chē)，熬到12點(diǎn)刷新后，這雙庫(kù)存幾百件、并非‘秒殺’活動(dòng)的商品居然就不見(jiàn)了，收藏的鏈接一直顯示為錯(cuò)誤�！�

　　事實(shí)上，在不少聲稱(chēng)全場(chǎng)5折的服裝類(lèi)旗艦店里，為了避免被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“臨陣下架”，包括ONLY、VEROMODA等品牌在內(nèi)的旗艦店，其當(dāng)季的產(chǎn)品甚至早在11日前的一周開(kāi)始已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)下架，取而代之的是去年開(kāi)始長(zhǎng)期在“特賣(mài)”“對(duì)折”的老款。

　　大促銷(xiāo)吸金容易維權(quán)難

　　專(zhuān)家指出，網(wǎng)購(gòu)大促銷(xiāo)的成功很多時(shí)候是利用了消費(fèi)者的期望，而消費(fèi)者“逢促必買(mǎi)”的心態(tài)也往往給不法商家?guī)��?lái)鉆空子的機(jī)會(huì)。

　　“消費(fèi)者逢促必買(mǎi)的心情是可以理解的�！睆�(fù)旦[微博]大學(xué)教授顧曉鳴指出，一方面，消費(fèi)者長(zhǎng)期懷疑價(jià)格的合理性，突然看到促銷(xiāo)更容易沖動(dòng)；另一方面，就像平時(shí)逛超市一樣，容易買(mǎi)一些并不是那么需要但是有促銷(xiāo)的商品，網(wǎng)上商品選擇更加豐富，消費(fèi)者往往會(huì)在大促銷(xiāo)時(shí)期買(mǎi)很多并不是那么急需的商品。

　　中消協(xié)公告顯示，根據(jù)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，2012年上半年共受理消費(fèi)者投訴256713件。其中，互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)投訴9110件，投訴量排名居第七位。

　　顧曉鳴認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，從購(gòu)買(mǎi)商品到最終收到實(shí)物需要一個(gè)較長(zhǎng)的流程，這里面的時(shí)間差就增加了網(wǎng)購(gòu)的不確定性。

　　原本應(yīng)該為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的大促銷(xiāo)成了讓不少消費(fèi)者后悔的“坑爹門(mén)”。除了要求相關(guān)責(zé)任方進(jìn)一步加強(qiáng)自律和監(jiān)管，消費(fèi)者也應(yīng)建立理性的消費(fèi)觀念，徹底擺脫“低價(jià)期待”，才能推動(dòng)電子商務(wù)脫離“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”的低水平陷阱，走上“質(zhì)優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)”的良性發(fā)展路徑。