一些快遞公司里誰(shuí)都能輕易拿到客戶信息——
韋慧 方列
網(wǎng)購(gòu)手機(jī)被詐騙、年輕女孩家中遭劫……近期一些由于快遞單信息泄露引發(fā)的惡性案件屢屢發(fā)生，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。記者發(fā)現(xiàn)，在一些專業(yè)的網(wǎng)站、QQ及論壇上，包含客戶信息的快遞單號(hào)及底單竟被明碼標(biāo)價(jià)銷售，而且已成為一種“地下產(chǎn)業(yè)”。
快遞單號(hào)明碼標(biāo)價(jià)
網(wǎng)購(gòu)的興起帶動(dòng)了快遞行業(yè)的迅速發(fā)展。大量的包裹滿載著客戶的信息飛往目的地。這些快遞單如今卻成為收件人的“泄密條”、某些人手中的“搖錢樹”。
記者發(fā)現(xiàn)，在“淘單114”“單號(hào)吧”等網(wǎng)站上，快遞單號(hào)被明碼標(biāo)價(jià)用來(lái)銷售，售價(jià)從0.4元至2元不等，并附帶“生成底單(發(fā)件聯(lián))”等配套服務(wù)。在“淘單114”網(wǎng)站上發(fā)布的單號(hào)信息中包含了快遞單號(hào)、發(fā)貨地址、收貨地點(diǎn)、是否掃描等內(nèi)容。該網(wǎng)站還規(guī)定，已掃描單號(hào)中無(wú)收貨地址的賣0.4元，有收貨地址的賣0.5元，未掃描單號(hào)1元，提供的配套底單也只要1元。加盟代理5分鐘內(nèi)可以發(fā)出2000個(gè)單號(hào)信息。
除了專業(yè)網(wǎng)站，此類QQ群也在火熱運(yùn)作。記者輸入“售快遞單”得出的群結(jié)果就有不下80個(gè)，人數(shù)最多的群達(dá)到了500人，大部分群在100人以上。他們出售的不僅有快遞單號(hào)、底單，還有單號(hào)生成器，甚至有人直接出售物流系統(tǒng)，即給客戶賬戶和密碼，讓其自己新建快遞單號(hào)及物流信息。
這些網(wǎng)站、QQ群等買賣平臺(tái)中，很多賣家強(qiáng)調(diào)所提供信息只用于淘寶“刷鉆”。但是有業(yè)內(nèi)人士指出，很多商家也會(huì)把它買來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)分析或是推銷產(chǎn)品。
私營(yíng)公司泄露最多
記者發(fā)現(xiàn)，被泄露的在網(wǎng)絡(luò)上買賣的快遞單信息，主要集中在幾家私營(yíng)的快遞公司上，如申通[微博]、圓通[微博]、中通、韻達(dá)等，而國(guó)有的中國(guó)郵政EMS則少有客戶信息被泄露。
“(快遞公司)泄露這些信息的有快遞員、客服以及管理人員。”幾位曾經(jīng)擔(dān)任快遞行業(yè)高管的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。記者了解到，快遞企業(yè)的“錄入外包”、電商網(wǎng)站也是信息泄露的源頭。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，泄露的原因首先是內(nèi)部管控監(jiān)督機(jī)制有漏洞。在一些民營(yíng)快遞公司，客戶快遞單信息查看幾乎沒(méi)有嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置，管理層、客服、業(yè)務(wù)線的工作人員都可以輕易拿到相關(guān)資料。“其實(shí)在技術(shù)管控上是可以實(shí)現(xiàn)信息的嚴(yán)格保密的�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴記者。
法律法規(guī)相對(duì)滯后
記者從浙江省公安部門了解到，因快遞單信息泄露引發(fā)違法犯罪的案例正在逐漸增多，比如浙江溫州小伙網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)被詐騙案件、某市一女子因快遞單信息被泄露而被人盯上遭遇入室搶劫等。
有專家指出，相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)滯后也是導(dǎo)致信息泄露的重要原因之一。國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，快遞企業(yè)和工作人員不得泄露客戶信息�！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》中明確提到，快遞企業(yè)、快遞從業(yè)人員不得違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息�？爝f企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的將被處以5000元以上、3萬(wàn)元以下罰款。
但是業(yè)內(nèi)人士提出：“法律對(duì)判定信息泄露的依據(jù)及如何追究、企業(yè)內(nèi)部信息管理的細(xì)則沒(méi)有做詳細(xì)的規(guī)定；政府及相關(guān)法律法規(guī)對(duì)物流企業(yè)在申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)權(quán)時(shí)沒(méi)有具體的信息安全及保密的要求。再加上管理部門監(jiān)管力度不夠，信息管理只能靠企業(yè)的自覺(jué)。”
專家提出，快遞公司要從技術(shù)上“攻關(guān)”，比如提高查看客戶資料的權(quán)限，按提取信息量的多少限制權(quán)限等級(jí)。權(quán)限越高，泄露的可能性越小，但成本會(huì)因此提高。公司還要從制度上完善監(jiān)管。
新華社記者 韋慧 方列
(據(jù)新華社杭州11月15日專電)
