本應(yīng)機(jī)打的編號卻是手寫的

在“中華老字號”沈陽亨得利鐘表眼鏡商店(下簡稱亨得利)花正價購買的瑞士名表，出現(xiàn)故障后卻不能享受全球聯(lián)保服務(wù)，消費(fèi)者李女士不禁對這款手表的“來路”產(chǎn)生了懷疑。4月9日，市民李女士向沈陽晚報(bào)投訴，稱她懷疑自己在亨得利花了近8000元購買的瑞士名表“出身”有問題。

瑞士名表常“偷停”

李女士介紹，2012年7月11日，她在中街步行街上的亨得利為丈夫購買了一塊瑞士名表。當(dāng)時那款手表標(biāo)價為8700元，打折后的實(shí)際購買價格為7830元。因?yàn)楹嗟美?ldquo;中華老字號”，所以李女士根本沒想過從那里買的表會出問題。但新表剛剛佩戴了10天左右，李女士的丈夫便發(fā)現(xiàn)手表有“偷停”的故障，只要戴在手腕上，有時偷停幾秒鐘，有時甚至偷停一兩個小時。

2012年7月22日，李女士帶著出故障的手表找到了亨得利。當(dāng)時工作人員讓她回家再觀察一下，但故障一直沒有消除。2個月后，李女士不得不同意打開后蓋，檢測電池。經(jīng)過檢測，電池并沒有問題。一直到2012年12月，手表偷停的故障一直沒能解決。

今年春節(jié)后，亨得利的工作人員主動提出對李女士的手表進(jìn)行返廠檢修。12天后，李女士拿回了“已經(jīng)返過廠”的手表，但是偷停的問題仍沒能解決。李女士提出想看一看返廠的相關(guān)記錄，工作人員卻拒絕提供。最后，亨得利的工作人員明確表示：他們不管了。

尋“全球聯(lián)保”卻遭拒

眼見在亨得利維修無門，李女士想到了自己購買的手表是國際品牌，應(yīng)該可以全球聯(lián)保，便撥通了該手表品牌在國內(nèi)設(shè)立的公開售后服務(wù)熱線。電話中，售后人員告訴她，如果那個品牌的手表返廠檢修，不可能在短短12天內(nèi)完成。售后人員建議她拿著手表和保修卡到沈陽指定的售后維修部門進(jìn)行維修。

此后不久，李女士帶著手表和保修卡找到了該品牌手表在沈陽的售后維修點(diǎn)。工作人員檢查了手表和保修卡后，告訴李女士，她的手表不能享受全球聯(lián)保服務(wù)。首先，手表后蓋已經(jīng)被打開過，對于這樣的手表，他們不能給予保修。此外，李女士手中的保修卡也與正規(guī)的保修卡不同。最近幾年，該款手表保修卡上的編號都是機(jī)打的，就如同是手表的身份證一樣，一塊手表配一張機(jī)打的保修卡。但李女士手中的保修卡，上面的編號不是機(jī)打的，而是手寫的，所以他們無法提供保修。據(jù)此，李女士開始懷疑她的手表“出身”有問題，甚至她還擔(dān)心自己購買的是一塊假表。

亨得利態(tài)度轉(zhuǎn)變引人生疑

李女士告訴沈陽晚報(bào)記者，之前她曾向亨得利提出過退表的要求，但是遭到了對方的拒絕。但在她發(fā)現(xiàn)手表不能全球聯(lián)保，并針對進(jìn)貨渠道向亨得利提出質(zhì)疑后，對方卻馬上表示可以給她辦理退表。亨得利態(tài)度的轉(zhuǎn)變更加加重了李女士的擔(dān)心，她并沒有同意對方直接退表的要求，而是向工商部門進(jìn)行了舉報(bào)。

4月10日上午，記者聯(lián)系李女士，準(zhǔn)備前往亨得利進(jìn)行采訪。李女士告訴記者，她剛剛接到亨得利一位負(fù)責(zé)人的電話，對方同意退表，并且可以給予她一定的補(bǔ)償，連同退表款，對方表示可以給付李女士1萬元。

昨日上午10時，記者與李女士一同來到了亨得利，一位姓張的經(jīng)理很順利地為李女士辦理了退表手續(xù)。對于退表的原因，張經(jīng)理稱是因?yàn)榇饲皢T工處理此事時態(tài)度不好。而多出的補(bǔ)償部分，張經(jīng)理表示是為了補(bǔ)償李女士的交通費(fèi)和誤工費(fèi)。對此處理結(jié)果，李女士表示接受。

送走李女士后，亨得利的張經(jīng)理接受了記者的采訪。張經(jīng)理表示，亨得利的進(jìn)貨渠道肯定沒有問題，對于那款表的進(jìn)貨手續(xù)和返廠維修記錄，公司會在4月11日前提供給沈河工商局中街地區(qū)工商所。

亨得利銷售的瑞士名表保修卡為何與全球聯(lián)保的保修卡不同？李女士購買的手表“出身”是否有問題？沈陽晚報(bào)對此還將繼續(xù)予以關(guān)注。

沈陽晚報(bào)記者 劉強(qiáng) 攝影記者 沈生（沈陽晚報(bào)）