消費者投訴大潤發(fā)超市價簽門為何杜而不絕

2013-04-02 13:06 中國廣播網(wǎng)

【導(dǎo)讀】超市購物遭遇價簽門，是超市無心之舉還是有意為之？價簽門為何杜而不絕？

中廣網(wǎng)北京4月1日消息據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，2013年3月27日，遼寧省阜新市消費者陳先生在當(dāng)?shù)?大潤發(fā)"超市購買了一件嬰兒內(nèi)衣，原本普通的一次的消費卻因為商品的價簽變得撲朔迷離。

陳先生：我那天上大潤發(fā)超市去給小孩買一套內(nèi)衣，標(biāo)簽上標(biāo)的價格是22.8元，結(jié)果等我結(jié)帳的時候收了33.9元，我已經(jīng)結(jié)完賬出去了，一核對單子發(fā)現(xiàn)不對，我就找他去了，他以各種理由說我們弄錯了，沒及時更新價簽。但是我都結(jié)完賬出去了，再說價簽沒及時更換，這不就是價格欺詐嗎？有很多商品都是類似這些情況。

陳先生買的這款嬰兒內(nèi)衣，標(biāo)價為22.8元，但是交款時卻是33.9元。

陳先生：開始說給我20塊錢作為補償，我說我可以不要補償，你對廣大顧客賠禮道歉就行。我以前經(jīng)常在那買東西，這個情況以前也有，沒想跟他較真，也沒注意這事。那天我又買套內(nèi)衣，我又遇到這個情況。

雖然對方承認(rèn)工作失誤，也表示愿意對陳先生給予一定賠償，但陳先生卻并不接受，他堅持認(rèn)為，大潤發(fā)超市是有意為之的價格欺詐，而且他有更充分的理由。

陳先生：價簽明明是7塊9的牙刷，出去一掃單子，結(jié)帳是10多塊，超市解釋說你肯定看錯了，結(jié)果到那一看，是看錯了，里面隱藏的價簽上標(biāo)的是13塊多。那個貨號還都對上了，咱們很少看貨號，老百姓有時候沒特殊在意，誰也不瞅這東西，結(jié)完帳就走。那天我特意注意到幾次，出現(xiàn)好幾次明明標(biāo)著22塊8，但結(jié)賬時是33塊9。

價簽和真實貨號是否相符？這可能是很多普通消費者在超市購物時都沒有過多留意的問題，而陳先生注意到了這點，顯眼位置標(biāo)的價格低，實際貨價卻藏在相對隱蔽的地方不容易被看到。而大潤發(fā)超市客服之后的一些彌補方式同樣讓陳先生不能接受。

陳先生：我客服了，客服說是價格沒及時更新，之后我回頭到貨架核對的時候，那個價簽已經(jīng)撕下去了。我已經(jīng)結(jié)完賬出去了，咱們已經(jīng)形成合同關(guān)系了，你現(xiàn)在撕了，我已經(jīng)結(jié)完款了，這事怎么辦吧。

他說給補償，給20塊錢打車，我說不要，如果補償，就按照消費者權(quán)益保障法執(zhí)行，他說得跟領(lǐng)導(dǎo)請示。

大潤發(fā)這次行為是否是一次故意為之的價簽門？這又會不會是超市普遍存在的潛規(guī)則？之后超市方面也主動和陳先生取得了聯(lián)系。

陳先生：客服經(jīng)理給我打電話，想給點封口費，我說我不想要賠償，你得賠禮道歉，或者在商場說明這到底是怎么回事。我都發(fā)現(xiàn)好幾次了，不是偶爾的。

陳先生一直在強調(diào)自己不為錢，只為討個說法。接受了陳先生的投訴后，我們的記者以普通消費者的名義撥通了遼寧阜新大潤發(fā)超市客服部的電話，告知接電話的工作人員，自己遭遇到實際付款商品價錢和商品標(biāo)價不符的情況。

工作人員：出現(xiàn)這樣的情況是由于我們內(nèi)部檔期更換，我們內(nèi)部檔期更換有一個標(biāo)簽價格更換，我們有不同的部門檢查，還是會出現(xiàn)極個別的情況，遇到這種情況，我們要及時上報，對顧客購買到的商品有一個賠償，根據(jù)《消費者權(quán)益保障法》如果出現(xiàn)價格差異，我們要把這個東西退了，付出一倍價錢進(jìn)行賠償。但這種情況絕對不是我們商家有意為之，或者出現(xiàn)這種情況我們就不管了。