美素麗兒（即天賦美素）奶粉摻假事件仍在持續(xù)發(fā)酵。記者昨日登錄美素麗兒官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，一則《璽樂集團公司聲明》悄然列于網(wǎng)站首頁，在這則聲明中，璽樂集團表示，目前已對所有在華分銷商開展全面調(diào)查，然而，對于奶粉的召回問題，該聲明卻避而不談。
記者致電客服人員后獲悉，除了蘇州園區(qū)工商與太倉港報關(guān)報檢檢驗合格的34批次奶粉外，其余未開封奶粉均可至授權(quán)門店進行退換貨，然而，對于已開封產(chǎn)品，客服人員稱將不予以受理。這一規(guī)定引發(fā)法律人士的質(zhì)疑。
璽樂集團稱正調(diào)查分銷商
上周四，央視曝光璽樂麗兒進出口（蘇州）有限公司涉嫌奶粉摻假，公司通過擦除原有標識、重新噴碼、私印外包裝盒等方式，將歐標嬰幼兒奶粉的批號篡改為已獲得進口食品衛(wèi)生證書的天賦美素嬰幼兒奶粉批號后進行銷售。
報道播出后，上海市工商部門當日即對在滬銷售的1300公斤美素麗兒奶粉進行下架處理。蘇州省質(zhì)監(jiān)局則回應稱，去年11月21日，質(zhì)監(jiān)部門接到舉報后，已查封了涉嫌非法生產(chǎn)嬰幼兒奶粉的璽樂麗兒進出口（蘇州）有限公司的生產(chǎn)線。蘇州市工業(yè)園區(qū)食安辦主任郎菊明更是對媒體宣稱“由于查處及時，問題奶粉未流入市場。”然而，該生產(chǎn)線被查封之前生產(chǎn)的奶粉品質(zhì)是否過關(guān)，究竟有沒有問題奶粉流入市場，目前尚不可知。
昨日，奶粉摻假事件有了新進展，璽樂集團在其官網(wǎng)發(fā)布聲明，公司已對所有的在華分銷商開展全面調(diào)查，并宣稱目前為止沒有收到關(guān)于在華銷售產(chǎn)品的質(zhì)量投訴。值得注意的是，事件曝光第四天，該聲明仍對產(chǎn)品召回問題避而不談。
此外，盡管另一“美素”品牌美素佳兒在上周致記者的聲明中指出，美素佳兒才是荷蘭皇家菲仕蘭坎皮納在中國大陸市場唯一授權(quán)銷售的品牌，但璽樂集團卻仍在官網(wǎng)聲明中堅稱：“天賦美素是荷蘭皇家菲仕蘭坎皮納公司（RoyalFrieslandCampina）根據(jù)璽樂集團的配方專門為璽樂集團在荷蘭生產(chǎn)的產(chǎn)品，天賦美素的所有衛(wèi)生證書及官方文件也都證明了這一點�！眱煞矫艿恼f法仍待有關(guān)部門進一步調(diào)查證實。
客服回應部分奶粉可退貨
被曝光的美素麗兒奶粉目前是否能夠退換貨？記者從滬上部分母嬰店及高端超市了解到，上周末已有部分消費者至門店進行退貨，蘑菇寶貝漕寶路店工作人員告訴記者，近日消費者可致門店辦理奶粉退換貨，開封、未開封產(chǎn)品均在退換貨范圍，“4月5日前退貨還能獲贈荷蘭另一品牌的奶粉一罐。”
而徐家匯一家高端超市工作人員也表示，開封、未開封奶粉均可至門店辦理退換貨，“上周末每天都有幾十個消費者來店里辦理退貨，最近退貨人數(shù)實在比較多，建議消費者提前預約。”兩家銷售點工作人員均透露，目前退貨產(chǎn)生的費用由門店墊付。
相較于門店的人性化退貨規(guī)定，美素麗兒的退貨要求則顯得苛刻。記者昨日傍晚致電美素麗兒客服，工號為1003的客服人員宣稱，鑒于蘇州園區(qū)工商和太倉港已公布34合格奶粉批次，因此這些奶粉均不在退貨之列，而其余批次奶粉，只要未打開過均可至授權(quán)門店進行退換貨處理，“但如果是已經(jīng)拆開了的話，就沒有辦法辦理退換貨了�！�
“開封不退”被指缺乏誠意
“有些商品不用怎知好壞？憑什么要包裝完好才能退貨？”上海社科院法學研究所研究員江鍇告訴記者，根據(jù)《食品安全法》第五十三條規(guī)定，食品生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的食品不符合食品安全標準，應立即停止生產(chǎn)，召回已上市銷售的食品，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，并記錄召回和通知情況。美素麗兒奶粉摻假并未召回，已涉嫌欺詐與侵犯消費者知情權(quán)，再作出“開封不退”的規(guī)定顯然是為消費者退換貨增加難度，缺乏誠意。
此外，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第四十九條，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按消費者的要求增加賠償金，賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。江鍇認為，如果相關(guān)部門證實美素麗兒流入市場的奶粉確有問題，那么僅僅提供退貨還遠遠不夠，應當進一步對消費者進行賠償。
