本月11日，淘寶賣家葛小姐在填寫快遞單時(shí)，錯(cuò)將“宜川路”寫成了“宜山路”，快遞員送貨時(shí)也未核對(duì)地址，便將物品往路邊一家便利店一放了事。4天后，葛小姐察覺了此事，向行業(yè)協(xié)會(huì)投訴了快遞公司，質(zhì)疑快遞員不負(fù)責(zé)任。如今，遲到好幾天的快遞件送到了，但葛小姐心里卻不舒坦，究竟誰對(duì)誰錯(cuò)，雙方各執(zhí)一詞。

　　葛小姐告訴記者，本月11日，有位買家在她的淘寶店內(nèi)拍了一套化妝品，下午，她聯(lián)系了申通快遞公司代送。 “4天后，買家反映說沒有收到貨。我查了快遞單，發(fā)現(xiàn)寫錯(cuò)地址了。 ”

　　葛小姐說，買家所在地址為“宜川路400號(hào)甘泉外國(guó)語中學(xué)”，拍貨時(shí)注明“門衛(wèi)代簽”。她填單時(shí)由于筆誤寫成了“宜山路400號(hào)”，快遞員便將整包化妝品往宜山路400號(hào)門口的一家便利店內(nèi)一放，隨即揚(yáng)長(zhǎng)而去，還告知公司快遞已送達(dá)。

　　“發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，我立即聯(lián)系了申通快遞徐匯分公司，但問了好幾個(gè)工作人員，都不知道我的快遞件在哪里。無奈之下，我只得向快遞行業(yè)協(xié)會(huì)投訴了此事。 ”第二天，葛小姐去了宜山路400號(hào)找快遞件，便利店的人告訴她，快遞員當(dāng)天上午已將東西取走了。 “她還對(duì)我說，快遞員送來和拿走東西時(shí)，都沒說明情況，她覺得很莫名其妙。

　　本月17日，快件終于送到了買家手中，但葛小姐仍然很胸悶， “我覺得那個(gè)快遞員太不負(fù)責(zé)任了，整件事雖然是我寫錯(cuò)地址在先，但他發(fā)現(xiàn)送貨地址不對(duì)，應(yīng)該給我打個(gè)電話核對(duì)情況呀，怎么能往便利店內(nèi)一放就了事呢？而且，他重新送貨后也未告知我，還好我寄的是化妝品，如果是商業(yè)文件或者重要票據(jù)，出了問題怎么辦？ ”

　　對(duì)此，申通快遞徐匯店解釋說，葛小姐在填單時(shí)，在地址后注明了“門衛(wèi)代簽”，因此快遞員沒有聯(lián)系本人，便將貨物留在了錯(cuò)誤地址。“我們?nèi)諛I(yè)務(wù)量達(dá)上萬件，不可能做到每單業(yè)務(wù)完成時(shí)，都打電話核對(duì)或告知的。所以，客戶要保證物品安全送達(dá)，最好注明本人簽收。 ”

　　上�？爝f行業(yè)協(xié)會(huì)表示，若收件人本人無法簽收快遞件時(shí)，可采用代收方式，快遞員應(yīng)告知代收人相關(guān)責(zé)任，并請(qǐng)對(duì)方驗(yàn)貨、簽收。“無論是本人簽收還是代簽，快遞員都必須保證送件地址準(zhǔn)確無誤，如因此造成了貨件丟失或投遞延誤 (市內(nèi)件超過3天)，寄件人可向快遞公司要求賠償。 ”