邀請頂級大咖與會員面對面 郎酒把消費者服務(wù)推上新高度
2022-08-25 點擊：次
品牌如何才能增強與高凈值用戶的內(nèi)在鏈接，郎酒或許已給出了很好的示范。
8月20日，第二屆郎酒莊園會員節(jié)在赤水河左岸盛大開幕。周其仁、閻愛民、馬蔚華、宋志平、賈康、鄧德隆、黃瑞宇等十多位經(jīng)濟學家、行業(yè)領(lǐng)袖蒞臨現(xiàn)場，并就中國經(jīng)濟發(fā)展趨勢、企業(yè)家應(yīng)當如何作為等問題，分享洞見。
《發(fā)揮綜合優(yōu)勢 做世界一流企業(yè)》、《企業(yè)的作為》、《靠什么應(yīng)對大變局？》、《全球競爭中的高質(zhì)量發(fā)展》、《新環(huán)境 新高端 新卓越》……一場接一場的主題演講精彩紛呈，臺下600多名會員掌聲不斷。
會后，一位來自南京的會員由衷表示：“郎酒真正get到了我們做企業(yè)的人的需要，把這么多前沿人士邀請到這里，和我們面對面的交流，回答我們的問題。”
一直以來，名酒通過會員節(jié)加深用戶互動的動作并不罕見，但郎酒莊園會員中心和會員節(jié)在常見的會員系統(tǒng)中，呈現(xiàn)出更前沿、更新銳、更具建設(shè)性的特征。
原因之一在于，“一次性購買十箱以上青花郎才能成為郎酒莊園會員”的硬性條件，決定了這個圈子的“高凈值”屬性，且多大數(shù)都是大中小企業(yè)的經(jīng)營者。對他們來說，前沿洞見的分享、最新消息的互通以及跨領(lǐng)域精英的互動，才是最為稀缺的價值。
基于此，自誕生之日起，郎酒莊園會員中心就定位于“服務(wù)賦能 價值共生”，立志在郎酒和消費者朋友們之間系統(tǒng)搭建價值平臺和價值橋梁。
通過定期邀請商界、學界大咖傳經(jīng)送寶，為會員企業(yè)家進行“知識賦能”，郎酒精準對接會員需求，成就了品牌與用戶之間的價值流動，在良性循環(huán)中壯大了自己的“朋友圈”。
這恰如其分地驗證了波士頓咨詢公司全球合伙人兼董事總經(jīng)理黃瑞宇先生在會員節(jié)上分享的觀點。他認為，“高凈值客戶最大的忠誠度是精神層面的鏈接，面對渴望成長的高凈值用戶，卓越品牌必須要實現(xiàn)演化，避免內(nèi)卷”。
當然，情緒價值的基礎(chǔ)是物質(zhì)價值，如今的會員節(jié)的盛況呈現(xiàn)之前，郎酒已在持續(xù)多年在“品質(zhì)工程”“服務(wù)工程”深耕堅守。
為把品質(zhì)第一關(guān)，郎酒把第一生廠車間建在田間地頭，在瀘州、自貢、宜賓等川南片區(qū)建設(shè)了60萬畝專用糯紅高粱種植基地，建成近500個“米紅粱基地示范村”，從種子發(fā)放、土壤、水源、生長環(huán)境進行全鏈條監(jiān)管，從源頭保證醬香郎酒的極致品質(zhì)。
為了成就青花郎的獨特醬香風味，郎酒以“生長養(yǎng)藏”的獨門秘笈作為脈絡(luò)，先后耗資兩百億元，耗時14年，建起占地10平方公里的中國第一座白酒莊園——郎酒莊園。
期間為了用時間換品質(zhì)，郎酒一刻不停地擴產(chǎn)擴儲，在赤水河陸續(xù)打造出五大生態(tài)釀造區(qū)。如今，其高端優(yōu)質(zhì)醬香白酒年產(chǎn)能達4.5萬噸左右，預計明年還將提升至5.5萬噸。同時，郎酒高端優(yōu)質(zhì)醬香老酒儲量也已達到18萬噸（53%voL），預計到2026年底，將超過30萬噸（53%voL）。
為讓會員享受更高端、更舒適的服務(wù)，郎酒莊園內(nèi)還科學布局了天寶洞休閑度假酒店、中國郎山谷光影秀、天地仁和寶洞、金樽堡、十里香廣場、洞仙別院……
“極致品質(zhì)價值、黃金產(chǎn)區(qū)價值、極致匠心價值、極致服務(wù)價值、高端稀缺價值”，可以說，多年的持續(xù)堅守，方才鑄就了郎酒如今“五位一體”的格局，使其散發(fā)出無窮的吸引力。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，就有大約十多萬名消費者前往莊園，而官方預計，2022年全年，莊園將接待超過二十萬名消費者。
基于此，汪俊林表示：“郎酒團隊、員工將共同為極致品質(zhì)、極致品牌、極致品味努力工作，力爭再用5年時間，完成郎酒新一輪量變到質(zhì)變的飛躍，以飲用郎酒、贈送郎酒、收藏郎酒、到訪郎酒莊園為榮的時代一定會到來。”
可以預見，這場由郎酒發(fā)起、品牌與用戶雙向奔赴的故事，會更加精彩。
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