號(hào)稱“美國(guó)雙十一”的黑色星期五將在本周五到來(lái)，面對(duì)海淘、跨境電商的推廣、促銷，不少消費(fèi)者開(kāi)始摩拳擦掌。但是，這些加入“黑色星期五”搶購(gòu)大軍的血拼族卻也面臨著語(yǔ)言障礙、物流太慢、售后沒(méi)有保障等各類困擾。

　　物流是道大難關(guān)

　　作為資深海外買手的Rick告訴記者，在幾年前，跨境電商還沒(méi)有興起時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者想要在海外購(gòu)物都會(huì)選擇海淘。隨著跨境電商的加入，不少消費(fèi)者開(kāi)始更熱衷在跨境電商平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物。“和代購(gòu)相比，在這些平臺(tái)上東西的真假會(huì)比較有保障;和直接上國(guó)外網(wǎng)站相比，語(yǔ)言障礙就沒(méi)有這么大。”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著近幾年“黑五”的到來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始選擇跨境電商進(jìn)行購(gòu)物，相比海淘，跨境電商為消費(fèi)者解決了語(yǔ)言問(wèn)題，降低了更多假貨的可能性，但是在物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及售后服務(wù)上卻依然讓不少消費(fèi)者感到困擾。

　　多因素影響物流時(shí)間

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上的跨境電商平臺(tái)不在少數(shù)，這些電商在各自的經(jīng)營(yíng)模式上也有著本質(zhì)的區(qū)別。有業(yè)內(nèi)人士表示，有些電商扮演的是平臺(tái)提供者角色，讓國(guó)外供應(yīng)商將商品放到他們的平臺(tái)上去賣;有些電商平臺(tái)則是扮演著導(dǎo)流的角色，消費(fèi)者通過(guò)該網(wǎng)站的鏈接可以直接跳轉(zhuǎn)到國(guó)外的官網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。

　　這些不同經(jīng)營(yíng)模式的平臺(tái)，在郵寄方式上也不盡相同：有的是保稅模式，有的是海外直郵模式，因此，物流時(shí)間常常參差不齊。

　　此外，影響物流時(shí)間的另一個(gè)因素則是商品本身的性質(zhì)問(wèn)題，現(xiàn)在很多跨境電商會(huì)將有著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的商品提前從海外采購(gòu)回來(lái)，放進(jìn)保稅倉(cāng)，但遇到包、衣服這些尺碼、顏色、款式都不相同的商品，商家必須在消費(fèi)者下單后才可以采購(gòu)，時(shí)間上就更長(zhǎng)一些。

　　部分電商平臺(tái)可先行賠付

　　此外，長(zhǎng)時(shí)間的物流成本也給消費(fèi)者退換貨增加了一道關(guān)卡。有跨境電商平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，很多海外商家并不會(huì)支持消費(fèi)者7天無(wú)理由退貨，而且等消費(fèi)者拿到商品時(shí)，很多時(shí)候已經(jīng)超出了海外商家可以退貨的時(shí)間。

　　針對(duì)這一弊端，記者了解到，不少電商平臺(tái)都開(kāi)始選擇用各自的方式先維護(hù)消費(fèi)者的利益，“有些平臺(tái)會(huì)幫助消費(fèi)者去和國(guó)外商家協(xié)商，更有些平臺(tái)會(huì)采取先行賠付的機(jī)制。”某電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人說(shuō)。