為什么本來應(yīng)該是上帝的游客在導(dǎo)游面前成了弱者？
劉思敏：這個(gè)團(tuán)可能是一個(gè)低價(jià)團(tuán)，零付團(tuán)費(fèi)的團(tuán)，如果是一個(gè)豪華等哪怕是標(biāo)準(zhǔn)的旅游團(tuán)出現(xiàn)這種情況的概率是非常低的，特別是康輝國際也是家全球知名的品牌旅行社，品牌旅行社出現(xiàn)這種情況概率相對更低，基本可以判斷這是一個(gè)零付團(tuán)費(fèi)的低價(jià)團(tuán)。
確實(shí)存在這樣的風(fēng)險(xiǎn)和問題，現(xiàn)在零付團(tuán)費(fèi)在中國的確比較普遍，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)門檻比較低，包括導(dǎo)游從業(yè)的門檻都非常低，所以競爭非常激烈。這個(gè)時(shí)候往往旅行社會(huì)采取一些相對比較直觀的價(jià)格，因?yàn)橹袊南M(fèi)者對價(jià)格很敏感，只要便宜幾塊錢就會(huì)選擇那個(gè)價(jià)格更低的團(tuán)。旅行社為了競爭就必須要打出低價(jià)才可能吸引游客。但是羊毛出在羊身上，旅游產(chǎn)品價(jià)格那么低，是低于成本的，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和司機(jī)不可能不掙錢，所以一定通過自費(fèi)項(xiàng)目和那種購買旅游商品才可能把成本掙回來甚至謀利。
這個(gè)情況是普遍存在的？
劉思敏：應(yīng)該說這個(gè)占的比重是不小的，起碼我預(yù)計(jì)應(yīng)該會(huì)有1/3的比重。
1/3的比重應(yīng)該說是相當(dāng)?shù)目捎^了它在法律上是不是合法的，難道就可以用這樣的低價(jià)來對待游客嗎？
鄭傳鍇：今天的這個(gè)團(tuán)，50人全部是來自于一個(gè)公司的同事，其實(shí)他們的維權(quán)能力、團(tuán)結(jié)的程度包括組織協(xié)調(diào)的程度肯定跟一般的散團(tuán)是不一樣的。但這個(gè)團(tuán)的成員沒有有效的組織起來維權(quán)。其次，大巴司機(jī)要求交錢并且以關(guān)空調(diào)這種行為威脅，從法律的角度講至少構(gòu)成被投訴的條件。甚至比如當(dāng)時(shí)路面的溫度相當(dāng)高，如果不開空調(diào)可能會(huì)影響到身體健康的時(shí)候，這個(gè)行為還有可能構(gòu)成刑法上所規(guī)定的強(qiáng)迫交易罪，強(qiáng)迫的數(shù)額達(dá)到一定程度、強(qiáng)迫手段達(dá)到一定程度就可以構(gòu)成死罪，那么除了行政處罰之外，司機(jī)、導(dǎo)游包括旅行社還有可能面臨刑事責(zé)任的處罰。
消費(fèi)者完全是可以拿起法律的武器來維護(hù)自己的權(quán)益的，而且明明是在合同上，雖然是低價(jià)團(tuán)，但是并不代表消費(fèi)者和旅行社之間沒有欠合同，合同上也完全和具體的帶給游客的這些服務(wù)是完全不相符的，所以鄭傳鍇認(rèn)為還是應(yīng)該積極的來維權(quán)。
劉思敏：在剛剛出現(xiàn)侵權(quán)行為的時(shí)候，根本不應(yīng)該忍氣吞聲，完全可以跟業(yè)務(wù)員聯(lián)系，也可以跟康輝旅行社聯(lián)系，甚至跟當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)部門聯(lián)系都可以解決這些問題，給導(dǎo)游和司機(jī)施加壓力。
導(dǎo)游到底是由誰來監(jiān)管，為什么現(xiàn)在屢屢出現(xiàn)導(dǎo)游不買賬的情況，這個(gè)情況誰來負(fù)責(zé)？
劉思敏：這個(gè)情況導(dǎo)游當(dāng)然是應(yīng)該由旅行社來管理，因?yàn)閷?dǎo)游是旅行社聘任的，而不是旅游團(tuán)聘任的，首先責(zé)任的主體肯定是旅行社，旅行社跟地接社簽訂合同，地接社委派的導(dǎo)游，那么直接對導(dǎo)游起約束作用的是地級市。當(dāng)然游客維權(quán)只能找組團(tuán)社，也可以找當(dāng)?shù)氐穆糜涡姓块T，有專門的旅游投訴機(jī)構(gòu)，還可以通過起訴的方式到法院去起訴來維護(hù)自己的權(quán)力。
消費(fèi)者維權(quán)能不能夠成功，導(dǎo)游強(qiáng)迫市的消費(fèi)有法可依嗎？能夠追究他們的責(zé)任嗎？
鄭傳鍇：當(dāng)然是有法可依的，可以向當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T進(jìn)行投訴，包括質(zhì)監(jiān)部門也可以進(jìn)行投訴，但消費(fèi)者在遇到人身威脅的時(shí)候，首先要保障自己的人身安全，第二要及時(shí)取證，第三必要的時(shí)候可以直接報(bào)警，一旦人身安全，身體健康受到威脅，恐怕警察是解決這個(gè)事情最合適的主體
