香港、澳門素有“購物天堂”的美譽(yù)。“五一”長假將至，將會有大量內(nèi)地消費(fèi)者到港、澳旅游、購物。有些內(nèi)地消費(fèi)者由于不了解港、澳的有關(guān)法律規(guī)定及市場情況，在消費(fèi)的過程中權(quán)益受損。為此，北京、上海、浙江、香港、澳門消費(fèi)者委員會（協(xié)會）共同發(fā)布消費(fèi)提示：“五一”內(nèi)地消費(fèi)者赴港、澳旅游，購物需謹(jǐn)慎。

　　購家電注意價格及產(chǎn)品制式

　　一是港、澳市場上的多數(shù)商品沒有價格管制，同一件商品在不同商店售價可能有很大差別，消費(fèi)者購買后如果發(fā)現(xiàn)其他商家的價格較低廉，不能以價格高為由要求退貨，所以要謹(jǐn)慎購買；“不滿意就退貨”在香港并非商家的普遍做法，在香港購物，不同的商家或商品有不同的保證。香港的《貨品售買條例》規(guī)定，如商品不符合可銷售品質(zhì)，消費(fèi)者可以退貨、退款、修理或開立信用狀以購買等值的商品。

　　二是港、澳市場的部分家電產(chǎn)品不適合在內(nèi)地使用，如有的電器產(chǎn)品的制式與內(nèi)地不同，有的商品不提供簡體中文說明等，消費(fèi)者在購物時要將這些情況詢問清楚。

　　三是消費(fèi)者要在購買前向經(jīng)營者咨詢相關(guān)售后服務(wù)內(nèi)容，交易后形成文字條款，雙方簽字確認(rèn)，以解除后顧之憂。

　　購買鐘表、首飾需仔細(xì)

　　港、澳市場上的鐘表、首飾品牌多、款式新，成為內(nèi)地消費(fèi)者重點選購的目標(biāo)。消費(fèi)者在購買時一是要注意核對相關(guān)信息，港、澳地區(qū)相關(guān)規(guī)定：黃金及黃金制品必須有適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽，成色8K以上才可稱為金的制品，必須達(dá)到990成色以上才能稱為足金，所有黃金飾物必須在產(chǎn)品上注明成色（例如750/18K，585/14K），單據(jù)上必須標(biāo)注產(chǎn)品的成色和店名。二是在購買珠寶首飾時，消費(fèi)者應(yīng)要求商家在單據(jù)上詳細(xì)列明金的成色，若消費(fèi)者是購買鉆石的話，香港是采取美國寶石學(xué)院的評級標(biāo)準(zhǔn),包括凈度、顏色等，與國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。此外購買玉器時，如店方稱為天然翡翠，沒有染色，應(yīng)在單據(jù)上清楚注明該情況。

　　購買手表，需注意世界上沒有一個共同認(rèn)可的“世界名表”名單，所以不要隨便輕信哪一個牌子是國際級或頂級的牌子。最重要的是，衡量手表是否物有所值。消費(fèi)者若選購心目中的“世界名表”要自行選定，不要因店方的勸說而改變主意。

　　消費(fèi)時需慎購“水貨”

　　在港、澳地區(qū)，“水貨”并不是“假貨”或“冒牌貨”。香港是自由港，很多國際品牌，在香港有特約經(jīng)銷商（即總代理）銷售，同時法律也允許其他進(jìn)口商從原產(chǎn)地進(jìn)口產(chǎn)品，后者一般稱為“水貨”或平行進(jìn)口商品，售價可能較低，有些款式甚至總代理商也沒有進(jìn)口。“水貨”售后服務(wù)是由出售商店負(fù)責(zé)而非總代理商負(fù)責(zé)，消費(fèi)者購買的水貨商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題就難以得到內(nèi)地維修點的保修服務(wù)。

　　針對以上情況，消費(fèi)者一是在購買“水貨”產(chǎn)品時，要考慮售后服務(wù)等問題，如果不想購買“水貨”，在付款前須向商家明確，并要求在購物單據(jù)上列明所購買的商品是由總代理商負(fù)責(zé)售后服務(wù)。二是香港知識產(chǎn)權(quán)署全力推行“正版正貨”承諾計劃，消費(fèi)者可購買商家貼有“正”字標(biāo)志的商品，保證所購商品全為正版、正貨。

　　五地消協(xié)的四點建議

　　1.要參加有資質(zhì)的旅行社組織的旅游團(tuán)，不要盲目追求低價位，避免誤入“購物陷阱”。

　　2.在港購物時，主動選擇帶有香港旅游發(fā)展局推行的“優(yōu)”和香港知識產(chǎn)權(quán)署推行的“正”字標(biāo)志的商家。在出發(fā)前可以通過香港消費(fèi)者委員會的網(wǎng)站www.consumer.org.hk查詢相關(guān)的商品及服務(wù)信息。在澳購物時，建議選擇澳門消費(fèi)者委員會屬下消費(fèi)爭議仲裁中心的“加盟商號”及“誠信店”。因為這些商號都向澳門消費(fèi)者委員會做出承諾，不出售假、冒、偽、劣商品，且必須對所出售之商品標(biāo)示價格；或使消費(fèi)者在購買服務(wù)前，肯定清楚了解相關(guān)價格及相對之服務(wù)細(xì)節(jié)。有關(guān)詳情可查閱澳門消費(fèi)者委員會的網(wǎng)站：www.consumer.gov.mo。

　　3.香港旅游業(yè)議會已經(jīng)推行“購物14天百分百退款保證計劃”。參加旅行團(tuán)的旅客，若經(jīng)由旅行社安排的導(dǎo)游帶往在香港旅游業(yè)議會登記的商家購物，如果對所購商品不滿，可以享有14天內(nèi)百分百退款的保障。在澳門方面，澳門消費(fèi)者委員會屬下消費(fèi)爭議仲裁中心的“加盟商號”及“誠信店”承諾，對于消費(fèi)者投訴之處理，必須在接到投訴后14日內(nèi)，與消費(fèi)者協(xié)議作出如退款、換貨、提交消費(fèi)爭議仲裁等具體安排。

　　4.消費(fèi)者若在港、澳地區(qū)遇到消費(fèi)糾紛，請及時向香港、澳門消委會投訴，香港、澳門消委會將及時為消費(fèi)者解決問題。
　　
　　五地區(qū)咨詢電話（相關(guān)鏈接）

　　香港、澳門、北京、上海、浙江地區(qū)負(fù)責(zé)權(quán)益保護(hù)的相關(guān)部門聯(lián)系方式如下：

　　1.香港旅游業(yè)議會：00852－28070707

　　2.香港消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會：00852－29292222

　　3.澳門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會：00853－9889315

　　4.北京市消費(fèi)者協(xié)會咨詢、投訴電話：010－96315

　　5.上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會咨詢、投訴電話：021－12315

　　6.浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會咨詢、投訴電話：0571-87060315