買機(jī)票，學(xué)問(wèn)可不少。有時(shí)候，消費(fèi)者一不留神就會(huì)“中招”。

　　“五一”黃金周在即，法律專家提醒廣大市民：購(gòu)買機(jī)票，四種風(fēng)險(xiǎn)不可不防。

　　風(fēng)險(xiǎn)一

　　誘人特價(jià)票，使用禁區(qū)多

　　案 例

　　前不久，周先生通過(guò)一家機(jī)票代理公司，以3.5折的價(jià)格購(gòu)買了一張從上海到北京的特價(jià)機(jī)票�？删驮谥芟壬鷾�(zhǔn)備出發(fā)的前一天，他的奶奶突然離世。周先生不得不取消原定的行程。

　　重新安排好出行日期后，周先生打電話給航空公司，要求改簽自己的機(jī)票。不料，這家航空公司的工作人員答復(fù)說(shuō)，周先生購(gòu)買的屬于特價(jià)機(jī)票，而根據(jù)公司的規(guī)定，特價(jià)機(jī)票一律不得簽轉(zhuǎn)、不得變更、不得退票。對(duì)航空公司的這種規(guī)定，周先生不能認(rèn)同。但航空公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這屬于行業(yè)慣例，“如果所有機(jī)票都可以簽轉(zhuǎn)、更改、退票，我們對(duì)飛機(jī)的艙位將很難進(jìn)行管理和控制，航空公司也會(huì)因乘客臨時(shí)改行程，遭受艙位空飛的損失。”

　　提 醒

　　本版聘請(qǐng)的“十大”律師之一、海天律師事務(wù)所主任薄海豹律師指出，個(gè)別航空公司關(guān)于“特價(jià)機(jī)票不得簽轉(zhuǎn)、不得變更、不得退票”的規(guī)定，限制了消費(fèi)者的權(quán)利，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，屬于一種不平等的格式條款�，F(xiàn)實(shí)生活中，乘客因自身原因?qū)е抡`機(jī)或更改行程，航空公司為此收取一定的機(jī)票改簽費(fèi)用，這無(wú)可厚非。不過(guò)在機(jī)票有效期內(nèi)，航空公司若一律禁止消費(fèi)者改簽機(jī)票或者退票，這就違反了公平、誠(chéng)信的法律原則，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　薄律師提醒，時(shí)下五花八門的特價(jià)機(jī)票往往存在一些使用禁區(qū)。廣大市民在購(gòu)買特價(jià)機(jī)票時(shí)，要問(wèn)清相關(guān)事宜，以防患于未然。

　　風(fēng)險(xiǎn)二

　　“超售”成慣例，有票難登機(jī)

　　案 例

　　去年7月，肖先生通過(guò)正規(guī)渠道，購(gòu)買了一張從北京飛往廣州的機(jī)票。沒(méi)想到，就在他定定心心地在機(jī)場(chǎng)辦完手續(xù)，準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)，工作人員卻告知由于飛機(jī)已經(jīng)滿員，他無(wú)法登機(jī)。肖先生為此十分惱火：明明持有真實(shí)、有效的機(jī)票，憑什么不讓自己上飛機(jī)？反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果航班座位已經(jīng)售完，航空公司又怎能繼續(xù)超定額售票，而且不向購(gòu)票者告知有關(guān)情況？“如果只有100個(gè)座位卻賣120張機(jī)票，這不是隨意侵害一部分乘客的合法權(quán)益嗎？”

　　面對(duì)肖先生的質(zhì)疑，航空公司解釋說(shuō)，對(duì)機(jī)票進(jìn)行“超售”，這是航空運(yùn)輸這個(gè)特殊行業(yè)的特殊要求，也是時(shí)下國(guó)際航空業(yè)的一項(xiàng)國(guó)際慣例。

　　提 醒

　　上海國(guó)巨律師事務(wù)所主任楊勤法律師指出，對(duì)機(jī)票進(jìn)行合理的“超售”，確屬國(guó)際民航業(yè)慣例。但是，航空公司“超售”機(jī)票，必須履行兩項(xiàng)基本義務(wù)：一是事先告知———乘客在購(gòu)買機(jī)票時(shí)，航空公司必須告知乘客機(jī)票可能存在“超售”的情況；二是事后賠償———所有因機(jī)票“超售”而被拒載的乘客，航空公司都應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)賠償。如果航空公司并未履行這兩項(xiàng)義務(wù)，那么“超售”機(jī)票之舉，從法律角度講就是不公平、不正義的，在某種程度上可視作是一種欺詐經(jīng)營(yíng)。

　　楊律師提醒市民：為保障自身權(quán)益，買機(jī)票時(shí)，購(gòu)票人最好主動(dòng)詢問(wèn)有關(guān)機(jī)票是否屬于“超售”范圍，并記錄下航空公司的答復(fù)，以備維權(quán)之需。

　　風(fēng)險(xiǎn)三

　　積分換機(jī)票，事后維權(quán)難

　　案 例

　　在積分獎(jiǎng)勵(lì)政策的鼓勵(lì)下，秦先生經(jīng)常購(gòu)票乘坐某航空公司的航班，并累積了不少消費(fèi)積分。

　　2006年8月，秦先生用自己在這家航空公司的消費(fèi)積分，到指定地點(diǎn)購(gòu)買了兩張從麗江到上海的機(jī)票。不料在麗江旅游期間，秦先生夫婦不慎將機(jī)票遺失。為此，秦先生致電航空公司尋求幫助。但公司的工作人員告之，紙質(zhì)機(jī)票一旦遺失就無(wú)法登機(jī)，必須到原購(gòu)票點(diǎn)才能辦理掛失。迫不得已，秦先生按全價(jià)重新購(gòu)買了兩張同一航班的機(jī)票返滬�；厣虾：螅�秦先生到原購(gòu)票點(diǎn)要求退還購(gòu)票款或返還積分，均遭拒絕。航空公司表示，根據(jù)公司規(guī)定，用消費(fèi)積分購(gòu)買的機(jī)票遺失后，乘客無(wú)權(quán)要求退還積分。屢次交涉不成，秦先生一氣之下，向航空公司所在地的浦東新區(qū)法院遞交了訴狀。

　　提 醒

　　大成律師事務(wù)所上海分所合伙人張戰(zhàn)民律師指出，機(jī)票遺失后能否退還消費(fèi)積分，首先要看航空公司有無(wú)相應(yīng)的積分規(guī)則。如確有約定，航空公司須履行事先告知義務(wù)，否則就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。其次，即使航空公司已履行事先告知義務(wù)，這種“遺失機(jī)票不退積分”的規(guī)定也未必有效。因?yàn)楦鶕?jù)我國(guó)法律的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

　　張律師提醒，對(duì)一些航空公司推出的消費(fèi)積分活動(dòng)，市民最好事先了解清楚有關(guān)規(guī)則及注意事項(xiàng)，之后再?zèng)Q定是否參加。要知道，事后維權(quán)將煩不勝煩。

　　風(fēng)險(xiǎn)四

　　訂購(gòu)電子票，隱患亦不少

　　案 例

　　今年4月上旬，鄧女士在機(jī)票代理商處購(gòu)買了一張7折的從上海到廣州的電子機(jī)票。付款時(shí)，鄧女士特意留心了一下電子客票的行程單，上面顯示該機(jī)票的票價(jià)確實(shí)是7折。后來(lái)因?yàn)楣ぷ髟�因，鄧女士無(wú)法乘坐原定的航班。為此，她去辦理機(jī)票改簽手續(xù)。直到這時(shí)，鄧女士才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)她所購(gòu)機(jī)票的真實(shí)折扣為4折，機(jī)票代理商違規(guī)打印了虛假金額的電子客票行程單，以此騙取了鄧女士3折的機(jī)票差價(jià)。由于改簽的航班折扣為6折，鄧女士不得不又補(bǔ)繳了20%的機(jī)票差價(jià)。

　　提 醒

　　上海協(xié)力律師事務(wù)所夏邦律師表示，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)機(jī)票相比，時(shí)下的電子機(jī)票交易，尚有一些不為消費(fèi)者所知的安全隱患，值得警惕。比如，由于電子機(jī)票的出票憑證是行程單，許多消費(fèi)者對(duì)此往往不太注意，于是一些不法者就在行程單上大做文章———有的收了消費(fèi)者票款后，根本不去訂票，而是打印假行程單來(lái)應(yīng)付消費(fèi)者；有的則先訂票，然后將假行程單交給訂票人，再用真的行程單去退票，等等。

　　夏律師提醒市民，訂購(gòu)電子機(jī)票，一定要索取行程單并仔細(xì)檢查其真?zhèn)�。拿到行程單后，還應(yīng)主動(dòng)致電有關(guān)的航空公司，報(bào)出電子票號(hào)，以進(jìn)一步確認(rèn)自己所購(gòu)機(jī)票的航班預(yù)訂情況。