海南島因其特殊地理位置，成為冬泳、避寒、消暑的旅游勝地，受到全國乃至世界各地旅游愛好者的青睞和向往。然而，與海南的海水、藍(lán)天、密林、空氣等天然的良好環(huán)境不相協(xié)調(diào)的是，很多游客在旅游過程中常遭遇消費(fèi)陷阱。

　　陷阱一：價格不明朗  暗藏貓膩多

　　“五一”特價128元三天兩晚海南開心游，你相信這樣的廣告嗎？4月16日，記者經(jīng)過�？谑泻Ｐ懵访髦閺V場前時，一些散發(fā)旅游傳單的人遞給記者這樣的廣告。

　　記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至4月19日為止，海南各家旅行社均尚未出臺“五一”黃金周的旅游套餐。以上這家標(biāo)明特價128元三天兩晚游的旅行社假若不是“黑社”，就是背后有貓膩的旅行社。

　　在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)各家旅行社以往制定的旅游套餐疑點(diǎn)多，陷阱也多。記者從10家旅行社制定的旅游套餐里注意到，其旅游線路基本一樣，大致是：

　　第一天：�？�——興隆，沿途觀賞萬泉河風(fēng)光，遠(yuǎn)眺紅色娘子軍塑像，伴著沿途美景人們到達(dá)“三江”入�？趤喼拚搲�永久會址——博鰲水城，然后參觀咖啡加工廠，免費(fèi)品嘗咖啡；之后到興隆熱帶植物花園，享受天然溫泉浴，入住溫泉休閑勝地興隆。

　　第二天：興隆——三亞，早餐后游覽具有海南少數(shù)民族風(fēng)情的黎村苗寨，欣賞民族舞蹈；參觀南海最具有特色的海洋資源——珍珠文化館，后到有“福如東海長流水”之稱的大東海，接著參觀海南又一著名資源——水晶，然后前往天涯海角。

　　第三天：三亞——�？冢�游覽海南第一山東山嶺,參觀海南土特產(chǎn)展銷中心，返�？凇�

　　記者在這些旅行社的旅游套餐里看到，除了標(biāo)明潛水票和紅藝人表演票外，沒有標(biāo)明博鰲船票、南灣猴島票、民族村票和大小洞天票等。知情者告訴記者，這些不標(biāo)明的，其背后往往藏有很多不可告人的貓膩，存在價格陷阱。

　　陷阱二：潮音寺演雙簧 燒香被騙320元

　　在海南省消協(xié)的投訴網(wǎng)上，記者發(fā)現(xiàn)了一則消費(fèi)者向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴的信，其內(nèi)容是：

　　“我于2007年4月2日隨團(tuán)來到海南東山嶺，到達(dá)后內(nèi)導(dǎo)給我們?nèi)珗F(tuán)人員發(fā)放統(tǒng)一的號牌（號碼：24）之后，便給舉例說潮音寺的風(fēng)水與神驗(yàn)，給我們洗腦。之后，把我們帶到大殿前，要我們先求簽再參拜。內(nèi)導(dǎo)特意強(qiáng)調(diào)是免費(fèi)求簽的，解簽的大師都很靈。我便抽了簽，取了簽文，來到解簽室，解簽大師對我附耳低語，顯得很神秘。大師說完就讓我到外面去燒香。我剛走出解簽室，內(nèi)導(dǎo)就急匆匆地跑過來，問是不是大師讓燒香的，燒幾柱？當(dāng)聽說是2柱時，內(nèi)導(dǎo)便拉我到買香處，讓我買香。一柱160元，兩柱320元。”

　　“燒完香后，內(nèi)導(dǎo)給我4支蠟燭，讓我不用排隊(duì)，直接去問解簽大師。大師又對我說，需要請關(guān)公回家，以保家人平安。我到了購物室，女售貨員拿了一個烏木關(guān)公掛件，說是280元，然后又拿出一個烏木雕做的關(guān)公像，說這個580元。我表示沒有錢也沒帶卡，不買了。我們一行23余人，大部分在內(nèi)導(dǎo)和潮音寺工作人員的忽悠下燒了香，購了物。我花的現(xiàn)金，沒有開具任何發(fā)票�；貋碇�后上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)好多人都有與我們相似的經(jīng)歷，更加覺得上當(dāng)受騙。”

　　拉游客到寺廟花錢燒香、購物，是一些不規(guī)矩的旅行社慣用的伎倆，也是海南游的一大陷阱。

　　陷阱三：拉老鄉(xiāng)談感情   騙人有絕招

　　在采訪中，來自廣西的張先生說起在瓊海市被合伙欺詐的經(jīng)歷時還憤憤不平。3月19日，張先生一行30多人在海南一位李姓導(dǎo)游的帶領(lǐng)下返程到海口，途中導(dǎo)游帶他們來到了瓊海市XX珠寶店。當(dāng)時一位女服務(wù)員很熱情地接待了他們，當(dāng)問清楚張先生是來自廣西后，很吃驚地告訴他們，這里的老板正好是廣西人，隨即讓另一位服務(wù)員叫來了老板。

　　“這位被稱為老板的人穿著很有派頭，他開口就說他祖籍是廣西平樂縣的，我們很是奇怪，我們一直沒有說自己是平樂人，怎么他就知道我們是平樂人呢？”

　　“這時，我們有位同事說了句：老鄉(xiāng)老鄉(xiāng)，背后一槍。” 張先生說，“那位陳先生聽后顯得很生氣，當(dāng)我們要走時，他竟威脅說叫導(dǎo)游上來，他敢走嗎？同時他很‘誠懇’地告訴我們外面店里的商品全是暴利千萬別買。隨后他把我們帶到了精品室，并把窗簾拉上，先教我們?nèi)绾巫R別翡翠，還用電子儀教我們?nèi)绾舞b定紅寶石。在他“誠懇”態(tài)度感召下，我們都有了想買一點(diǎn)的想法，沒想到標(biāo)價2000余元的紅寶石項(xiàng)鏈戒指照顧老鄉(xiāng)只要200元，標(biāo)價8800余元的珠寶一套只要500元，我們幾個來自廣西的老鄉(xiāng)很高興，每人買了一件回到了廣西平樂。”

　　說到這里，張先生臉色一下子變了：“由于進(jìn)門時，只派發(fā)每個人一個小牌，購物時店里并沒有出具任何簽定書，當(dāng)時急著趕車，也沒有來得及索要發(fā)票。好像導(dǎo)游和商店串通好了一樣，見有人購物了，就急著要走了。回來后，到質(zhì)檢部門鑒定全是假冒。”

　　張先生說海南省在我們的心中一直是無污染，純潔的形象，沒想到還有如此猖狂的商人開了如此大型的商店明目張膽地與旅行社勾結(jié)起來騙消費(fèi)者他本人在商店里刷卡消費(fèi)了1100元，現(xiàn)金100元，保留有刷卡憑據(jù)及實(shí)物，希望有關(guān)管理部門給個處理結(jié)果。

　　陷阱四：欺騙新游客  層層被扒皮

　　在旅游過程中，游客一不小心就被一些不法商販狠宰和欺騙。來自安徽的劉先生去了一次三亞天涯海角風(fēng)景區(qū)回來，心情卻怎么也高興不起來。

　　2月21日上午約9點(diǎn)鐘，劉先生一家3口隨團(tuán)來到天涯海角風(fēng)景區(qū)游玩。在游艇經(jīng)營處，雙方講好價格100元，出艇游玩10幾分鐘返回，并先行支付100元，經(jīng)營處給劉先生開具了發(fā)票。

　　一個20多歲面龐偏瘦、身高165cm左右的小伙子將劉先生一家3口載向大海。到了日月島拍照完畢，該小伙子建議劉先生再付費(fèi)300元可玩另外幾個景點(diǎn)，劉先生因不想花錢就提出返回。這名小伙子面色很不高興，說幾分鐘后就可讓劉先生返回。劉先生告訴記者，以為馬上返回不再收費(fèi)，就同意了。誰知該小伙子駕著小艇繞道情人島返回，惡狠狠地再索要100元，他們被迫又付了100元（有發(fā)票），否則不讓走。  

　　劉先生說，三亞天涯海角風(fēng)景區(qū)是4A級旅游區(qū)，去年12月又榮登全國十大優(yōu)秀旅游區(qū)之列，游艇395號如此欺客騙客的惡劣行徑實(shí)在玷污了該風(fēng)景區(qū)的名聲，有辱三亞的文明形象，希望風(fēng)景區(qū)管理部門狠剎這股歪風(fēng)。

　　陷阱五：踩沙子須付費(fèi) 沾海水要賠償

　　“踩一下沙子是要付80元,沾一下海水要給100多元……這到底是旅游還是受罪呀？”在海口某酒店，四川的林小姐對海南的旅游發(fā)出了這樣的感慨。

　　林小姐今年23歲，是四川某股份公司的職員，她從小一直向往大海，尤其是休閑度假勝地的海南島，對她更有不可阻擋的吸引力。

　　4月9日，林小姐終于有機(jī)會與大海親密接觸了，這一天，她隨團(tuán)來參加海南五日游。

　　“說實(shí)話，沒去海南之前，我對大海是充滿幻想的,可是5天的近距離的感受大海后，給我的感覺就只是錢,踩一下沙子要付80元,看一下海、沾一下海水要給100多元。我想知道我付了1720元的團(tuán)費(fèi)，就只是看看圍墻和一排排的旅游車嗎？”

　　亞龍灣是海南最美的一道灣。但據(jù)林小姐反映，她們在這里只見鐵架、棚屋。有人想游泳，導(dǎo)游又厲聲“誰要游泳，到我這里簽字，安全自負(fù)”。大家只好在鐵架旁站了1個小時。

　　林小姐很是懊惱，她說酒店提供的服務(wù)也是太離譜了,就算是旅游景點(diǎn)不掛星,可承諾的四星級五星級服務(wù)也很差,一棟樓里一個服務(wù)員都看不見,設(shè)施也是差,飯菜更是老黃瓜去皮炒了算一盤菜,嫩黃瓜炒了又是一盤菜。4月13日,是林小姐參加海南五日游的最后一天。導(dǎo)游在明知是違法經(jīng)營的珠寶首飾店,還要求她們必須都進(jìn)去,否則會被罰款。林小姐對此不解地問：我想知道是否旅行社在和違法分子勾結(jié)呢？

　　專家分析：導(dǎo)游為何把游客導(dǎo)入商店

　　近幾年來，旅行社之間削價競爭越來越激烈，利潤率也越來越低，有時向游客收的“團(tuán)費(fèi)”竟低于所付出的成本。有的旅行社干脆“零團(tuán)費(fèi)”組團(tuán)。作為一個中介性質(zhì)的旅行社靠什么來維持經(jīng)營呢？于是，很多旅行社就想出了各種各樣的辦法來填補(bǔ)“缺口”，除了降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和事后另收其他費(fèi)用外，方法還真不少。海南某知名旅游公司楊經(jīng)理向記者舉例說明。

　　一是取消或壓低導(dǎo)游人員的工資。楊經(jīng)理回憶說，大約在上世紀(jì)90年代初，導(dǎo)游人員的工資和旅行社其他工作人員的工資大致相當(dāng)。然而近幾年來，導(dǎo)游人員的工資大多為二三百元，有的根本就沒有工資。另外，減少專職導(dǎo)游人員數(shù)量，多雇用兼職導(dǎo)游。楊經(jīng)理說，由于旅游的季節(jié)性非常突出，旅行社在旅游淡季時導(dǎo)游無事可做，在旅游旺季時旅行社的導(dǎo)游不夠用，于是兼職導(dǎo)游現(xiàn)象產(chǎn)生。兼職導(dǎo)游一般有自己的職業(yè)，旅行社在雇用他們時不給工資和福利，只是根據(jù)導(dǎo)游帶旅游團(tuán)工作日的數(shù)量付一定的津貼，幾十到上百元不等。

　　還有一些旅行社分出很多分支機(jī)構(gòu)，掛靠在某些旅行社名下，收取一定的管理費(fèi)。 

　　直接或間接向?qū)в握魇?ldquo;人頭費(fèi)”的現(xiàn)象比較普遍，影響也很大。楊經(jīng)理說，一些國際旅行社的“地陪”每帶完一個旅游團(tuán)，不但沒有工資、津貼和福利，而且還要向旅行社交人頭費(fèi)，大約每客10-20元。國內(nèi)旅行社根據(jù)游客的客源地把“人頭費(fèi)”劃分為不同的等級，有的采用直接交收的方式，有的采用抵扣交通票據(jù)的方式間接收取(如某團(tuán)實(shí)際交通費(fèi)800元，旅行社只給報銷300元，多出的錢由導(dǎo)游補(bǔ)上)。

　　向旅游購物商店收“人頭費(fèi)”也不是秘密。旅行社和旅游購物商店之間簽訂協(xié)議書，旅行社負(fù)責(zé)向該定點(diǎn)購物商店提供客源，該商店則按游客數(shù)量定期向旅行社交納“人頭費(fèi)”。所以導(dǎo)游帶游客去某一購物商店購物時，一定要拿“購物簽單”或“回執(zhí)單”，這是旅行社向購物商店索要“人頭費(fèi)”的憑證。導(dǎo)游在“購物簽單”的外在壓力和“追逐傭金”的內(nèi)在動力下，帶旅游團(tuán)頻頻光顧購物商店就不足為奇了。

　　政府聲音：為游客創(chuàng)造和諧的旅游環(huán)境

　　海南省委省政府這幾年非常重視整治旅游市場，從2005年9月起，全省開展旅游市場打擊“四黑”行動，對“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”和“黑店”進(jìn)行了全面排查和集中打擊，已取得了較顯著成效。

　　海南省副省長陳成認(rèn)為海南旅游產(chǎn)業(yè)目前存在的痼疾有：旅游市場監(jiān)管不到位，旅游秩序不規(guī)范，特別是對“四黑”打擊力度不夠。這種現(xiàn)象造成了海南旅游市場削價競爭，“零、負(fù)團(tuán)費(fèi)”、購物欺詐、宰客等問題發(fā)生。

　　陳成說，海南旅游法規(guī)建設(shè)滯后，行業(yè)管理和行政執(zhí)法職能與日益擴(kuò)展的旅游市場不相適應(yīng)，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，旅游服務(wù)不配套、不完善等，這些問題都是海南旅游市場目前亟待解決的。

　　那么，海南旅游頑癥如何破除？省委書記衛(wèi)留成指出，海南旅游會在發(fā)展中規(guī)范、規(guī)范中發(fā)展，要以政府為主導(dǎo)，以《海南省人民政府關(guān)于建立旅游市場監(jiān)督管理長效機(jī)制的若干規(guī)定》為主線，加快建立旅游市場長效監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)旅游市場秩序的根本好轉(zhuǎn)，全面推進(jìn)全省旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，力爭在短期內(nèi)為中外游客創(chuàng)造一個和諧的旅游環(huán)境。