據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，4月24日到28日，眾多車輛在江蘇省蘇州太倉(cāng)市的兩家中石油的加油站加過(guò)了93號(hào)汽油之后，車輛出現(xiàn)了打不著火、熄火、排氣管生銹，流出不明液體等異常的情況。
事件發(fā)生之后，憤怒的車主圍堵了加油站，4月29日當(dāng)?shù)毓ど滩块T將汽油樣品封存之后，送往有關(guān)部門來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示各項(xiàng)指標(biāo)都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，中石油蘇州分公司堅(jiān)持說(shuō)汽油是沒有問(wèn)題的，但是同時(shí)給出了一個(gè)解決方案，一次性的給每位車主補(bǔ)償3500塊，或者是經(jīng)評(píng)估機(jī)構(gòu)認(rèn)定之后到4S店去維修，直到消費(fèi)者滿意為止。但是有的消費(fèi)者認(rèn)為3500元對(duì)有些好車、新車來(lái)說(shuō)是根本不夠的，而評(píng)估機(jī)構(gòu)認(rèn)定的維修項(xiàng)目避重就輕，并沒有做到讓消費(fèi)者滿意。
消費(fèi)者許先生：太倉(cāng)總共4000臺(tái)左右的車子出現(xiàn)了不同程度的動(dòng)力不足。除此之外，車子還會(huì)抖動(dòng)，而且車子的排氣管的尾氣出污水，有的排氣管甚至爛掉。但好多車子連首保都沒過(guò)，有的從4S店直接開出來(lái)進(jìn)了加油站，之后就出現(xiàn)大問(wèn)題了，這些車子都是加的93號(hào)油。
許先生說(shuō)，涉及到的車輛不是一輛兩輛，而是有幾千輛，事情發(fā)生之后他們找中石油反映問(wèn)題，結(jié)果是由當(dāng)?shù)卣雒娼o出了一個(gè)解決的方案。
許先生：對(duì)于中石油的處理結(jié)果我肯定不滿意，我們車主要什么錢呢，我們的意思就是說(shuō)你現(xiàn)在清理掉的，該換的換掉，接下來(lái)我們不要賠償，我們只要你給我一個(gè)承諾，今后油路上的問(wèn)題你要負(fù)責(zé)的。
跟許先生說(shuō)的一樣，太倉(cāng)的另外一位車主也是在這段時(shí)間在其中的一個(gè)加油站加油之后，汽車出現(xiàn)了故障，排氣管腐蝕很厲害。另外一位消費(fèi)者朱先生的車還是剛買不久的新車，也遇到了同樣的問(wèn)題。排氣管大概有一米多距離那邊全部爛了。
朱先生：馬3星騁新買的，13萬(wàn)。我去4S店，他們請(qǐng)了保險(xiǎn)公司估價(jià)人員過(guò)來(lái)，結(jié)果只愿意給我換個(gè)排氣管。
對(duì)于中國(guó)石油這兩家加油站出現(xiàn)的問(wèn)題的原因，記者從許先生那里聽到了這樣的說(shuō)法。
許先生：可能是中石油是個(gè)加油站，里面這個(gè)油可能是不是他們中石油的油，可能是到私營(yíng)的煉油廠去提的，這邊油肯定是不合格的油。人家說(shuō)差300塊錢一噸。
中石油方面這兩加油站出現(xiàn)的問(wèn)題的原因到底是什么呢？中國(guó)石油方面又是怎樣回答消費(fèi)者的質(zhì)疑的呢？就此中石油蘇州分公司的新聞發(fā)言人劉先生昨天晚間接受了記者的電話采訪。
劉先生：4月28日有客戶投訴反映在這兩個(gè)加油站加了93號(hào)汽油后，車輛出現(xiàn)了異常情況。對(duì)此我們高度重視，立即就封存了油品，并向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)。同時(shí)我們也立即抽樣，送到蘇州市質(zhì)監(jiān)所讓油品質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了檢測(cè)，當(dāng)時(shí)太倉(cāng)市工商局也指派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢測(cè)。
從檢測(cè)的結(jié)果上看，油品的一些檢測(cè)的指標(biāo)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。至于有關(guān)車輛出現(xiàn)異常情況的原因也正在進(jìn)一步的排查和分析。
記者：有的消費(fèi)者他提出質(zhì)疑，說(shuō)這個(gè)油可能不是中石油的油，可能是加油站從外面的這些小的煉油廠買的不合格的油，有沒有這種可能？
劉先生：不會(huì)的。我們公司作為成品油的零售企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)十分重視油品質(zhì)量管理工作。給車主帶來(lái)一些不便和損失，我們也是深表歉意。
記者：目前的賠償方案對(duì)于好多車主來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
劉先生：在補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)方面我們制定了兩個(gè)解決方案，一個(gè)是基于適當(dāng)?shù)默F(xiàn)金補(bǔ)償，還有一個(gè)是基于車輛燃油系統(tǒng)的清洗、檢測(cè)、維修或者更換油品。車主實(shí)際上是可以根據(jù)實(shí)際情況任意選擇其中的一個(gè)解決方案的，事實(shí)上這兩個(gè)解決方案我們已經(jīng)充分考慮了各方面的因素，從現(xiàn)在情況來(lái)看絕大部分車主是滿意的。
中石油蘇州分公司承諾會(huì)做好后續(xù)的善后的工作，那么車主們?nèi)绻衅渌囊筮�可以跟他們進(jìn)行溝通，我們也是特別的希望消費(fèi)者的問(wèn)題能夠得到圓滿的解決，其實(shí)這次太倉(cāng)的事情在全國(guó)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是第一次了，最近北京、上海等多個(gè)地方的加油站也都出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，而且這幾年不少地方不斷的出現(xiàn)加油站，包括中石油的加油站，因?yàn)槠蛦?wèn)題造成車輛故障的事件，為什么這樣的事情會(huì)屢屢發(fā)生？問(wèn)題到底在哪里呢？
北京岳成律師事務(wù)所律師張心妍：首先說(shuō)合法的問(wèn)題，如果雙方在爭(zhēng)議能夠達(dá)成一致的情況下，就可以按照這種賠償履行下去。但是我認(rèn)為這個(gè)賠償方案本身存在著很多的不合理性的。汽車已經(jīng)出現(xiàn)了諸多的異常的情況，而且每位車主他的車輛本身的情況是不盡相同的，在這種存在著巨大差異的情況下，石油公司采取了一個(gè)一次性打包的賠償方式，我覺得這個(gè)不僅是不合理的，而且他還存在著一些掩人耳目的嫌疑的，讓我們覺得商家是很心虛的，想草草的了結(jié)此案。
中華工商時(shí)報(bào)總編室主任張立棟：一個(gè)比較好的方案應(yīng)該是根據(jù)每輛車的實(shí)際損失來(lái)制定不同的賠償方案，前提就是要由雙方都認(rèn)可的一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行損失認(rèn)定。我想這個(gè)方案可能需要花點(diǎn)時(shí)間，這跟中石油之前想到的用很簡(jiǎn)單的方法一攬子解決是有很大的差別的。
中國(guó)的很多企業(yè)現(xiàn)在還不太適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題這種強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)，我們的企業(yè)應(yīng)該更多的向成熟市場(chǎng)的國(guó)家的公司學(xué)習(xí)，不敢對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量稍有懈怠。
張心妍：首先就是要委托鑒定機(jī)構(gòu)來(lái)做出第三方的鑒定，在這里可以提醒一下消費(fèi)者，如果要是覺得他所委托的評(píng)估機(jī)構(gòu)做出的結(jié)果不夠充分的話，消費(fèi)者有權(quán)利來(lái)另外選擇鑒定機(jī)關(guān)重新鑒定。對(duì)于汽車這種比較復(fù)雜和精密的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，還是必須要以專業(yè)機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)論來(lái)作為賠償?shù)囊罁?jù)。
