超市里標(biāo)的是特價，結(jié)賬卻成了原價;聲稱原價980元的棉衣，5.6折后變成550元，但實(shí)際原價只有680元;總是在結(jié)賬時多收消費(fèi)者的錢，卻解釋為“工作失誤”;周邊幾公里內(nèi)，如果有大型超市的商品價格低于本超市，本超市將補(bǔ)償幾倍差價……一些大型超市為增加銷售額，提高銷售利潤，采用各種虛假、誤導(dǎo)手法，利用消費(fèi)者對大型超市的信任，欺騙消費(fèi)者。昨天，遼寧省工商局12315特別發(fā)布幾起大型超市的消費(fèi)陷阱，希望為消費(fèi)者提供借鑒。
陷阱1：說是特價，實(shí)際是原價
事件：5月10日，消費(fèi)者劉先生在沈陽某大型連鎖超市購買了10盒特價熏衣草驅(qū)蟲香，當(dāng)時超市里該商品的標(biāo)價是原價6.9元，特價3.5元，可到結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的價格變成了6.9元。劉先生認(rèn)為，超市明顯有低標(biāo)高收的行為，隨后向遼寧省12315進(jìn)行投訴。
處理結(jié)果：超市方面的解釋是，該商品特價后確應(yīng)為3.5元，但因?yàn)槌械墓ぷ魅藛T是新招聘的員工，未來得及調(diào)整電腦里的價格。隨后，超市經(jīng)理向消費(fèi)者當(dāng)面道歉，表示會對員工進(jìn)行批評教育，以后會盡量杜絕這種情況。同時，為消費(fèi)者所購的商品退還了多收的3.4元差價，并賠償50元。
12315點(diǎn)評：經(jīng)營者因工作疏忽造成雙重價格，低標(biāo)高售，應(yīng)該返還多付價款。當(dāng)然，經(jīng)營者出于誠信經(jīng)營、對消費(fèi)者合法權(quán)益重視的考慮，做出高于規(guī)定的賠償，工商部門予以支持。
陷阱2：同一件衣服兩個標(biāo)價
事件：2月6日，消費(fèi)者孫先生在遼寧某大型超市購買一件襯衣，價簽標(biāo)注價格為49.9元，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)收了109元，孫先生認(rèn)為自己受到欺詐，要求超市賠償并賠禮道歉。超市經(jīng)理告知消費(fèi)者不應(yīng)看大價簽，應(yīng)看小價簽(小價簽標(biāo)價是109元)。
處理結(jié)果：12315接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕到超市展開調(diào)查。經(jīng)查：商家將不同價位的同種商品上下擺放，將低價標(biāo)簽放大高懸，高價標(biāo)簽縮小低放，商家的行為涉嫌欺詐消費(fèi)者，執(zhí)法人員責(zé)令超市為消費(fèi)者全額退款，賠償消費(fèi)者，同時對超市進(jìn)行處罰。
12315點(diǎn)評：近來個別商家價格欺詐的投訴成為新熱點(diǎn)。超市經(jīng)營者利用消費(fèi)者對大型超市的信任，利用消費(fèi)者購物數(shù)量多、價格差異小很難發(fā)現(xiàn)，利用大型超市退貨程序復(fù)雜，特別是利用部分消費(fèi)者使用信用卡或儲值消費(fèi)卡購物退款難等因素，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，以增加銷售額和銷售利潤。12315提示消費(fèi)者，購物時一定要看清價簽，并注意核對價簽與購物憑證價格是否一致。
陷阱3：拔高原價再玩打折
事件：3月11日，消費(fèi)者王某在遼寧某大型商場購買了件帕羅吉奧牌棉衣，商場柜臺標(biāo)價980元，以5.6折進(jìn)行銷售，價格為550元。回家后，王某發(fā)現(xiàn)棉衣廠家價簽上的統(tǒng)一銷售標(biāo)價是680元。消費(fèi)者找到商家要求退貨并賠償，商家不同意。
處理結(jié)果：12315接到電話后，立即派工作人員與消費(fèi)者取得聯(lián)系，證實(shí)消費(fèi)者申訴的情況屬實(shí)。經(jīng)依法調(diào)解，經(jīng)銷商同意給消費(fèi)者全額退款，并賠償消費(fèi)者800元。
12315點(diǎn)評：1.經(jīng)營者明知服裝標(biāo)簽上有廠家市場統(tǒng)一銷售的零售價格，而隨意自行加價，以虛假誤導(dǎo)、打折的手段使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。2.經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消法第十九條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。”本案中的標(biāo)價與廠家統(tǒng)一銷售價不一致，經(jīng)營者在明知自己提供的價格與實(shí)際價格不一致情況下，并不告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
陷阱4：“工作失誤”宰你沒商量
事件：4月8日，消費(fèi)者李小姐在沈陽某化妝品超市購物，看見一套刮眉刀上面掛著紅色的“特價10元”的標(biāo)簽，李小姐選了一套。結(jié)賬后，李小姐仔細(xì)地查看了一下小票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該商品價格是24元�！斑@明明是特價10元的商品為什么收了我24元?10元的刮眉刀又?jǐn)[在哪里?”店員找了一圈沒找到，告訴李小姐是“工作失誤”，別無說法。李小姐退貨時因?yàn)槭褂玫氖切庞每�，被店員告知退款程序繁瑣，無奈李小姐只好更換了本來沒想買的另一個同等價位的商品。
今年5月，劉女士在沈陽一家大型超市買牛奶，明碼標(biāo)價24元，結(jié)賬小票上卻打出25元，最后，超市方同樣以“工作失誤”作為解釋。
處理結(jié)果：商家給李小姐和劉女士道歉并整改。
12315點(diǎn)評：一些超市總習(xí)慣以“工作失誤”為理由，在結(jié)賬時多收消費(fèi)者幾元錢，但因許多消費(fèi)者都沒有核對小票的習(xí)慣，導(dǎo)致許多人稀里糊涂被多收了錢。12315提醒廣大消費(fèi)者：1.購買產(chǎn)品，特別是特價商品時要注意有沒有會員或者數(shù)量的限制，看清生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，核對一下價簽和商品上的條碼。2.養(yǎng)成購物后核對購物憑證、小票的習(xí)慣，在當(dāng)場發(fā)現(xiàn)問題，便于及時與經(jīng)營者或服務(wù)員溝通解決。3.退換貨之后也要保留小票，或者要求經(jīng)營者重新開具，以保障自己合法的消費(fèi)權(quán)益。
還有三種欺詐方式請看清：
1.一些大型超市宣稱，周邊幾公里內(nèi)，如果有大型超市的商品價格低于本超市，本超市將補(bǔ)償幾倍差價。其實(shí)，這只是超市宣傳的噱頭，超市非常清楚，每個大型超市周邊幾公里內(nèi)，政府部門是不會批準(zhǔn)設(shè)立第二家大型超市的。
2.一些散裝食品、水果、蔬菜的價簽價格，與超市電子秤稱重后打印出的價格不同。經(jīng)營者也以價格調(diào)整等緣由進(jìn)行搪塞。
3.小計(jì)量(型號)商品價簽放在大計(jì)量(型號)商品價簽前。經(jīng)營者在品名相同、計(jì)量(型號)不同商品前，有意擺錯價簽，讓消費(fèi)者誤以為價格優(yōu)惠。更有甚者，貨架上只有大計(jì)量(型號)的商品和小計(jì)量(型號)商品的價簽。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題提出異議，經(jīng)營者以小計(jì)量(型號)商品已售罄或消費(fèi)者錯拿錯放等緣由進(jìn)行搪塞。 主任記者 張曉寧
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