昨日，鄭州市消協(xié)公布了2012年度鄭州市消費投訴典型案例，這些案例涉及保險、百貨、婚慶服務、家政服務等與老百姓生活息息相關的行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，2012年鄭州市消協(xié)共接受消費者電話、來信、現(xiàn)場投訴與咨詢64103件。其中，受理消費者投訴2203件，已辦結2140件，結案率為97.14%，為消費者挽回損失467.25萬元。
東方今報記者 朱國艷
案例一 訂購的鉆石有瑕疵 消費者知情權被侵犯
投訴：由于消費者缺乏專業(yè)知識，很容易落入商家圈套。2011年12月29日，常女士在珂蘭鉆石預付3.9萬元訂金，訂購了一款2.01克拉的鉆戒。交過訂金拿到鉆戒后，她才發(fā)現(xiàn)鉆石上有瑕疵。而此前營業(yè)員并未將能清楚顯示鉆石是否有瑕疵的平面剖析圖展示給常女士看。常女士與商家多次協(xié)商，商家就是不退款。2012年2月20日，常女士來到鄭州市消費者協(xié)會，要求維護自己的合法權益。
結果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調查，常女士訂購鉆石時并未看到實物，商家只給常女士查看了鉆石GIA證書的部分內(nèi)容，確實未讓常女士看鉆石的平面剖析圖，消協(xié)的工作人員認為商家的這種行為嚴重侵犯了消費者的知情權。經(jīng)調解，商家于2012年3月20日將3.9萬元預付款退還給常女士。
案例二 奢侈品護理店不靠譜 1萬多元名牌包被洗壞
投訴：隨著購買奢侈品人群的逐漸增多，鄭州目前出現(xiàn)了一些專門的奢侈品護理店，但這樣的店未必靠譜。
2012年4月15日，消費者張先生到鄭州潔士奢侈品專業(yè)護理店送洗一萬多元購買的名牌繆繆女包，取包時發(fā)現(xiàn)皮包顏色發(fā)生了變化，而且與送洗前差異明顯，影響使用。
在多次與商家協(xié)商無果的情況下，張先生于2012年7月3日到鄭州市消費者協(xié)會反映其清洗女包所遭遇的不快。
結果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調查，并根據(jù)《消費者權益保護法》等有關法律規(guī)定，鄭州潔士奢侈品專業(yè)護理店于2012年7月8日退還張先生干洗費用600元，并贈送1000元的清洗優(yōu)惠券作為補償。
案例三 遭遇無照婚慶公司 喜事變得難喜慶
投訴：結婚本來是件高興事，但有些無良的婚慶公司把人家的喜慶事給搞砸了。
2011年8月10日，消費者王先生在鄭州雅閣兒婚慶禮儀公司辦理了婚慶服務，誰知道事后王先生發(fā)現(xiàn)這家公司錄制的婚慶光盤內(nèi)容不全，而且一再拖延交付時間。對于王先生的賠償要求，該婚慶公司也一直推托不予處理。2012年2月13日，幾經(jīng)周折的王先生到鄭州市消費者協(xié)會投訴該婚慶公司。
結果：消協(xié)的工作人員受理該投訴后，多次聯(lián)系鄭州雅閣兒婚慶禮儀公司，但該公司始終無人接聽電話。后經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)該公司辦公地點是“鐵將軍”把門，原來這是一個無照經(jīng)營的非法公司，已經(jīng)關門大吉了。
案例四 電視柜使用不到一個月 自行脫落砸壞其他物品
投訴：電視柜本來是和電視配套的，但沒想到郝先生買的電視柜卻把電視給砸了。
2011年12月19日，消費者郝先生在鄭州中博家具城的今生緣家具花2500元定制安裝了電視裝飾柜一件，2012年1月14日，電視裝飾柜竟然自己脫落，將電視機、游戲機等其他物品全部給砸壞了，郝先生要求家具經(jīng)銷商承擔責任并給予相關損失賠償，但遭到拒絕。2012年2月16日，郝先生將此事投訴到鄭州市消費者協(xié)會，要求維護自己的合法權益。
結果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調查，消費者郝先生反映的情況屬實。經(jīng)調解，被投訴的商家于2012年2月17日給予郝先生一次性經(jīng)濟補償款4600元。
案例五 服裝店負責人更換 提貨卡竟然失效
投訴：如果你手頭有長時間未用的消費卡，最好再和商家聯(lián)系一下，以免時間太長情況有變。這不，2011年12月23日，消費者鄭先生在鄭州市友愛路的九牧王男裝辦理了一張2000元的提貨卡，一直都沒有使用，2012年鄭先生到該店消費時，卻被告知該店負責人更換，經(jīng)營權被公司收回，并不承認消費者之前辦理的提貨卡。
2012年10月11日，消費者鄭先生投訴到鄭州市消費者協(xié)會，要求維護自己的合法權益。
結果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調查，認定九牧王公司應該對消費者負責。經(jīng)消協(xié)工作人員調解，九牧王公司同意鄭先生的提貨卡繼續(xù)有效，鄭先生已于2012年10月13日提貨。
案例六 購買VIP家政服務卡 難享受VIP預約服務
投訴：買家政卡是為了圖個方便實惠，但有時也會惹來一肚子氣。
2012年11月12日，消費者張女士到鄭州市消費者協(xié)會投訴，反映其在位于華山路與伊河路交叉口向北200米路西的鄭州三鼎家政服務公司購買了價值1萬元的VIP服務卡，本來約定此卡可享受家政服務670個小時，誰知在接受服務335個小時后，家政公司玩起了花招。
每次張女士需要服務時，該公司都會告訴她約不上工人。張女士要求該公司以現(xiàn)金形式退還卡上剩余服務時間的費用，卻屢遭推托。無奈之下，張女士求助于消協(xié)，要求維護自己的合法權益。
結果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調查，消費者反映的情況基本屬實。經(jīng)調解，三鼎家政服務公司于2012年11月13日將卡面剩余服務時間折合現(xiàn)金5000元，一次性退還給張女士。
案例七 買輛電動三輪圖方便 孰料質量問題添麻煩
投訴：關于老年代步車的投訴，近兩年一直是熱點，由于該行業(yè)監(jiān)管的不完善，導致一些產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)質量問題。
2012年5月3日，78歲的老年消費者李先生，在鄭東新區(qū)電動車博覽會上花16100元買了一輛老年電動封閉三輪車，騎了不到三個月，該車就開始出現(xiàn)車把不聽使喚、亂搖晃等問題，廠家委派鄭州的代理商維修多次也解決不了問題，又不予退貨。
李先生多次向生產(chǎn)廠家所在地的有關部門尋求幫助，均無結果。
無奈之下，李先生投訴到鄭州市消費者協(xié)會。
結果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調查，發(fā)現(xiàn)被投訴方在外省，幾經(jīng)周折才找到該電動車品牌在鄭州的代理商，經(jīng)反復做工作，商家于2012年8月23日為李先生進行了退車處理。
