本報通訊員 宣文 記者 李竹青

昨天，2012年度寧波市工商局12315舉報申訴數(shù)據(jù)分析報告出爐。

報告顯示，2012年，寧波市工商局12315指揮中心共接聽消費者來電14.5萬余個，受理消費申訴2.3萬多件。其中，商品類申訴中最多的是食品方面。此外，通信服務(wù)行業(yè)，成為服務(wù)類申訴排行榜的第一名。

吃得不好，投訴食品的電話最多

去年9月6日，李先生花1360元買了8盒同一家糕餅店生產(chǎn)的月餅，準(zhǔn)備作為中秋禮品送給客戶品嘗，結(jié)果一掰開月餅，發(fā)現(xiàn)里面的蛋黃有發(fā)霉跡象。這些月餅沒有過保質(zhì)期，表皮也很光鮮亮麗，但蛋黃確實出現(xiàn)了深綠色的霉斑。

2012年，寧波12315中心受理類似關(guān)于食品類申訴1959件，是商品類申訴中最多的一類，占了15.1%。

去年與乳制品有關(guān)的申訴有258件，僅次于烘焙食品，居食品類申訴的第二位，其中質(zhì)量問題的相關(guān)投訴有190件，占乳制品投訴量的73.6%；關(guān)于鮮牛奶的投訴179件。

乳制品申訴反映的主要問題，一是消費者購買的乳制品存在變質(zhì)、有異物、過期等質(zhì)量問題；二是預(yù)付費訂牛奶或購買乳制品預(yù)付式消費卡，因店方?jīng)]有按時或沒有按約定條件送奶，對計費存在爭議。

所有食品的申訴中，關(guān)于質(zhì)量問題的有1411件，關(guān)于價格的有91件，關(guān)于售后服務(wù)的有46件，其余是關(guān)于合同和計量，數(shù)量相對較少，不到30件。

無線上網(wǎng)流量類投訴成新熱點

無線上網(wǎng)流量類投訴成新熱點。消費者認(rèn)為電信企業(yè)計費計量有誤。特別是上網(wǎng)過程中，流量超出包月量，從而產(chǎn)生大額欠費，消費者對此表示不滿。

此外，超出包月流量時，運營商沒有及時提醒，也讓消費者不滿。曾有人投訴，使用手機通過電信WIFI上網(wǎng)產(chǎn)生900多兆流量，被扣了290多元，但沒有短信提醒，他認(rèn)為這不合理，要求退費。經(jīng)調(diào)解，電信公司同意作退款處理，退還消費者290.32元。