利用支付賬號綁定銀行卡，快捷進(jìn)行一些公共事務(wù)繳費(fèi)，一向是很多第三方支付公司推廣的功能。上海的張先生卻發(fā)現(xiàn)，中國移動(dòng)手機(jī)支付（CMPAY）從自己的銀行借記卡中扣除了55元的費(fèi)用，而這筆錢并沒有馬上到自己的手機(jī)賬戶。在他多方投訴后，這筆錢“遲到”了4天才進(jìn)入到手機(jī)賬戶上。
>>事件
銀行卡被扣55元
3月3日上午7時(shí)11分，張先生收到銀行短信，銀行卡扣款55元。張先生生通過中國移動(dòng)手機(jī)支付網(wǎng)站查詢，發(fā)現(xiàn)這55元是中國移動(dòng)手機(jī)支付網(wǎng)站扣除。記者登錄中國移動(dòng)手機(jī)支付網(wǎng)站看到，張先生辦理的業(yè)務(wù)“手機(jī)支付自動(dòng)繳話費(fèi)功能”是通過手機(jī)支付賬戶為簽約號碼自動(dòng)繳話費(fèi)。銀行方面給張先生的答復(fù)是，扣除55元是來自協(xié)議支付。張先生回憶起，自己辦理過中國移動(dòng)的手機(jī)支付自助繳話費(fèi)功能，此前也辦理過中國移動(dòng)手機(jī)支付的快捷支付功能。但張先生認(rèn)為，中國移動(dòng)并沒有在其辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候做出相關(guān)提醒，因此自己并不知道會(huì)這樣扣費(fèi)。
>>回應(yīng)
發(fā)送短信自助繳費(fèi)
記者以客戶身份咨詢10086的時(shí)候，客服肯定地說，如果辦理了快捷支付業(yè)務(wù)，綁定銀行卡之后，在需要繳納話費(fèi)的時(shí)候，只需要自己發(fā)送短信即可自動(dòng)完成，無需輸入銀行卡號和交易密碼。客服表示，在快捷支付的基礎(chǔ)上再辦理手機(jī)支付自動(dòng)繳話費(fèi)業(yè)務(wù)，如果是預(yù)付費(fèi)客戶，每個(gè)月當(dāng)手機(jī)余額不足10元的時(shí)候，就會(huì)自動(dòng)從銀行卡扣除相應(yīng)金額，這一金額由客戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候自己決定，相當(dāng)于辦業(yè)務(wù)已經(jīng)完成對銀行卡扣款的授權(quán)。
跨平臺(tái)扣款到賬時(shí)間長
經(jīng)過查詢10086，CMPAY的客服告訴張先生，是上海移動(dòng)方面讓他們扣除的55元。10086還表示，張先生的手機(jī)當(dāng)日并沒有充入55元話費(fèi)的記錄。記者咨詢中國移動(dòng)客服獲悉，如果客戶快捷支付綁定了銀行卡，賬戶里沒錢是優(yōu)先從銀行卡扣款補(bǔ)費(fèi)的，但是費(fèi)用都是實(shí)時(shí)到賬，不會(huì)出現(xiàn)延誤。3月7日晚上，張先生被告知55元錢已經(jīng)進(jìn)入其中國移動(dòng)的手機(jī)賬戶。但在這4天的時(shí)間里，這筆錢到哪里去了？記者咨詢中國移動(dòng)客服獲悉，如果客戶快捷支付綁定了銀行卡，賬戶里沒錢是優(yōu)先從銀行卡扣款補(bǔ)費(fèi)的，但是費(fèi)用都是實(shí)時(shí)到賬，一般不會(huì)出現(xiàn)延誤，但也不排除由于系統(tǒng)因素出現(xiàn)偶爾的延遲�？头硎荆舆t也最多延遲兩三個(gè)小時(shí)，極少出現(xiàn)延遲很多天的。
>>說法
企業(yè)應(yīng)盡到告知義務(wù)
盈科律師事務(wù)所高級合伙人王貝貝表示，消費(fèi)者對經(jīng)營者所提供的商品、服務(wù)享有知情權(quán)。消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。在4天半的到賬過程中，中國移動(dòng)沒有告知消費(fèi)者錢的具體去向，顯然是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。此外，王貝貝提醒所有消費(fèi)者謹(jǐn)慎辦理類似授權(quán)消費(fèi)業(yè)務(wù)，在簽字確認(rèn)之前須認(rèn)真、詳細(xì)閱讀合同條款，了解所辦業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
