中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任邱建國認(rèn)為，快遞公司對貴重商品應(yīng)該有條件的辦理接收，并辦理保價(jià)。

　　中新網(wǎng)3月21日電 (財(cái)經(jīng)頻道 孫建永)“3.15”期間，中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道接到消費(fèi)者投訴，反映快遞行業(yè)不給保價(jià)的問題。據(jù)消費(fèi)者李先生說，自己郵寄的新筆記本電腦順豐快遞只給郵寄，不給保價(jià)，郵局更是因?yàn)樽约亨]寄的是筆記本電腦而根本不接受。

　　為此，中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任邱建國對中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道表示，快遞公司對貴重商品應(yīng)該有條件的辦理接收，并辦理保價(jià)。

　　據(jù)李先生反映，自己新買的筆記本電腦需要從北京寄往外地，并在順豐快遞官網(wǎng)注冊下單。然而，李先生準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)，被順豐業(yè)務(wù)員告知“必須客戶承諾損壞不保，而且也不可以保價(jià)，否則不接。”

　　于是，李先生只能拿著筆記本去附近的郵局，在郵局得到的答復(fù)卻是“不給郵”。李先生說，不給郵的理由是筆記本“易壞，賠不起。”無奈的李先生只得再次叫來順豐快遞，并在“損毀不保”一欄簽了字。

　　李先生告訴中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道，雖然郵寄的筆記本電腦已經(jīng)安全收到，但是，“這事總覺得服務(wù)行業(yè)怎么能只顧賺錢，一味逃避風(fēng)險(xiǎn)而拒客戶需求于不顧。”

　　為此，記者致電中國郵政快遞客服，客服人員表示，公司規(guī)定電腦走不了航空線，因?yàn)榘矙z不能通過，只能到郵局營業(yè)窗口咨詢陸運(yùn)。同時(shí)客服人員稱，郵件要接受郵局窗口的驗(yàn)示，以窗口驗(yàn)示為準(zhǔn)。咨詢平郵的客服則直接稱，筆記本電腦等電器類產(chǎn)品不適于郵寄。

　　那么，順豐快遞為什么不能給筆記本電腦保價(jià)呢？記者聯(lián)系到接收李先生郵件的業(yè)務(wù)員，該業(yè)務(wù)員稱，“易碎的東西保不了。” 具體到郵寄電腦，該業(yè)務(wù)員又改口說，“也可以保，筆記本可以保價(jià)，臺式電腦就不能保價(jià)。”

　　針對順豐業(yè)務(wù)員的說法，記者又電話聯(lián)系順豐快遞客服熱線，客服員稱，電腦筆記本可以保價(jià)，但是要消費(fèi)者自己打好包裝，業(yè)務(wù)員看包裝是否可以，才給郵寄。“因?yàn)槲锲焚F重，郵寄過程難免損壞，如果有業(yè)務(wù)員不給保價(jià)可以電話咨詢。”該業(yè)務(wù)員說。

　　近期，媒體曝光快遞行業(yè)暴力分揀等亂象的問題引發(fā)關(guān)注，如今，快遞保價(jià)也存在著諸多問題。為此，中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任邱建國對中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道表示，快遞公司對貴重物品應(yīng)該有條件的辦理接收，并辦理保價(jià)。“不接受筆記本的沒有聽說，一般金銀首飾或特殊紀(jì)念意義的產(chǎn)品不接受，像電腦、手機(jī)等產(chǎn)品應(yīng)該是可以保價(jià)的。”邱建國說。

　　另外，邱建國提醒消費(fèi)者，郵寄包裹應(yīng)該有風(fēng)險(xiǎn)意識，對郵寄物品進(jìn)行保價(jià)。同時(shí)他呼吁快遞行業(yè)應(yīng)該“對社會有一個(gè)明示，而不能只對個(gè)案拿出一個(gè)辦法。應(yīng)該有個(gè)統(tǒng)一的要求。”