2009年年關(guān)將至，這一年成都發(fā)生了哪些消費維權(quán)方面的重大事件?對社會產(chǎn)生什么影響?必要的梳理和總結(jié)讓我們更加清楚地看消費維權(quán)路上的進(jìn)步和不足。12月9日，成都市消費者協(xié)會(以下簡稱市消協(xié))召開第四屆二次理事會,發(fā)布本年度成都消費維權(quán)十件大事。

　　大事一：消費教育大講座

　　2月，市消協(xié)連續(xù)舉辦5期消費教育講座，邀請著名專家、教授就國際國內(nèi)消費者運動發(fā)展歷史及當(dāng)前形勢、消費者權(quán)益保護相關(guān)法律、房地產(chǎn)營銷策劃等消費者廣泛關(guān)注的問題公開授課，僅現(xiàn)場聽眾就達(dá)一千多人次。

　　大事二：借媒體普及維權(quán)知識

　　3月，在成都多家媒體推出“誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展”特別報道及專題節(jié)目，播出消費維權(quán)典型案例特別報道15條，食品安全專題2期，消費領(lǐng)域潛規(guī)則15期，消費教育專題訪談6期。

　　大事三：設(shè)立人民調(diào)解委員會

　　3—4月，在全市20個區(qū)(市)縣消協(xié)設(shè)立人民調(diào)解委員會，將司法調(diào)解引進(jìn)消協(xié)，增強了消費糾紛調(diào)處力度。

　　大事四：加強行業(yè)自律

　　2—5月，市消協(xié)調(diào)研走訪市食品、餐飲、汽車、建材、家禽等行業(yè)協(xié)會商會近20家，提交《發(fā)揮行業(yè)自律作用促進(jìn)誠信市場建設(shè)—成都市行業(yè)協(xié)會誠信自律建設(shè)調(diào)查報告》、《關(guān)于成都市家禽產(chǎn)業(yè)協(xié)會可持續(xù)發(fā)展的思考》等四份報告(意見)，提出加強行業(yè)自律，增強行會發(fā)展相關(guān)建議。

　　大事五：誠信公約發(fā)布

　　5月，全市60家主要食品、餐飲企業(yè)600余名員工在市政府食品安全法宣傳活動啟動儀式上公開發(fā)布餐飲、食品行業(yè)誠信公約，督促餐飲食品企業(yè)積極履行食品安全第一責(zé)任人責(zé)任。

　　大事六：義務(wù)監(jiān)督員暗訪體察

　　7—8月， 12名義務(wù)監(jiān)督員，對五城區(qū)、高新區(qū)及龍泉驛區(qū)母乳代用品市場開展暗訪體察。完成監(jiān)測記錄303條，發(fā)現(xiàn)商場、醫(yī)療保健機構(gòu)、媒體(包括網(wǎng)絡(luò))、戶外廣告、產(chǎn)品包裝等違規(guī)銷售母乳代用品或違規(guī)發(fā)布母乳代用品廣告(宣傳)記錄136條。

　　大事七：誠信公約進(jìn)店上墻

　　7—11月，成都市中心城區(qū)及高新區(qū)餐飲企業(yè)開展“誠信公約進(jìn)店上墻活動”。

　　大事八：接待來訪咨詢92160人次

　　全市消協(xié)全年共受理投訴9256件，為消費者挽回經(jīng)濟損失647萬，支持消費者起訴13件，提請政府相關(guān)部門罰沒款4萬元，接待來訪咨詢92160人次，收到表揚信162件。

　　大事九：機票全面加注中文說明

　　市消協(xié)聯(lián)合十七個城市消費者協(xié)會向交通運輸部、中國民用航空局、國內(nèi)各大航空公司及票務(wù)代理機構(gòu)和國外各大航空公司駐中國辦事機構(gòu)發(fā)出了《關(guān)于在機票和電子客票中全面加注中文說明的建議函》，敦促國內(nèi)外各航空公司在機票和電子客票中要全面加注中文說明以尊重中國法律和中國消費者的閱讀習(xí)慣，充分保障消費者的知情權(quán)。

　　大事十：成都市消協(xié)獲得中消協(xié)2007——2009年開展商品與服務(wù)監(jiān)督工作二等獎。