河南消費(fèi)者原女士買(mǎi)了一套九天家私出品的名牌沙發(fā)，使用中卻沒(méi)有享受到貴賓般的待遇。原來(lái)這款沙發(fā)是九天家私授權(quán)其它廠家生產(chǎn)的，原女士購(gòu)買(mǎi)的是一款貼牌產(chǎn)品。
據(jù)消費(fèi)者原女士介紹，她是經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選，并因?yàn)榭粗亍熬盘旒宜健庇兄靶菑垏?guó)立代言，才相信沙發(fā)的品質(zhì)保證，于2008年6月，在河南林州新運(yùn)通家具城九天沙發(fā)林州代理處花了3500元訂購(gòu)了成都市九天家私有限公司生產(chǎn)的大紅轉(zhuǎn)角沙發(fā)一套。使用剛剛兩個(gè)月，其中的貴妃沙發(fā)的彈簧就出現(xiàn)了問(wèn)題，坐在上面沙發(fā)就塌陷下去，2009年2月廠家把沙發(fā)拉走維修�？墒�，沒(méi)過(guò)幾天其中的三人座沙發(fā)又出現(xiàn)了同樣的塌陷和彈簧失去彈性的情況。
最讓原女士一家感到蹊蹺的是，九天家私成都總公司告訴他們，九天沙發(fā)是在2008年9月才開(kāi)始投產(chǎn)的，原女士家的沙發(fā)是2008年6月買(mǎi)的，此產(chǎn)品不是九天公司生產(chǎn)的。
經(jīng)過(guò)原女士了解，2008年9月份，九天沙發(fā)投產(chǎn)之前允許此產(chǎn)品貼牌出售，也就是別的公司按照九天家私的要求生產(chǎn)沙發(fā)，經(jīng)九天家私驗(yàn)收合格后可以貼上九天的牌子的方式出售。
編輯聯(lián)系了九天家私成都總公司產(chǎn)品部，接電話(huà)的黃小姐表示自己是新員工對(duì)公司情況不了解，現(xiàn)在負(fù)責(zé)人不在，也不能對(duì)此問(wèn)題提供解釋。九天家私的400熱線(xiàn)分機(jī)為804的小姐表示，不知道原女士反應(yīng)的掛牌情況。
經(jīng)過(guò)核對(duì)，九天家私成都總公司提供的河南代理處聯(lián)系方式與消費(fèi)者原女士提供的所購(gòu)買(mǎi)沙發(fā)的銷(xiāo)售處聯(lián)系方式一模一樣。
九天家私河南代理處的任經(jīng)理承認(rèn)，原女士反映的沙發(fā)掛牌銷(xiāo)售的情況屬實(shí)。并表示2008年原女士購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的確是貼牌產(chǎn)品。至于如何處理原女士家沙發(fā)的問(wèn)題時(shí)，任先生表示信號(hào)不好，以后再聯(lián)絡(luò)。
編輯撥打九天成都公司丁總的手機(jī)電話(huà)，對(duì)方獲悉編輯欲了解九天沙發(fā)貼牌生產(chǎn)，表示電話(huà)打錯(cuò)了。
面對(duì)這一情況，原女士一家感到很迷惑，不知道河南代理任經(jīng)理和九天成都總廠誰(shuí)說(shuō)的是正確的。截止今日，九天公司相關(guān)負(fù)責(zé)人還沒(méi)有回復(fù)原女士反映的沙發(fā)掛牌銷(xiāo)售情況的具體說(shuō)明與解決措施。壞了的沙發(fā)到底誰(shuí)給維修，九天家私及鄭州的代理商均未給答案。(燕知/文)
相關(guān)法規(guī)：
家具產(chǎn)品包修、包換、包退的“三包”期限為一年。玻璃鏡子發(fā)生霉點(diǎn)和霧光的為6個(gè)月，發(fā)生活性蟲(chóng)蛀的為兩年。家具商品原則上以修為主�！叭弊蚤_(kāi)具發(fā)票2日起計(jì)算。
其中產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)按原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格一次退清貨款，商家不得收取折舊費(fèi)。(嚴(yán)重問(wèn)題包括木家具斷榫、可視部位明顯變形、結(jié)構(gòu)松動(dòng)嚴(yán)重影響產(chǎn)品使用性能、木料生蟲(chóng);金屬家具焊接點(diǎn)斷裂;彈簧軟床墊彈簧刺出、嚴(yán)重塌陷、斷簧;沙發(fā)結(jié)構(gòu)斷裂、座簧塌陷、皮革面斷裂等)
產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品。在 “三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件，因無(wú)同規(guī)格型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他規(guī)格型號(hào)和樣式產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同規(guī)格型號(hào)、同樣式產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，應(yīng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品按最高不超過(guò)原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的0.1%，每日收取折舊費(fèi)。家具產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)上門(mén)提供“三包”服務(wù)，家具產(chǎn)品“三包”期間免收費(fèi)用(包括材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi))，雙方約定除外。
背景資料：
成都市九天家私有限公司始建于 1983 年，是集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的全國(guó)連鎖大型家私企業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品高中檔實(shí)木、板式、沙發(fā)及辦公、賓館家具。吸納中高層海歸碩士、學(xué)士年輕精英管理團(tuán)隊(duì)，生產(chǎn)員工1000多人，旗下“九天”、“橋牌”兩子品牌暢銷(xiāo)全國(guó)800多個(gè)大中城市和地區(qū)。
2009年九天家私品牌再造，中國(guó)超級(jí)影視皇帝張國(guó)立出任九天榮譽(yù)董事長(zhǎng)，攜手九天再創(chuàng)四川家具輝煌，掀起全國(guó)加盟新熱潮!以品質(zhì)為魂、安居天下為己任，結(jié)緣張國(guó)立，傾力打造百萬(wàn)級(jí)、五百萬(wàn)級(jí)、千萬(wàn)級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商財(cái)富新神話(huà)。
