長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)碧濤閣國(guó)際水會(huì)酒店消費(fèi)發(fā)票上寫(xiě)著房間只能使用12小時(shí)。童迪 攝
三湘都市報(bào)12月23日訊 酒店只能住12個(gè)小時(shí)就得退房?這種奇怪的事不是發(fā)生在“黑店”，而是出現(xiàn)在長(zhǎng)沙的高檔酒店——碧濤閣國(guó)際水會(huì)酒店。下午5點(diǎn)在酒店開(kāi)的房，次日凌晨5點(diǎn)睡得正香時(shí)，被酒店工作人員叫醒，長(zhǎng)沙市民王先生很惱火。
“該工作人員稱該酒店客房規(guī)定12小時(shí)退房，這是哪里的規(guī)定，簡(jiǎn)直聞所未聞�！�12月23日，來(lái)本報(bào)的王先生憤憤不平。
酒店方：“我們一直堅(jiān)持12小時(shí)”
碧濤閣國(guó)際水會(huì)酒店位于長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)車站北路，是由碧濤閣品牌連鎖有限公司投資的五星級(jí)水會(huì)酒店。
12月11日下午，王先生和3個(gè)朋友在碧濤閣泡完澡后，在酒店工作人員的推薦下開(kāi)了一間高檔客房玩撲克，酒店方面并未告知只能入住12小時(shí)。
王先生和3個(gè)牌友在凌晨5點(diǎn)被打擾了�！皠偟�5點(diǎn)，酒店前臺(tái)通過(guò)電話要求我們退房�！蓖跸壬苡魫灒拔覇�(wèn)原因，服務(wù)員竟然說(shuō)他們一直都是12小時(shí)制�！�
如果是12小時(shí)制，在入住時(shí)就應(yīng)該告知，不僅沒(méi)被告知，就連酒店方所說(shuō)的大堂關(guān)于12小時(shí)制的提示也未發(fā)現(xiàn)，王先生感覺(jué)上了當(dāng)。隨后，王先生讓該酒店負(fù)責(zé)人在發(fā)票上注明理由，酒店方面寫(xiě)下“房間規(guī)定12小時(shí)退房”的字據(jù)，并且蓋上了公章。
記者暗訪：入住前無(wú)人告知
12月22日上午10點(diǎn)，記者來(lái)到碧濤閣國(guó)際水會(huì)酒店。記者在酒店大堂仔細(xì)看了一圈，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有關(guān)“房間12小時(shí)退房”的任何提示。隨后記者又假裝開(kāi)房，詢問(wèn)酒店前臺(tái)，工作人員也并未提及“房間只能入住12小時(shí)”。
在酒店門(mén)口，記者攔住了幾位從酒店出來(lái)的顧客，他們紛紛表示不清楚此項(xiàng)規(guī)定。一名張姓顧客告訴記者，他雖然在此住過(guò)，但由于只住了幾個(gè)小時(shí)，因此對(duì)該規(guī)定不是很了解，也沒(méi)聽(tīng)工作人員提起過(guò)。
當(dāng)天，記者又以采訪的名義致電該酒店，該酒店的工作人員稱，由于他們是水會(huì)休閑酒店，來(lái)這開(kāi)房的顧客很少遇到住宿的，因此他們一直是堅(jiān)持12小時(shí)制。
“我們開(kāi)的是高級(jí)客房，它既然有客房，怎么能因?yàn)闆](méi)多少人住宿而私自規(guī)定12小時(shí)退房呢?”王先生不解。
部門(mén)說(shuō)法：“第一次聽(tīng)說(shuō)”
“不可能!不可能!不可能!”湖南省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)伍作法聽(tīng)完王先生的，連聲說(shuō)了3個(gè)不可能，他說(shuō)，“這在中國(guó)的國(guó)土上我還是第一次聽(tīng)說(shuō)。”
“只能住12小時(shí)，再加上事先并未告之，碧濤閣國(guó)際水會(huì)酒店的做法已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。”伍作法表示，只要消費(fèi)者，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處一定會(huì)受理。
《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條明確規(guī)定，飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。
“作為酒店，只能住12小時(shí)，碧濤閣國(guó)際水會(huì)酒店出現(xiàn)如此侵權(quán)行為，實(shí)在令人難以接受�！蓖跸壬硎�，他將通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。
