用戶：群發(fā)祝福后手機(jī)發(fā)不出短信了 運(yùn)營商：這是為了防止垃圾信息
◎ 運(yùn)營商建議
群發(fā)10條暫停五六分鐘
10086移動(dòng)客服
如群發(fā)六七十條，確實(shí)會(huì)被“垃圾短信屏蔽”鎖定，建議用戶群發(fā)短信時(shí)每群發(fā)10條便暫停五六分鐘
若遭屏蔽，如果是實(shí)名認(rèn)證用戶，只需致電10086，便可解鎖，如果是非實(shí)名認(rèn)證用戶需要攜帶身份證件去指定營業(yè)廳才能解鎖
10010聯(lián)通客服
節(jié)假日期間單小時(shí)發(fā)送短信超過300條便會(huì)被系統(tǒng)鎖定
若短信功能被鎖，24小時(shí)便會(huì)自動(dòng)恢復(fù)
東方早報(bào)記者 吳潔瑾
“元旦期間我群發(fā)了70多條拜年短信，朋友回信互祝快樂，我想再回復(fù)對(duì)方時(shí)，卻始終"發(fā)送不成功"�！痹┬￠L假，市工商局12315熱線接到市民劉先生的。今年元旦期間電信服務(wù)類高居首位，群發(fā)拜年短信卻被暫停手機(jī)服務(wù)成消費(fèi)者焦點(diǎn)。
記者采訪了解到，原來是電信客服將這些短信當(dāng)作了“垃圾信息”。短信服務(wù)功能解鎖很麻煩，需等待24小時(shí)才能開通或去營業(yè)廳才能解決。
對(duì)此，市工商局表示，因群發(fā)短信被暫停服務(wù)功能的如此集中,在節(jié)假日期間還是首次。
電信服務(wù)類居首位
市工商局稱，元旦假期，12315熱線共接到消費(fèi)者申(投)訴和舉報(bào)190件，與去年同期相比下降了12%。與往年不同的是，今年元旦期間電信服務(wù)類21件，高居首位，的主要問題是消費(fèi)者的手機(jī)新年祝福短信不能正常發(fā)送。
如1月2日消費(fèi)者朱某來電反映，近日他通過群發(fā)手機(jī)短信的方式向親朋好友拜年，之后即發(fā)現(xiàn)其手機(jī)的短信發(fā)送功能被鎖，向運(yùn)營商反映，問題沒有得到及時(shí)解決。消費(fèi)者張某來電反映，近日通信運(yùn)營商以群發(fā)拜年短信為由，暫停其手機(jī)短信服務(wù)，并稱需24小時(shí)之后才能恢復(fù)該服務(wù)。
相關(guān)如何處理?市工商局昨天表示，根據(jù)12315流程，將在今天，也就是節(jié)后首個(gè)工作日，將情況通知被運(yùn)營商，由其向消費(fèi)者解釋或解決問題，如無法解決的，再由工商部門介入處理。
群發(fā)信息確實(shí)會(huì)被屏蔽
記者隨即與三大運(yùn)營商取得聯(lián)系，10086移動(dòng)客服表示，用戶手機(jī)若短時(shí)間內(nèi)短信量激增，如群發(fā)六七十條，確實(shí)會(huì)被移動(dòng)系統(tǒng)設(shè)置的“垃圾短信屏蔽”鎖定，無法使用短信功能，建議用戶群發(fā)短信時(shí)每群發(fā)10條便暫停五六分鐘，以免遭遇系統(tǒng)屏蔽。若遭遇屏蔽，如果是實(shí)名認(rèn)證用戶，只需致電10086告知，客服便可幫其解鎖，如果是非實(shí)名認(rèn)證用戶則比較麻煩，需要攜帶身份證件至浦東、靜安、盧灣、長寧、楊浦、虹口和閘北7個(gè)區(qū)的指定營業(yè)廳確認(rèn)后才能解鎖，具體指定營業(yè)廳還需致電10086查詢。
10010聯(lián)通客服則表示，節(jié)假日期間單小時(shí)發(fā)送短信超過300條便會(huì)被系統(tǒng)鎖定，無法再發(fā)送短信，而在平時(shí)單小時(shí)發(fā)送200條以上短信就會(huì)遭遇屏蔽。不過聯(lián)通客服表示，若手機(jī)短信功能被鎖，24小時(shí)后便會(huì)自動(dòng)恢復(fù)。
10000電信客服回應(yīng)稱，目前電信對(duì)于手機(jī)群發(fā)短信并未有所限制。
