三、家電價(jià)格大幅跳水 消費(fèi)者要求兌現(xiàn)補(bǔ)差遭拒

　　北京西城區(qū)的鄒先生在國(guó)美公主墳店看中了一款夏普液晶電視和三臺(tái)美的變頻空調(diào)，由于當(dāng)天是該店重裝開(kāi)業(yè)，促銷人員告知折扣力度很大。原價(jià)為8999元的夏普電視可以優(yōu)惠700元，加之以舊換新享受國(guó)家補(bǔ)貼400元，相當(dāng)于總共優(yōu)惠了1100元。由于當(dāng)時(shí)離十一黃金周已經(jīng)很近，鄒先生特意咨詢了售貨員國(guó)慶期間是否會(huì)有其他的促銷活動(dòng)，銷售人員信誓旦旦地保證沒(méi)有，如果有的話則可以補(bǔ)差價(jià)。

　　國(guó)慶前夕，鄒先生查看廣告得知，自己購(gòu)買的電視機(jī)和空調(diào)均已降價(jià)，分別比自己購(gòu)買時(shí)低了1400元和1000元。隨即聯(lián)系國(guó)美的促銷員，其表示不能退差價(jià)，退機(jī)的要求也以超過(guò)19天被拒。鄒先生實(shí)在沒(méi)想到相隔僅20天，前后態(tài)度卻天壤之別。而此時(shí)鄒先生購(gòu)買的電視機(jī)雖然已經(jīng)送到家，但包裝箱都還未打開(kāi)，空調(diào)則還沒(méi)有提貨，在國(guó)美的倉(cāng)庫(kù)。

　　面對(duì)國(guó)美如此前后不一，鄒先生非常不滿，認(rèn)為國(guó)美有欺騙消費(fèi)者的嫌疑。

　　接到投訴后，國(guó)美仍然表示該情況不符合國(guó)美的誠(chéng)久保障服務(wù)的價(jià)格保障和退換貨保障，沒(méi)有滿足顧客要求補(bǔ)差或者退貨的要求。
部分商場(chǎng)促銷員為了提高銷售業(yè)績(jī)，經(jīng)常會(huì)給消費(fèi)者開(kāi)出一些空頭承諾，由于更多的是口頭承諾，在法律上來(lái)說(shuō)，這些口頭承諾如果沒(méi)有第三方在場(chǎng)，或者沒(méi)有錄音錄像等，是很難成為有效的證據(jù)的，到頭來(lái)往往是消費(fèi)者吃虧。

　　四、廠家同意退換貨 國(guó)美無(wú)故拖延

　　鄭州的李小姐家由于其新購(gòu)買的新飛冰箱噪音大的問(wèn)題，廠家已經(jīng)給予了退貨處理，但國(guó)美卻一直以正在辦手續(xù)為名推脫解決。為此事，李小姐奔走數(shù)天，找到國(guó)美數(shù)個(gè)部門，但前后半個(gè)月仍然沒(méi)有得到很好解決，不滿之下唯有投訴。

　　在315TS的協(xié)助下，國(guó)美最終給李小姐做了退貨處理。

　　廣東東莞的劉先生也遭遇到了類似拖延退換的問(wèn)題，其購(gòu)買的佳能相機(jī)經(jīng)廣州檢測(cè)中心檢測(cè)確定是機(jī)器本身有質(zhì)量問(wèn)題，同意更換新機(jī)。但此后國(guó)美卻一而再、再而三地拖延更換時(shí)間，最后通過(guò)向315TS投訴后，國(guó)美才最終給出更換新機(jī)的處理方案。

　　五、“家電下鄉(xiāng)”及“以舊換新”糾紛不斷

　　此類問(wèn)題多集中在永樂(lè)電器，福建高先生反饋當(dāng)初在購(gòu)機(jī)時(shí)，商家承諾十天內(nèi)有專人上門回收舊機(jī)，以享受以舊換新政府補(bǔ)貼。但事隔兩個(gè)月也未見(jiàn)商家工作人員前來(lái)處理，電話咨詢后，永樂(lè)電器表示如果要想拿到補(bǔ)貼則必須自己送舊機(jī)器過(guò)去。

　　高先生覺(jué)得這難以接受，于是在315TS上投訴了永樂(lè)的此種行為，經(jīng)過(guò)315TS的介入，國(guó)美積極跟進(jìn)，對(duì)高先生表示了歉意，也將舊商品拉走。

　　北京的岑小姐在享受以舊換新政策補(bǔ)貼時(shí)，也經(jīng)歷了如此待遇。她在投訴中反饋永樂(lè)沒(méi)有支付每臺(tái)舊家電10-50元的回收補(bǔ)貼費(fèi)用，而且涉及面非常廣。此事經(jīng)315TS協(xié)調(diào)下，國(guó)美已經(jīng)補(bǔ)給顧客回收費(fèi)用。

　　家電下鄉(xiāng)、以舊換新作為國(guó)家的惠民政策一直受到廣大消費(fèi)者的好評(píng)，同時(shí)也正是由于家電下鄉(xiāng)、以舊換新等一系列政策的出臺(tái)，使得遭受2008年經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)打擊的家電行業(yè)重沐春風(fēng)，而無(wú)論是經(jīng)銷商還是廠家都只有把各項(xiàng)政策真正地落到實(shí)處，才能更好地惠及大眾，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一種推動(dòng)。