案例3：售后

    　三水買家

   　 竟要浙江取貨

  　  投訴人：鐘女士

  　  被投訴公司：中通速遞佛山分公司、三水分公司

 　   投訴原因：售后服務(wù)差，找不到電話及聯(lián)系人，該公司一名接線人員曾表示，貨在浙江讓其自行提貨

  　  結(jié)果：收件人多方查詢找到三水分公司電話后，確認(rèn)貨在三水，仍找不到聯(lián)系人

   　 三水區(qū)的鐘女士近日被速遞公司“幽默”了一把：本月初，她在淘寶網(wǎng)上從福州一家網(wǎng)店，購(gòu)買了一桶積木。賣家3月7日通過中通速遞發(fā)貨，直到3月13日她才接到中通公司的電話。電話中，該工作人員讓其與三水分公司聯(lián)系，但其給出的4個(gè)號(hào)碼均是空號(hào)或無法接通。最為搞笑的是，最后一個(gè)打通的號(hào)碼，對(duì)方告訴她是浙江分公司。鐘女士回憶說，“對(duì)方還問我廣東佛山離浙江是不是很遠(yuǎn)，我能不能到那去取件”。

  　  哭笑不得的鐘女士，只得自己在網(wǎng)上搜尋中通速遞三水分公司的電話。但網(wǎng)上找到的7個(gè)公司電話，大部分都是空號(hào)或者欠費(fèi)停機(jī)。搜索了一個(gè)小時(shí)后，她終于打通了該公司留在網(wǎng)上的一個(gè)手機(jī)電話。該公司樂平站點(diǎn)的這名員工查詢后，確認(rèn)該件已到三水公司，但表示該快件不是這個(gè)站點(diǎn)投遞，至于是哪個(gè)站點(diǎn)投遞他不知道。鐘女士追問“能不能給個(gè)號(hào)碼聯(lián)系”，他沒有答復(fù)直接掛機(jī)。

    　鐘女士感覺很無語，“這個(gè)快遞公司，怎么連個(gè)可以打的電話都沒有。發(fā)貨都7天了，我的快件還不知道去哪取，也不知道去哪里問”。昨天，記者以鐘女士朋友名義聯(lián)系了中通公司佛山分公司，一名女子接線后惜字如金，“地址？”“打錯(cuò)了，是三水公司的，byebye”。記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上中通三水分公司后，接線員確認(rèn)貨確實(shí)在三水，但該件不屬于上門投遞，須收件人自取。

  　  案例4：扯皮

 　   家具少一件

 　   4個(gè)月找不到

   　 投訴人：鄭先生

    　被投訴公司：佛山市佳捷貨運(yùn)公司

   　 投訴原因：佳捷貨運(yùn)佛山公司稱貨早已到臺(tái)州，應(yīng)找臺(tái)州分公司查詢，臺(tái)州分公司稱“一直未收到該貨”

    　結(jié)果：至今兩方扯皮推諉，鄭先生沒拿到貨

   　 去年10月8日，浙江臺(tái)州的鄭先生向佛山的某家具經(jīng)銷商，訂購(gòu)了一套12件的家具。該家具商隨后通過佛山市佳捷貨運(yùn)公司發(fā)貨，一個(gè)月后貨到臺(tái)州。當(dāng)鄭先生得到通知去佳捷貨運(yùn)臺(tái)州公司提貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)寄件單上的12件貨，只有11件在貨場(chǎng)，少了一件沙發(fā)轉(zhuǎn)角的坐柜。對(duì)此，臺(tái)州佳捷稱，收貨時(shí)只有11件，應(yīng)找佛山公司要。而佛山佳捷起初表示“正在尋找落下的貨物”，后來改口稱“已發(fā)到臺(tái)州”。

   　 如此多次與佳捷公司佛山發(fā)貨點(diǎn)和臺(tái)州服務(wù)點(diǎn)交涉時(shí)，鄭先生均被告知“貨在對(duì)方那邊，你去找他們要”。在向記者投訴時(shí)，鄭先生氣憤地說“4個(gè)月過去了，都還找不到這個(gè)柜子，難道它長(zhǎng)腿自己跑了不成？總得給個(gè)說法我吧。”。

  　  記者以鄭先生朋友名義聯(lián)系了佳捷貨運(yùn)佛山公司，一名男工作人員稱，時(shí)間太久了查不到單了，“一般查詢的有效期在1個(gè)月左右，過期了就找不到了”。而佳捷臺(tái)州公司則肯定地答復(fù)“一直都未收到過這件貨，不是我們的責(zé)任”。