主持人：這些類別的投訴量也是比較高的，對(duì)吧？
侯麗萍：對(duì)，法律法規(guī)目前也沒有一些強(qiáng)制性的三包法，只是一些行業(yè)的參考標(biāo)準(zhǔn)。
主持人：麗萍，就你們網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，我們09-10年度的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量占整個(gè)投訴量的百分比試多少？
侯麗萍：網(wǎng)絡(luò)投訴大概占了整個(gè)投訴量的三成多，接近四成，這樣一個(gè)投訴量。
主持人：這是個(gè)挺龐大的比重啊。
侯麗萍：對(duì)。
主持人：它將會(huì)越來(lái)越大吧，我覺得？
侯麗萍：我覺得如果法律法規(guī)還是不太完善的話，那么這個(gè)投訴量還會(huì)水漲船高。如果國(guó)家有關(guān)部門能針對(duì)一些熱點(diǎn)投訴與糾紛，制定一些比較完善的法律法規(guī)，我覺得投訴量應(yīng)該會(huì)有所控制。
主持人：我覺得你們網(wǎng)站一個(gè)非常大的作用就是，讓許多想要投訴的人得到一個(gè)（有效的）投訴的渠道，替他們?nèi)ヂ晱堈x。
侯麗萍：我們經(jīng)常說(shuō)“有投訴，就上我們315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”。的確，我們網(wǎng)站也幫助消費(fèi)者解決了各種各樣的矛盾和糾紛。我們09年接到的消費(fèi)電子類的投訴就有20多萬(wàn)宗。
主持人：你看看。今年咱們315的一個(gè)主題就是“消費(fèi)與服務(wù)”，其實(shí)在我的耳畔還回蕩著我們廣東省消協(xié)秘書長(zhǎng)李永強(qiáng)的一句話，這句話是這么說(shuō)的，我們現(xiàn)在再來(lái)聽一聽——
“315是消費(fèi)者的節(jié)日，祝廣大的消費(fèi)者在這個(gè)節(jié)日里購(gòu)物愉快，另外，近年消費(fèi)協(xié)會(huì)年主題是消費(fèi)與服務(wù)，希望大家都能享受著上帝一樣的服務(wù)，也希望經(jīng)營(yíng)者更好地服務(wù)于消費(fèi)者，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)于和諧的社會(huì)。”
希望我們的消費(fèi)者能夠像上帝一樣的被服務(wù)著，也希望很多的商家能夠更加誠(chéng)信地去面對(duì)我們的和諧社會(huì)。其實(shí)中國(guó)有句老話講得特別好，就是“和則富”。讓大家都能很融合地在一起，彼此之間產(chǎn)生一種良性的、綠色的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。我相信大家其實(shí)都是賺錢的，別只圖眼前利益啊。
侯麗萍：對(duì)！
主持人：今天節(jié)目的時(shí)間其實(shí)差不多了，還是非常感謝我們的來(lái)自315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的侯麗萍。其實(shí)每一個(gè)節(jié)日呢，我們都會(huì)好好地去見一面，我也希望明年的今天我們討論的話題是更加輕松的。千萬(wàn)不要說(shuō)網(wǎng)絡(luò)上又有什么變著花兒的騙人的方式了，好不好？
侯麗萍：希望到時(shí)候，我們談?wù)摰脑掝}將是網(wǎng)購(gòu)給我們帶的便利。
主持人：對(duì)，對(duì)，對(duì)！而且更加健康，更加方便，更加誠(chéng)信。感謝各位好朋友的收聽，當(dāng)然了，大家如果有什么關(guān)于消費(fèi)方面的問題都可以登錄我們的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)，得到一個(gè)比較好的，我覺得是一個(gè)更加好的系統(tǒng)的支持。感謝麗萍，今天的節(jié)目就到這里，我是林小澤。（本文根據(jù)播音整理）
