質(zhì)量無保證，用戶很“鬧心”

　　如果說客服熱線忙讓用戶煩心的話，那么，售后過程中出現(xiàn)的另一些問題則讓用戶傷心！

　　廣州的武先生向315消費電子投訴網(wǎng)反映說，他09年末買了華碩1005HA上網(wǎng)本,一個月后他才拿到電腦，并且使用還不到兩天就開不了機。武先生將電腦送修后，一修便是一個多星期，后來又因為其他的問題陸續(xù)又修了多次，頻繁的維修讓武先生身心疲憊。

　　魏先生2007年12月買了華碩W7SSERIE電腦，2010年1月出現(xiàn)花屏，最后干脆開不了機。打客服電話，答復(fù)是過保，維修大約需要3000多元錢，并且只能保三個月，高昂的維修費用讓魏先生無所適從。

　　華碩電腦類似的質(zhì)量問題在315消費電子投訴網(wǎng)上還有很多，因為電腦大都是用戶工作和生活的必需品，當(dāng)機器出現(xiàn)故障時，用戶火急火燎地?fù)艽蛉A碩的客服熱線希望尋求解決方案，此時電話卻長時間接不通，真不知用戶會作何感想！

　　據(jù)說華碩的品牌有“華人之碩”之意。“碩”在中文中有多種意思，如“碩大”、“學(xué)識淵博、德高望重”以及“巨大的成果”等，華碩以“華人之碩”為期許來命名，可見企業(yè)不僅志存高遠，而且更希望自己德高望重。客服熱線是企業(yè)售后服務(wù)重要的窗口與平臺，如果用戶連在企業(yè)的客服熱線面前都會一次次碰壁，其的服務(wù)可想而知，“華人之碩”很美很動人，不過，要是變成“華人之惑”的話就是不那么美妙了！（315消費電子投訴網(wǎng) 一明、小潔）