隨著消費時代的不斷升級，消費維權(quán)已成為人們?nèi)粘Ｉ�活中的一部分，消費者的消費理念和消費需求發(fā)生變化，維權(quán)形式變得多樣化，越來越多的消費者敢于較真。且隨著維權(quán)意識和訴訟能力的不斷提高，消費者的維權(quán)重點也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)移。

龐大的投訴數(shù)據(jù)之下，消費痛點、維權(quán)難題、消費環(huán)境等愈發(fā)成為輿論關(guān)注的焦點。

據(jù)新浪輿情通大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺統(tǒng)計顯示，2021年上半年“消費維權(quán)”話題的全網(wǎng)輿論聲量高達1032.34萬，3、4月份網(wǎng)絡(luò)輿論聲量最高。今年上半年，北京、廣東、上海、江蘇、山東、浙江、四川、廣西、湖北、河南十地網(wǎng)民發(fā)布維權(quán)相關(guān)信息最為活躍、維權(quán)意識相對較高，面對各類消費痛點、維權(quán)難題等更善于發(fā)聲和曝光。

更多的網(wǎng)友通過微博、百度貼吧、知乎、豆瓣等一些社區(qū)論壇，發(fā)布消費維權(quán)類信息，進行相關(guān)求助和問答，并且發(fā)布更多的經(jīng)驗和教程進行分享與交流。細分劃的操作，在一定程度上增加了用戶維權(quán)的成功率。

在產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、突發(fā)性事件四個維權(quán)類型中，關(guān)于產(chǎn)品的投訴、申訴在消費維權(quán)類信息中所占的比例較高。尤其在網(wǎng)絡(luò)購物消費盛行的時代，產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量缺陷等問題覆蓋到人們?nèi)粘Ｉ�活的方方面面，且消費者維權(quán)成本相對較低，因而維權(quán)勢頭格外強勁。

電商平臺虛假宣傳、商家錯誤引導(dǎo)消費以及各類網(wǎng)購糾紛同樣成為維權(quán)熱點。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，今年“618”大促期間，“吐槽類”(敏感)消費維權(quán)信息有576804條，占消費維權(quán)信息總量的3.57%，且負面信息集中表現(xiàn)在了產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統(tǒng)“槽點”上。

2021年過半，國內(nèi)一些省份陸續(xù)發(fā)布消費投訴數(shù)據(jù)。

圖片數(shù)據(jù)統(tǒng)計來自：中消協(xié)

回看2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在561522件消費者投訴中，售后服務(wù)問題、合同問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的70%以上。

根據(jù)今年上半年廣東、江蘇、上海，福建等一些省份發(fā)布的消費報告來看，質(zhì)量問題、售后問題、合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因。個人信息，教育培訓(xùn)、新能源汽車、家電產(chǎn)品、直播帶貨等相關(guān)行業(yè)的投訴成為消費者關(guān)注的重點。

2021年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理消費者投訴228098件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5.16億元。其中，上海市消保委受理投訴95275件，江蘇省消保委受理投訴96176件，浙江省消保委受理投訴27805件，安徽省消保委受理投訴8842件。按投訴類別分，商品類投訴共110625件，占投訴總量的48.5%；服務(wù)類投訴共117473件，占投訴總量的51.5%。

按投訴類別分，商品類投訴共110625件，占投訴總量的48.5%；服務(wù)類投訴共117473件，占投訴總量的51.5%。

廣東省消委會發(fā)布《2021年上半年廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴已連續(xù)多年位居所有投訴類別首位，平臺和商家在活動規(guī)則設(shè)置上往往套路多、實惠少，還有不積極兌現(xiàn)承諾等問題。新能源汽車糾紛增多，投訴集中在電池?zé)o法充電、續(xù)航能力差等。個人信息安全保護也成為熱點，部分經(jīng)營者通過“不同意就不準用”等“霸王條款”，變相強制采集消費者信息。

2021年上半年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約5.3萬人次，處理消費者投訴164500件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.43億元，同比分別下降18.9%和9.2%。其中，因經(jīng)營者欺詐行為得到加倍賠償投訴170件，加倍賠償金額約35萬元。

福建省消委會2021年上半年度共受理消費者投訴21749件，解決20967件，解決率96.4%。為消費者挽回損失2491.85萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?0件，得到加倍賠償額3.8萬元。消費者商品類投訴14782件，占投訴總量67.97%；服務(wù)類投訴6967件，占投訴總量32.03%。其中，服裝鞋帽類投訴增長最為明顯，漲幅為238.48%。

除此之外，湖南省消保委發(fā)布2021年1-6月受理消費者投訴17286件，解決16584件，解決率達95.9%，在質(zhì)量服務(wù)、售后服務(wù)、人格尊嚴等10大類投訴中，價格類投訴量同比減少5427件，質(zhì)量類投訴占比最高。

四川省各級保護消費者權(quán)益委員會共受理消費者投訴24324件，解決23910件，投訴解決率98.30%；其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額11.88萬元。商品、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，但與上年同期相比，價格方面的投訴下降趨勢最為明顯，售后服務(wù)、質(zhì)量和虛假宣傳的投訴比例上升幅度較大。

云南省12315熱線共收到投訴42847件，投訴量同比增加20.14%，投訴辦結(jié)率為96.15%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8494.69萬元。投訴反映問題中，合同問題占總投訴的34.40%，質(zhì)量問題占16.68%，售后服務(wù)問題占12.53%，食品安全問題占8.02%。