大額消費(fèi)拒不退款，售后服務(wù)缺位、價(jià)格不透明，虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)。近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)再次約談上海文峰美發(fā)美容有限公司

今年6月被約談，文峰公司遞交整改報(bào)告。

據(jù)了解，6月4日，上海市消保委就該公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款、售后服務(wù)拖延推諉、以“加盟店”為由怠于承擔(dān)企業(yè)責(zé)任等問(wèn)題，已約談過(guò)該公司，文峰公司于6月18日向上海市消保委遞交了整改報(bào)告。

約談后投訴量仍居高不下，消費(fèi)者被誘導(dǎo)消費(fèi)后退款無(wú)果。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，6月4日至11月3日，上海市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴193件，投訴量仍居高不下。其中很多消費(fèi)者投訴反映稱，被文峰公司誘導(dǎo)消費(fèi)后，多次與該公司溝通要求退款，但一直無(wú)果。

在此前的整改報(bào)告中，該公司稱，將嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)門店的監(jiān)督管理、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和技術(shù)支持；杜絕出現(xiàn)誘導(dǎo)消費(fèi)等情況；成立專項(xiàng)客服小組，周一至周日8點(diǎn)至20點(diǎn)時(shí)間段安排專人接聽(tīng)投訴來(lái)電，周一至周五8點(diǎn)30分至17點(diǎn)時(shí)間段安排專人處理投訴退款事件。

上海市消保委敦促切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益

對(duì)此，上海市消保委敦促上海文峰美發(fā)美容有限公司重視品牌聲譽(yù)，加強(qiáng)對(duì)門店的管理，正視消費(fèi)者合理訴求，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，尤其要對(duì)老年消費(fèi)者應(yīng)予以充分關(guān)注，杜絕誘導(dǎo)老年人大額消費(fèi)的情況發(fā)生。上海市消保委也將持續(xù)關(guān)注文峰美發(fā)美容相關(guān)的投訴及整改情況。