近日，廣東省消委會(huì)發(fā)布網(wǎng)售“三無產(chǎn)品”（即未標(biāo)注產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址信息）及商品標(biāo)識(shí)等問題調(diào)查結(jié)果。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，600款網(wǎng)售商品中，有285款樣本為“三無產(chǎn)品”，發(fā)現(xiàn)率為47.5%。其中，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、頁面展示、“好評返現(xiàn)”等問題明顯。

據(jù)了解，本次調(diào)查以模擬消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)的方式，根據(jù)銷量情況，分別在多家網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品（含兒童服裝鞋帽及飾品），共計(jì)600款樣品。

調(diào)查重點(diǎn)針對網(wǎng)售商品是否為“三無產(chǎn)品”、標(biāo)識(shí)標(biāo)志是否符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、商品關(guān)鍵信息展示是否與實(shí)物一致、經(jīng)營者是否通過“好評返現(xiàn)”誘導(dǎo)好評等四方面內(nèi)容開展。

其中，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)測試部分依據(jù)《GB/T35969-2018標(biāo)簽符合性測試通用技術(shù)規(guī)范》中強(qiáng)制性指標(biāo)要求及床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品涉及的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求作出判定，具體測試工作由廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院承擔(dān)。

調(diào)查結(jié)果顯示：

在“三無產(chǎn)品”方面，在600款樣品中，有285款為“三無產(chǎn)品”，發(fā)現(xiàn)率為47.5%。其中，床上用紡織物品“三無產(chǎn)品”132款，服務(wù)鞋帽及飾品“三無產(chǎn)品”153款，發(fā)現(xiàn)率為66%、38.25%。

在標(biāo)簽標(biāo)識(shí)方面，除285款“三無產(chǎn)品”外，在315款有標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的樣品中，有54款樣本不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性指標(biāo)要求。

在關(guān)鍵信息展示方面，根據(jù)床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產(chǎn)品特性，選取與消費(fèi)者選購最直接相關(guān)的“規(guī)格”和“材質(zhì)/面料”進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)163款樣本關(guān)鍵信息缺失，52款樣本網(wǎng)頁展示與實(shí)物不一致。

在“好評返現(xiàn)”方面，600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”，通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品作出非客觀評價(jià)。

廣東省消委會(huì)認(rèn)為

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的“三無產(chǎn)品”、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不合格、網(wǎng)絡(luò)銷售頁面與實(shí)物標(biāo)識(shí)信息不一致、“好評返現(xiàn)”等問題，違反了相關(guān)法律法規(guī)要求，違背了誠實(shí)守信的市場原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等。

廣東省消委會(huì)呼吁

有關(guān)部門進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，明確規(guī)定處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓監(jiān)管執(zhí)法有法可依。對于“好評返現(xiàn)”等違法行為，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管、加大執(zhí)法力度，通過行政處罰、納入信用監(jiān)管等手段進(jìn)行規(guī)制。

電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理意識(shí)，通過優(yōu)化制度規(guī)則加強(qiáng)平臺(tái)治理，切實(shí)履行平臺(tái)經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)。要主動(dòng)落實(shí)法律法規(guī)規(guī)定，定期巡查商品信息，及時(shí)糾正處置違規(guī)行為。要完善網(wǎng)購商品信息錄入與展示要求和標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址等作為“必填項(xiàng)”錄入，在商品主頁的顯著位置展示。

電商經(jīng)營者要增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)要求，完善產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)和網(wǎng)售商品信息展示，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

下一步，廣東省消委會(huì)還將就此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的情況，聯(lián)合有關(guān)部門約談各相關(guān)網(wǎng)購平臺(tái)，督促和推動(dòng)平臺(tái)和商家下架不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，落實(shí)整改存在的問題，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任和義務(wù)，營造安全放心的網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境。