陪診師：新職業(yè)背后的“陪伴生意”
2023-10-17 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
在更多老年人看病問(wèn)診、異地患者求醫(yī)需求的催生下，“陪診師”這個(gè)新興職業(yè)逐漸走進(jìn)人們的日常生活里。
陪診師的存在，符合了一部分人的需求。他們?cè)谒松∮譄o(wú)人陪伴時(shí)，提供支持與幫助。有時(shí)候，這種幫助同樣是一種難得的慰藉。
當(dāng)然，對(duì)于這樣一個(gè)需要用“溫情”陪伴的職業(yè)來(lái)講，也不可避免的被冠上“黃牛”、“醫(yī)托”之名。
陪診看起來(lái)很“普通”
33歲的李鑫從今年開(kāi)始做陪診，已有半年多的時(shí)間了。她接觸大部分患者都是來(lái)北京看病的。對(duì)她而言，陪診的工作流程很普通，就像自己和家人去到醫(yī)院看病一樣，需要提前規(guī)劃好時(shí)間，整理好就醫(yī)資料，把時(shí)間安排好。
李鑫告訴記者，更多的時(shí)候，是來(lái)自體力和心理上的考驗(yàn)。一開(kāi)始接觸陪診這個(gè)行業(yè)時(shí)，她還花了不到1200元聽(tīng)了幾次培訓(xùn)課，對(duì)此，李鑫自己認(rèn)為這錢(qián)花的是值得的，因?yàn)槿绻胱龊眠@個(gè)工作，對(duì)于像她一樣的小白來(lái)講，學(xué)會(huì)這門(mén)功課十分重要。
之后，她有了自己的師傅，在師傅的指導(dǎo)和代跑了一段時(shí)間之后，李鑫也開(kāi)始快速地積累了不少經(jīng)驗(yàn)。
其實(shí)像李鑫這樣的做陪診的小白并不少。
據(jù)《陪診師職業(yè)調(diào)查報(bào)告（2022）》顯示，有陪診從業(yè)經(jīng)歷的受訪者中，以女性從業(yè)者為主，占比超五成，90后、95后成為陪診主力，占比近七成。從不同地區(qū)來(lái)看，受訪陪診師來(lái)自其他省會(huì)/直轄市的比例較高，占36.04%，其次是來(lái)自北上廣深，占24.77%。
薪資上，87.58%的受訪者表示陪診月收入在1萬(wàn)元以下，其中月收入5001到8000元的占37.04%；僅11.11%表示月收入在1萬(wàn)元以上。
月薪過(guò)萬(wàn)對(duì)于這樣的一個(gè)職業(yè)來(lái)講，意味著每天接更多的單。
李鑫告訴記者，她每接一單平均在300元左右，有時(shí)看情況也會(huì)多一些，定價(jià)都是提前溝通好，大多陪診的單都是半天，月收入全靠接單量的多少。對(duì)她來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在全職做這個(gè)工作，有一部分的顧慮更多地是客源的穩(wěn)定性。
陪診服務(wù)的“空白地帶”
2013年，百度詞條第一次出現(xiàn)了“陪診服務(wù)”的概念，即代替患者排隊(duì)、掛號(hào)、收費(fèi)，為患者節(jié)省大量時(shí)間，“陪診”逐漸和“商業(yè)”掛鉤。隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的興起，2015年后涌現(xiàn)了一批陪診服務(wù)公司，使陪診成為一種高端醫(yī)療服務(wù)，從業(yè)者是想兼職賺錢(qián)的醫(yī)護(hù)工作者和醫(yī)學(xué)生。
其實(shí)，在國(guó)內(nèi)一些公立醫(yī)院都會(huì)有陪診的服務(wù)，而且是免費(fèi)的。今年國(guó)慶假期之后，青島市公布了52家公立醫(yī)院的陪診服務(wù)電話。記者隨機(jī)撥通了一家醫(yī)院咨詢(xún)陪診預(yù)約，很快就得到了答復(fù)，相比收費(fèi)的陪診，公立的陪診服務(wù)從時(shí)間和項(xiàng)目上會(huì)少很多，但對(duì)于一些需求沒(méi)有太多的患者而言，同樣也能起到幫助。
隨著陪診服務(wù)從公益轉(zhuǎn)向商業(yè)，逐漸登上互聯(lián)網(wǎng)熱搜，其背后不僅是存在已久的醫(yī)療信息壁壘和就醫(yī)孤獨(dú)感，還有各群體的金錢(qián)焦慮。身份各異的人希望從陪診行業(yè)中分一杯羹，輕輕松松地賺錢(qián)。當(dāng)一個(gè)行業(yè)被貼上了“輕松”、“低門(mén)檻”、“低成本”、“高利潤(rùn)”等標(biāo)簽時(shí)，各種亂象往往隨之而來(lái)。
很多短視頻都在傳遞著“做陪診員，輕松月入過(guò)萬(wàn)”的信息，其實(shí)為了賣(mài)課。大眾對(duì)陪診的印象只停留在“能賺錢(qián)”上，是一種誤解。
此前被央視等多家媒體報(bào)道的小馬哥投身陪診行業(yè)已有10年，陪診過(guò)程中，他見(jiàn)過(guò)太多因病傾家蕩產(chǎn)的家庭，小馬哥也坦言，陪診行業(yè)目前是空白地帶，并無(wú)相關(guān)部門(mén)監(jiān)管，或者是相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，定價(jià)全靠“做人的底線”。有不少機(jī)構(gòu)找到他想用他的身份賣(mài)課，但都被他拒絕了。
到目前為止，“陪診師”這一職業(yè)尚未被錄入人社部發(fā)布的《國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典（2022年版）》中。相關(guān)法律也沒(méi)有針對(duì)陪診師這一新職業(yè)出臺(tái)具體規(guī)定，因此、陪診師、患者、醫(yī)院之間的權(quán)利和義務(wù)劃分尚不明確。
不僅如此，行業(yè)內(nèi)陪診人員的專(zhuān)業(yè)規(guī)范、評(píng)價(jià)體系以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也未出現(xiàn)統(tǒng)一要求。而在服務(wù)模式上，有個(gè)人陪診，也有機(jī)構(gòu)組織，直接上崗的成本、門(mén)檻較低，服務(wù)和質(zhì)量也得不到保障。
陪診需更加規(guī)范化
盡管陪診師尚未經(jīng)過(guò)人社部職業(yè)認(rèn)定，但陪診這個(gè)小眾的行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)從無(wú)序到規(guī)范的道路。
今年9月24日，上海開(kāi)放大學(xué)與上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)首次聯(lián)合開(kāi)展“上海養(yǎng)老服務(wù)陪診師”公益性培訓(xùn)，主要賦能社區(qū)居家為老服務(wù)的人才隊(duì)伍。同時(shí)，也“以良幣驅(qū)逐劣幣”，讓某些“營(yíng)銷(xiāo)性”陪診遠(yuǎn)離出門(mén)求診的老人。
上海市此次的培訓(xùn)內(nèi)容，包括養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和陪診服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能，涵蓋陪診服務(wù)專(zhuān)業(yè)流程、醫(yī)療就診流程及注意事項(xiàng)、老年人心理護(hù)理及陪診溝通、陪診服務(wù)規(guī)范與法律責(zé)任等。
事實(shí)上，這支“正規(guī)軍”也在某種意義上起到規(guī)范陪診行業(yè)和市場(chǎng)的作用。目前，市面上一些營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，以“陪診”為名，行“推銷(xiāo)”之實(shí)。在陪老人看病的同時(shí)，特別是陪診之后，借由這一渠道開(kāi)展“周邊產(chǎn)品”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，將“陪診”作為介導(dǎo)老人消費(fèi)保健品及保健服務(wù)的入口端，有時(shí)甚至損害老年病患健康與利益。
在我國(guó)，根據(jù)“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略、推動(dòng)老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”的專(zhuān)題調(diào)研顯示，截至2021年，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%，處于輕度老齡化階段；預(yù)計(jì)2025年60歲及以上老年人口將突破3億，2033年突破4億，2035年前后進(jìn)入重度老齡化階段。人口老齡化已成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)。
在這樣的背景之下，陪診行業(yè)也亟需變得更加規(guī)范。當(dāng)然，在走向“標(biāo)準(zhǔn)化”之前，陪診作為新興行業(yè)同樣遇到一些需要規(guī)范的問(wèn)題。比如，準(zhǔn)入門(mén)檻、服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、技能培訓(xùn)、糾紛處理和權(quán)益保障問(wèn)題等等。
業(yè)內(nèi)分析指出，面對(duì)破土而出的新事物，還是不妨多些開(kāi)放和包容，讓新職業(yè)的發(fā)展保持活力，鼓勵(lì)用市場(chǎng)的力量來(lái)解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，讓陪診服務(wù)機(jī)構(gòu)在良性競(jìng)爭(zhēng)中不斷蛻變。只有將行業(yè)引導(dǎo)和市場(chǎng)發(fā)展共同推進(jìn)，才能讓陪診師這一職業(yè)發(fā)揮出更大的社會(huì)價(jià)值。
《“十四五”公共服務(wù)規(guī)劃》將普惠性非基本公共服務(wù)納入規(guī)劃，提出要實(shí)現(xiàn)付費(fèi)可享有、價(jià)格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監(jiān)管。職業(yè)陪診行業(yè)或可被劃為非基本公共服務(wù)行列，以使其更加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
“做了半年多的陪診，雖說(shuō)大多時(shí)間是做著跑腿的工作，但其實(shí)要學(xué)習(xí)的有很多的，一個(gè)好的陪診員，不光需要有基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟悉各大醫(yī)院的環(huán)境和看病流程，同時(shí)也要有更多地耐心、細(xì)心，保護(hù)客人的隱私。”李鑫說(shuō)，“之前網(wǎng)上很多說(shuō)做陪診的一部分人之前是做黃牛的，在她看來(lái)，做這個(gè)職業(yè)更重要的是講良心。”
當(dāng)下，不少像李鑫這樣的從業(yè)者期望陪診服務(wù)在發(fā)展中走向?qū)I(yè)、走向精細(xì)，讓更多需求被更好地滿足。
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