首個中國品牌日即將到來，就在剛剛結(jié)束的周末，蘇寧搞了一個大動作。

　　據(jù)內(nèi)部消息得知，5月6日，蘇寧云商董事長張近東將整個蘇寧集團(tuán)的核心高管召集在一起召開了一整天的會議，核心問題是如何更進(jìn)一步解決用戶體驗。值得特別提出的是，參加會議的還有蘇寧剛剛完成收購的天天快遞高管團(tuán)體，涉及到的問題正是如何整合雙方業(yè)務(wù)，提升蘇寧物流服務(wù)水平。

　　為什么要在首個中國品牌日到來之際召開這樣一個會議?張近東給出了自己的看法和解釋：“所有的品牌都來自于用戶體驗，國家設(shè)立‘中國品牌日’就是為了讓企業(yè)做好產(chǎn)品和服務(wù)，蘇寧27年打造的金字招牌靠的就是‘服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品’。過去我們是銷售員與用戶面對面溝通，今天我們要優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)平臺，要搞好智慧物流，要用大數(shù)據(jù)個性化服務(wù)，說到底就是用‘智慧零售’提升用戶體驗，不是簡單靠人力蠻干”。

　　基于這樣一種理念，張近東做出一個重大決策，將原來蘇寧內(nèi)部各體系的用戶體驗中心獨立出來，提升由集團(tuán)最高層直管，并將其作為終極裁判部門，以此倒逼各部門提升用戶體驗。

　　而這不僅僅是一個會議、一個宣言那么簡單。除了部門結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整，具體到產(chǎn)品服務(wù)層面上，蘇寧計劃推出一系列創(chuàng)新服務(wù)承諾及產(chǎn)品。簡單來說，即 “貴就賠、如約送、延時賠、代客檢、極速退”五項服務(wù)。

　　“貴就賠”，就是為用戶提供價格保障，避免出現(xiàn)由于連續(xù)降價帶來的經(jīng)濟(jì)損失。“如約送”，即滿足用戶個性化需求，物流配送將按照系統(tǒng)顯示的送貨時間，或按用戶自行預(yù)約的時間配送。“延時賠”，主要是針對未在與約定時間內(nèi)提供服務(wù)的，給與用戶賠付。“極速退”，不僅快速解決退貨問題，同時要快速解決退款服務(wù)。以上這些服務(wù)其實都很容易理解。針對”代客檢”服務(wù),需要特別解釋下，這主要是針對蘇寧自營銷售的通訊、電腦類產(chǎn)品，如產(chǎn)生質(zhì)量問題，蘇寧可提供上門取件及檢測服務(wù);而生活電器品類可享受999元以下的商品免鑒定服務(wù)。

　　不難看出，這五項服務(wù)都直指目前電商用戶痛點。那么，用戶將何時能夠享受到這些服務(wù)?蘇寧將在5月就會正式推出此五項服務(wù)，其它相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品也將按照計劃陸續(xù)推出。

　　回過頭來說，在首個中國品牌日這樣一個特殊時刻，蘇寧搞這樣一個大動作，推出這些服務(wù)，意味著足夠的誠意和戰(zhàn)略眼光。電商的品牌服務(wù)，“最后一公里”一直是個繞不開的問題，這對于用戶的體驗至關(guān)重要。這就是為什么剛剛加入蘇寧陣營天天快遞高管團(tuán)隊參加這次決策會議的重要原因。將蘇寧的物流服務(wù)和天天快遞的業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合，打造整個蘇寧集團(tuán)的智慧物流體系，才是全面提升用戶體驗的開始。此刻，蘇寧推出“如約送、延時賠”這些服務(wù)，背后顯示的也是其長期布局智慧物流的戰(zhàn)略。

　　除此之外，針對“中國品牌日”，蘇寧將推出“10號計劃”，旨在聯(lián)合國內(nèi)百大國貨品牌，共同推進(jìn)中國品牌發(fā)展，“發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用”。